Представитель службы поддержки клиентов

О компании DeleteMe, компании, занимающейся конфиденциальностью в Интернете

DeleteMe — это быстрорастущий SaaS-бизнес по обеспечению конфиденциальности, работающий по всему миру и удаленно. Мы являемся новым лидером, основанным на клиентах и доходах, в быстрорастущей категории служб конфиденциальности в области потребительской и корпоративной безопасности. То, что мы делаем — наша миссия — имеет значение, потому что мы восстанавливаем чувство конфиденциальности, справедливости и контроля над личными данными, которыми владеют другие. Более легкий и простой контроль, подкрепленный набором новых законов о конфиденциальности данных, принимаемых во всем мире, сыграет свою роль в большей личной безопасности, свободе и укреплении демократии в эпоху, когда сбор данных находится на беспрецедентном уровне. Это то, что символизирует наша работа и бренд, и мы строим большой, устойчивый, коммерческий бизнес, чтобы стать катализатором этого. У нас есть сильный бизнес B2C и B2B с соответствующими предложениями продуктов, основанными на отзывах активной клиентской базы, которая растет от 30% до 200% в год. У DeleteMe хорошая капитализация: последние три года она была прибыльной, с 8-значным балансом и крупными венчурными фирмами в качестве инвесторов.

УдалитьМе возглавляет преданная своему делу команда, поддерживаемая ведущими инвестиционными фирмами и движимая сильной миссией по предоставлению потребителям конфиденциальности.

Название работы:

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

Краткое описание вакансии:

Представитель службы поддержки клиентов подчиняется непосредственно руководителю группы. Эта роль предполагает взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами. После тщательного обучения этой роли CSR будет отвечать на запросы в службу поддержки через Zendesk, чтобы решать проблемы, связанные с поддержкой, и отвечать на запросы перед продажей.

Должностные обязанности:

Обучайте клиентов лучшим практикам

Документируйте информацию о деле, решении или отзыве, чтобы помочь определить стратегическое направление компании.

Сотрудничайте с внутренними командами для решения сложных проблем, одновременно удовлетворяя потребности наших клиентов на протяжении всего процесса.

Решайте запросы, полученные через Интернет, электронную почту и внутреннюю систему обработки заявок, в сроки, соответствующие уровням и целям обслуживания отдела и команды.

Выявите потенциальные проблемы пользовательского интерфейса и подайте заявку на их решение.

Передавайте проблемы клиентов, которые не могут быть решены, руководителю группы поддержки Deleteme.

Требования к работе:

Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, включая письменные навыки.

Опыт устранения неполадок, решения проблем и критического мышления

Страсть к обучению и способность ясно и познавательно излагать сложные вопросы.

Способность адаптироваться к быстрым изменениям на рабочем месте

Умение пользоваться технологиями и ориентироваться в нескольких системах

Что мы предлагаем:

Льготы и право на них могут различаться в зависимости от должности, местоположения, статуса занятости и других факторов.

• Комплексные преимущества для здоровья: медицинские, офтальмологические, стоматологические.

• Пенсионный план 401 тыс.

• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком

• 20 дней оплачиваемого отпуска

• 11 оплачиваемых отпусков компании

• Выходной на день рождения

• Стипендия для работы на дому

• Компенсация расходов на мобильный телефон

• Компенсация членства в фитнес-клубе

• Компенсация расходов по уходу за ребенком

• Золотой статус DeleteMe

• Планы DM со скидкой для друзей и семьи

Компенсация

Дополнительная информация

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153720-customer-support-representative-2).