Специалист по работе с клиентами

Олли родился с миссией улучшить жизнь домашних животных и их родителей по всей стране. Мы производим корма для домашних животных, адаптированные к потребностям каждой собаки, и доставляем их прямо к дверям наших клиентов. Благодаря тщательно разработанному питанию Олли и медицинским услугам для участников собаки могут по-настоящему жить самой здоровой и счастливой жизнью.

Будучи членом нашей растущей команды, вы примете участие в корпоративной культуре, которая глубоко заботится о своей работе и членах своей команды.

Присоединяйтесь к отмеченной наградами команде Ollie Canine Care!

Олли стремится сделать жизнь домашних животных более здоровой, готовя для собак свежеприготовленные, пригодные для человека корма, которые доставляются прямо к порогу наших клиентов. И наши клиенты хотят самого лучшего для своих собак. Вместе мы надеемся отправиться (без каламбура) в очень долгое и здоровое путешествие для наших собак, питающихся хорошими свежими продуктами.

Наша миссия — помочь собакам прожить лучшую жизнь. Знать их — значит любить их. Мы хотим создать по-настоящему доброжелательный и упреждающий клиентский опыт мирового класса, чтобы помочь удовлетворить потребности собак и их родителей в хорошем здоровье.

Вот тут-то вы и заходите…

Мы ищем новых членов, которые присоединятся к нашей отмеченной наградами команде Canine Care, сплоченной команде, которая обслуживает лучших щенков Олли и их родителей в соответствии с нашими высококачественными стандартами. Мы заботимся о том, чтобы от коробки до миски все наши собаки (и наши клиенты) получали наилучшие впечатления.

Эта роль будет подчиняться менеджеру по работе с клиентами. Мы нанимаем ТОЛЬКО кандидатов, живущих в пределах одного часа от Солт-Лейк-Сити, штат Юта, и Нэшвилла, штат Теннесси. Хотя это удаленная должность, мы проводим необходимые ежеквартальные выезды с личным присутствием в этих регионах.
Обязанности:

• Представлять голос бренда Ollie нашим нынешним и потенциальным клиентам.

• Обеспечьте незабываемый опыт работы с клиентами, который поможет построить долгосрочные отношения с нашими щенками и их родителями-питомцами.

• Управляйте взаимоотношениями с клиентами по нескольким каналам, включая электронную почту, телефоны, нашу систему управления заказами и многое другое!

• Точно отслеживайте и отслеживайте отзывы и взаимодействие клиентов.

• Помогайте реализовывать инициативы по реализации нашей концепции CX по созданию действительно доброжелательного обслуживания мирового уровня.

• Помощь в развитии агентов не только в их ключевых показателях эффективности и роли, но и в развитии карьеры.

• Разрабатывать и возглавлять проекты и инициативы, которые улучшают опыт Олли в уходе за собаками и за его пределами!

О вас:

• Ставьте домашних животных на первое место. Вы любите собак и относитесь к каждой собаке с таким же сочувствием и пониманием, как если бы она была вашей собственной.

• Цените терпение. Вы используете свои знания и коммуникативные навыки (письменные и устные), чтобы дать лучшие ответы на многочисленные вопросы наших родителей щенков.

• Импровизация. Вам нравится находить новые способы решения проблем, и ничто не застает вас врасплох. Вы предпочитаете ограждения правилам.

• Решение проблем. Если вы доберетесь до сути проблемы и поймете, как ее исправить, это придаст вам энергии.

• Веселье. Вы не против случайных небрежных собачьих поцелуев и любите делиться мемами.

Другой опыт:

• Степень бакалавра аккредитованного четырехлетнего колледжа или университета.

• Предыдущий опыт работы на должностях, ориентированных на клиента (розничная торговля, общественное питание и т. д.)

• Желателен опыт работы с домашними животными или здоровое питание.

• Опыт работы с Gladly или аналогичной платформой будет плюсом.

• Интерес к работе в динамично развивающейся среде, где разрешено проживание с домашними животными.

Преимущества

• Конкурентная почасовая оплата и потенциальный годовой бонус.

• Спонсируемая программа 401k с учетом соответствия работодателя до 4 %.

• Комплексное медицинское страхование, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое.

• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком

• 1-недельный отпуск по случаю отпуска по беременности и родам для молодых родителей собак.

• Абонемент «Олли» для одной собаки

• Вдохновляющие члены стаи!

Если вы хотите выделиться, расскажите нам в сопроводительном письме, почему вы заинтересованы в присоединении к Олли и насколько ваши навыки соответствуют обязанностям, подробно описанным в этой публикации.

Олли поддерживает разнообразие и равные возможности. Мы стремимся создать команду, которая представляет собой различный опыт, точки зрения и навыки. Олли является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминации по признаку расы, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, защищенного статуса ветерана, инвалидности, возраста или другого защищенного законом статуса. Людям с ограниченными возможностями, которые хотели бы запросить жилье, укажите это в своем заявлении.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150969-customer-experience-associate).