Mitarbeiter im Bereich Kundenerfahrung

Ollie wurde mit der Mission geboren, das Leben von Haustieren und Haustierbesitzern im ganzen Land zu verbessern. Wir stellen Tierfutter in Lebensmittelqualität her, das auf die Ernährungsbedürfnisse jedes Hundes zugeschnitten ist, und liefern es direkt an die Haustür unserer Kunden. Durch die sorgfältig zusammengestellten Mahlzeiten und Gesundheitsdienste von Ollie für seine Mitglieder können Hunde wirklich ihr gesündestes und glücklichstes Leben führen.

Als Mitglied unseres wachsenden Teams werden Sie Teil einer Unternehmenskultur, der die Arbeit und die Teammitglieder am Herzen liegen.

Werden Sie Teil des preisgekrönten Ollie Canine Care-Teams!

Ollie ist bestrebt, das Leben von Haustieren gesünder zu machen, indem er frisch zubereitetes, lebensmittelechtes Futter für Hunde herstellt, das direkt an die Haustür unserer Kunden geliefert wird. Und unsere Kunden wollen das Beste für ihre Hunde. Wir hoffen, dass wir gemeinsam (kein Wortspiel beabsichtigt) eine sehr lange, gesunde Reise für unsere Hunde antreten können, angetrieben von gutem, frischem Futter.

Unsere Mission ist es, Hunden zu helfen, ihr bestes Leben zu führen. Sie zu kennen bedeutet, sie zu lieben. Wir möchten ein erstklassiges, wirklich freundliches, vorausschauendes Kundenerlebnis schaffen, um den Gesundheitsbedürfnissen von Hunden und ihren Eltern gerecht zu werden.

Hier kommen Sie ins Spiel ...

Wir suchen neue Mitglieder für unser preisgekröntes Canine Care-Team, ein eng verbundenes Rudel, das Ollies beste Welpen und ihre Eltern nach unseren hohen Qualitätsstandards betreut. Wir stellen sicher, dass alle unsere Hunde (und unsere Kunden) von der Box bis zum Napf das bestmögliche Erlebnis haben.

Diese Rolle ist dem Customer Experience Manager unterstellt. Wir stellen NUR Kandidaten ein, die im Umkreis von etwa einer Stunde von Salt Lake City, UT und Nashville, TN wohnen. Obwohl es sich hierbei um eine Remote-Stelle handelt, führen wir in diesen Bereichen die erforderlichen vierteljährlichen persönlichen Offsites durch.
Verantwortlichkeiten:

• Repräsentieren Sie die Stimme der Marke Ollie gegenüber unseren aktuellen und potenziellen Kunden

• Bieten Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis, das zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu unseren Welpen und ihren Haustiereltern beiträgt

• Verwalten Sie Kundenbeziehungen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mails, Telefone, unser Bestellverwaltungssystem und mehr!

• Kundenfeedback und Interaktionen genau verfolgen und überwachen

• Helfen Sie dabei, Initiativen voranzutreiben, um unsere CX-Vision zu verwirklichen, ein erstklassiges, wirklich freundliches Kundenerlebnis zu schaffen.

• Helfen Sie dabei, Agenten nicht nur in Bezug auf ihre KPIs und Rollen, sondern auch in ihrer Karriereentwicklung weiterzuentwickeln.

• Entwickeln und leiten Sie Projekte und Initiativen, die das Ollie-Erlebnis in der Hundepflege und darüber hinaus verbessern!

Über Sie:

• Stellen Sie Haustiere an die erste Stelle. Sie lieben Hunde und begegnen jedem Hund mit der gleichen Empathie und dem gleichen Verständnis, als wäre es Ihr eigener.

• Schätzen Sie Geduld. Sie nutzen Ihr Wissen und Ihre Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich), um die vielen Fragen unserer Welpeneltern bestmöglich zu beantworten.

• Improvisation. Sie lieben es, neue Wege zu finden, um Herausforderungen anzugehen, und nichts überrascht Sie. Sie bevorzugen Leitplanken gegenüber Regeln.

• Problemlöser. Ein Problem auf den Punkt zu bringen und herauszufinden, wie man es lösen kann, gibt Ihnen neue Energie.

• Spaß. Dir machen gelegentliche schlampige Hundeküsse nichts aus und du liebst es, Memes zu teilen.

Andere Erfahrung:

• Bachelor-Abschluss einer akkreditierten vierjährigen Hochschule oder Universität.

• Vorherige Erfahrung in kundenorientierten Rollen (Einzelhandel, Gastronomie usw.)

• Erfahrung mit Haustieren oder Naturkost bevorzugt

• Erfahrung mit Gladly oder einer ähnlichen Plattform von Vorteil

• Interesse daran, in einer haustierfreundlichen, sich schnell bewegenden Umgebung zu arbeiten

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Stundengehalt und ein jährliches Bonuspotenzial

• Gesponsertes 401k-Programm mit Arbeitgeber-Matching von bis zu 4 %

• Umfassender Krankenversicherungsschutz, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung

• Bezahlter Elternurlaub

• 1 Woche Elternurlaub für frischgebackene Hunde

• Ollie-Abonnement für einen Hund

• Inspirierende Rudelmitglieder!

Wenn Sie sich von der Masse abheben möchten, sagen Sie uns in Ihrem Anschreiben, warum Sie daran interessiert sind, bei Ollie einzusteigen und wie Ihre Fähigkeiten zu den in diesem Beitrag beschriebenen Verantwortlichkeiten passen.

Ollie setzt sich für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir sind bestrebt, ein Team aufzubauen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Ollie setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein und diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung, Alter oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Menschen mit Behinderungen, die eine Unterkunft beantragen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Bewerbung an.

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150969-customer-experience-associate)