Співробітник із роботи з клієнтами

Оллі народилася з місією покращувати життя домашніх тварин і їхніх батьків по всій країні. Ми виготовляємо корми для домашніх тварин людського рівня, адаптовані до харчових потреб кожної собаки, і доставляємо їх безпосередньо до дверей наших клієнтів. Завдяки ретельно розробленим стравам і оздоровчим послугам Ollie для учасників собаки справді можуть жити найздоровішим і найщасливішим життям.

Як член нашої зростаючої команди ви будете брати участь у культурі компанії, яка глибоко піклується про свою роботу та членів команди.

Приєднуйтеся до відзначеної нагородами команди Ollie Canine Care!

Оллі прагне зробити життя домашніх тварин здоровішим, готуючи свіжоприготовану, придатну для людини їжу для собак, яка доставляється прямо до порога наших клієнтів. І наші клієнти хочуть найкращого для своїх собак. Разом ми сподіваємося вирушити (без каламбуру) у дуже довгі здорові мандрівки для наших собак, які харчуються доброю свіжою їжею.

Наша місія — допомогти собакам жити якнайкраще. Знати їх – значить любити. Ми хочемо створити справді доброзичливий клієнтський досвід світового рівня, щоб допомогти задовольнити потреби собак та їхніх батьків у здоров’ї.

Ось де ви входите…

Ми шукаємо нових учасників, щоб приєднатися до нашої відзначеної нагородами команди догляду за собаками, згуртованої групи, яка обслуговує найкращих цуценят Оллі та їхніх батьків відповідно до наших високих стандартів якості. Ми дбаємо про те, щоб усі наші собаки (і наші клієнти) отримували найкращий досвід від коробки до миски.

Ця роль підпорядковуватиметься менеджеру з роботи з клієнтами. Ми ЛИШЕ наймаємо кандидатів, які живуть у межах приблизно однієї години від Солт-Лейк-Сіті, штат Юта, та Нашвілла, штат Теннесі. Хоча це віддалена посада, ми проводимо обов’язкові щоквартальні особисті виїзди в ці райони.
Обов'язки:

• Представляти голос бренду Ollie нашим поточним і потенційним клієнтам

• Забезпечуйте незабутні враження від клієнтів, які допомагають будувати довгострокові відносини з нашими цуценятами та їхніми домашніми улюбленцями

• Керуйте взаємовідносинами з клієнтами через кілька каналів, включаючи електронні листи, телефони, нашу систему керування замовленнями тощо!

• Точно відстежуйте та контролюйте відгуки та взаємодію клієнтів

• Допомагайте стимулювати ініціативи для реалізації нашого бачення CX щодо створення справжнього доброзичливого досвіду для клієнтів світового рівня.

• Допоможіть агентам розвинути не лише їхні ключові показники ефективності та роль, але й їхній кар’єрний розвиток.

• Розробляйте та керуйте проектами та ініціативами, які покращують досвід Ollie у Canine Care та поза ним!

Про вас:

• Ставте домашніх тварин на перше місце. Ви любите собак і підходите до кожної собаки з таким же співчуттям і розумінням, як до вашої власної.

• Цінуйте терпіння. Ви використовуєте свої знання та навички спілкування (письмові та усні), щоб надати найкращі відповіді на численні запитання батьків наших цуценят.

• Імпровізація. Вам подобається знаходити нові шляхи вирішення проблем, і ніщо не застає вас зненацька. Ви віддаєте перевагу огорожі правилам.

• Вирішувач проблем. Розглядання суті проблеми та пошук способів її вирішення заряджає вас енергією.

• Весело. Ви не проти випадкових неохайних собачих поцілунків і любите ділитися мемами.

Інший досвід:

• Ступінь бакалавра в акредитованому чотирирічному коледжі чи університеті.

• Попередній досвід роботи на клієнтоорієнтованих посадах (роздрібна торгівля, громадське харчування тощо)

• Досвід роботи з домашніми тваринами або бажано здорове харчування

• Досвід роботи з Gladly або подібною платформою плюс

• Зацікавленість у роботі в дружньому середовищі, де домашні тварини швидко змінюються

Переваги

• Конкурентоспроможна погодинна заробітна плата та потенціал річної премії

• Спонсорована програма 401k з роботодавцем відповідає до 4%

• Комплексне медичне страхування, включаючи медичне, стоматологічне та зорове обслуговування

• Оплачувана відпустка по догляду за дитиною

• 1 тиждень відпустки по догляду за дитиною для нових батьків собак

• Абонемент Ollie на одну собаку

• Надихаючі члени групи!

Якщо ви хочете виділитися, розкажіть нам у своєму супровідному листі, чому ви зацікавлені приєднатися до Ollie і наскільки ваші навички відповідають обов’язкам, описаним у цій публікації.

Оллі приймає різноманітність і рівні можливості. Ми прагнемо побудувати команду, яка представлятиме різноманітні досвіди, погляди та навички. Оллі є роботодавцем рівних можливостей і не дискримінує на основі раси, національного походження, статі, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації, захищеного статусу ветерана, інвалідності, віку чи іншого захищеного законом статусу. Для осіб з обмеженими можливостями, які бажають подати запит на житло, будь ласка, вкажіть це у своїй заявці.

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150969-customer-experience-associate)