Müşteri Deneyimi Sorumlusu

Ollie ülke çapında evcil hayvanların ve evcil hayvan ebeveynlerinin hayatlarını iyileştirme misyonuyla doğdu. Her köpeğin beslenme ihtiyaçlarına göre tasarlanmış, insan kalitesinde evcil hayvan mamaları üretiyoruz ve doğrudan müşterilerimizin kapısına teslim ediyoruz. Ollie'nin üyelere yönelik özenle hazırlanmış yemekleri ve sağlık hizmetleri sayesinde köpekler gerçekten en sağlıklı, en mutlu hayatlarını yaşayabilirler.

Büyüyen ekibimizin bir üyesi olarak, işine ve ekip üyelerine önem veren bir şirket kültürünün içinde yer alacaksınız.

Ödüllü Ollie Köpek Bakımı ekibine katılın!

Ollie, köpekler için taze pişmiş, insan kalitesindeki mamaları müşterilerimizin kapısına kadar teslim ederek evcil hayvanların hayatlarını daha sağlıklı hale getirmeye kararlıdır. Ve müşterilerimiz köpekleri için en iyisini istiyor. Birlikte, iyi taze yiyeceklerle beslenen köpeklerimiz için çok uzun, sağlıklı yolculuklara çıkmayı umuyoruz (kelime oyunu değil).

Misyonumuz köpeklerin en iyi hayatlarını yaşamalarına yardımcı olmaktır. Onları bilmek onları sevmektir. Köpeklerin ve ebeveynlerinin sağlık ihtiyaçlarının karşılanmasına yardımcı olmak için birinci sınıf, gerçekten nazik, öngörülü bir Müşteri Deneyimi yaratmak istiyoruz.

İşte burada devreye giriyorsunuz…

Ollie'nin en iyi yavrularına ve ebeveynlerine yüksek kalite standartlarımıza göre hizmet veren sıkı sıkıya bağlı bir paket olan Ödüllü Köpek Bakımı ekibimize katılacak yeni üyeler arıyoruz. Kutudan kaseye tüm köpeklerimizin (ve müşterilerimizin) mümkün olan en iyi deneyimi yaşamasını sağlıyoruz.

Bu rol Müşteri Deneyimi Yöneticisine rapor verecektir. YALNIZCA Salt Lake City, UT ve Nashville, TN'den yaklaşık bir saat uzakta yaşayan adayları işe alıyoruz. Bu uzak bir konum olsa da, bu alanlarda gerekli üç ayda bir tesis dışında yüz yüze görüşmeler gerçekleştiriyoruz.
Sorumluluklar:

• Mevcut ve potansiyel müşterilerimize Ollie markasının sesini temsil etmek

• Yavrularımız ve evcil hayvan ebeveynleriyle uzun vadeli ilişkiler kurmamıza yardımcı olacak unutulmaz bir müşteri deneyimi sunun

• E-postalar, telefonlar, sipariş yönetimi sistemimiz ve daha fazlasını içeren birden fazla kanaldaki müşteri ilişkilerini yönetin!

• Müşteri geri bildirimlerini ve etkileşimlerini doğru bir şekilde takip edin ve izleyin

• Birinci sınıf, gerçekten nazik bir müşteri deneyimi yaratmaya yönelik CX Vizyonumuzu gerçekleştirmeye yönelik girişimlerin desteklenmesine yardımcı olun.

• Temsilcilerin yalnızca KPI'ları ve rolleri açısından değil aynı zamanda kariyer gelişimleri açısından da geliştirilmesine yardımcı olun.

• Köpek Bakımı ve ötesinde Ollie deneyimini geliştirecek projeler ve girişimler geliştirin ve bunlara liderlik edin!

Hakkınızda:

• Evcil hayvanları ilk sıraya koyun. Köpekleri seviyorsunuz ve her köpeğe kendi köpeğinizmiş gibi aynı empati ve anlayışla yaklaşıyorsunuz.

• Sabır'a değer verin. Yavru ebeveynlerimizin birçok sorusuna en iyi yanıtları sağlamak için bilginizden ve iletişim becerilerinizden (yazılı ve sözlü) yararlanırsınız.

• Doğaçlama. Zorlukların üstesinden gelmenin yeni yollarını bulmayı seviyorsunuz ve hiçbir şey sizi hazırlıksız yakalayamıyor. Korkulukları kurallara tercih edersiniz.

• Sorun çözücü. Bir sorunun özüne inmek ve onu nasıl çözeceğinizi bulmak size enerji verir.

• Eğlence. Ara sıra özensiz köpek öpücüklerine aldırış etmiyorsunuz ve memleri paylaşmayı seviyorsunuz.

Diğer Deneyim:

• Akredite dört yıllık bir kolej veya üniversiteden Lisans Diploması.

• Müşteri odaklı rollerde önceki deneyim (perakende, yemek servisi vb.)

• Tercihen evcil hayvanlar veya sağlıklı yiyecekler konusunda deneyim

• Gladly veya benzer bir platformda deneyim artı

• Evcil hayvan dostu, hızlı gelişen bir ortamda çalışmaya ilgi

Faydaları

• Rekabetçi saatlik maaş ve yıllık ikramiye potansiyeli

• %4'e varan oranda işveren eşleşmesi sağlayan sponsorlu 401k programı

• Tıp, dişçilik ve görme dahil kapsamlı sağlık sigortası

• Ücretli ebeveyn izni

• Yeni köpek ebeveynleri için 1 haftalık pati doğum izni

• Bir köpek için Ollie aboneliği

• İlham veren paket üyeleri!

Öne çıkmak istiyorsanız, ön yazınızda Ollie'ye katılmakla neden ilgilendiğinizi ve becerilerinizin bu gönderide ayrıntıları verilen sorumluluklarla nasıl eşleştiğini bize bildirin.

Ollie çeşitliliği ve fırsat eşitliğini benimser. Çeşitli geçmişleri, bakış açılarını ve becerileri temsil eden bir ekip oluşturmaya kararlıyız. Ollie fırsat eşitliği sağlayan bir işverendir ve ırk, ulusal köken, cinsiyet, cinsel kimlik, cinsel yönelim, korumalı gazilik durumu, engellilik, yaş veya yasal olarak korunan diğer statülere dayalı olarak ayrımcılık yapmaz. Konaklama talebinde bulunmak isteyen engelli bireyler için lütfen bunu başvurunuza ekleyin.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150969-customer-experience-associate)