Συνεργάτης Εμπειρίας Πελατών

Η Ollie γεννήθηκε με την αποστολή να βελτιώσει τη ζωή των κατοικίδιων και των γονέων κατοικίδιων ζώων σε όλη τη χώρα. Κατασκευάζουμε τροφές για κατοικίδια ανθρώπινης ποιότητας, προσαρμοσμένες στις διατροφικές ανάγκες κάθε σκύλου και παραδίδουμε απευθείας στις πόρτες των πελατών μας. Μέσω των προσεκτικά προετοιμασμένων γευμάτων και των υπηρεσιών υγείας του Ollie για τα μέλη, οι σκύλοι μπορούν πραγματικά να ζήσουν την πιο υγιή, ευτυχισμένη ζωή τους.

Ως μέλος της αναπτυσσόμενης ομάδας μας, θα λάβετε μέρος σε μια εταιρική κουλτούρα που ενδιαφέρεται βαθιά για τη δουλειά της και τα μέλη της ομάδας της.

Ελάτε να γίνετε μέλος της βραβευμένης ομάδας Ollie Canine Care!

Η Ollie ωθείται να κάνει τη ζωή των κατοικίδιων ζώων πιο υγιεινή, φτιάχνοντας φρεσκομαγειρεμένη τροφή ανθρώπινης ποιότητας για σκύλους που παραδίδονται απευθείας στα κατώφλια των πελατών μας. Και οι πελάτες μας θέλουν το καλύτερο για τα σκυλιά τους. Μαζί, ελπίζουμε να ξεκινήσουμε (χωρίς λογοπαίγνιο) μερικά πολύ μεγάλα υγιεινά ταξίδια για τα σκυλιά μας που τροφοδοτούνται από καλή φρέσκια τροφή.

Η αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε τους σκύλους να ζήσουν την καλύτερη ζωή τους. Το να τους γνωρίζεις σημαίνει να τους αγαπάς. Θέλουμε να δημιουργήσουμε μια παγκόσμιας κλάσης αυθεντικά ευγενική προοπτική εμπειρία πελάτη για να βοηθήσουμε στην κάλυψη των αναγκών ευεξίας των σκύλων και των γονιών τους.

Εκεί μπαίνεις…

Αναζητούμε νέα μέλη για να συμμετάσχουν στην βραβευμένη ομάδα μας Canine Care, ένα δεμένο πακέτο που εξυπηρετεί τα καλύτερα κουτάβια του Ollie και τους γονείς τους σύμφωνα με τα πρότυπα υψηλής ποιότητας μας. Διασφαλίζουμε ότι, από κουτί σε μπολ, όλοι οι σκύλοι μας (και οι πελάτες μας) έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Αυτός ο ρόλος θα αναφέρεται στο Customer Experience Manager. Προσλαμβάνουμε ΜΟΝΟ υποψηφίους που ζουν σε περίπου μία ώρα από το Salt Lake City, UT και το Nashville, TN. Αν και πρόκειται για μια απομακρυσμένη θέση, διατηρούμε απαιτούμενες τριμηνιαίες αυτοπροσώπως offsites σε αυτές τις περιοχές.
Αρμοδιότητες:

• Εκπροσωπήστε τη φωνή της επωνυμίας Ollie στους σημερινούς και υποψήφιους πελάτες μας

• Προσφέρουμε μια αξέχαστη εμπειρία πελάτη που βοηθά στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τα κουτάβια μας και τους γονείς των κατοικίδιων ζώων τους

• Διαχειριστείτε τις σχέσεις με τους πελάτες σε πολλά κανάλια, όπως email, τηλέφωνα, το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών μας και πολλά άλλα!

• Παρακολουθήστε και παρακολουθήστε με ακρίβεια τα σχόλια και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών

• Βοηθήστε να προωθηθούν πρωτοβουλίες για την επίτευξη του CX Vision μας για τη δημιουργία μιας παγκόσμιας κλάσης πραγματικά ευγενικής εμπειρίας πελατών.

• Βοηθήστε στην ανάπτυξη πρακτόρων όχι μόνο ως προς τους KPI και το ρόλο τους αλλά και για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας τους.

• Αναπτύξτε και καθοδηγήστε έργα και πρωτοβουλίες που βελτιώνουν την εμπειρία του Ollie στο Canine Care και όχι μόνο!

Σχετικά με εσάς:

• Βάλτε πρώτα τα κατοικίδια. Αγαπάτε τα σκυλιά και προσεγγίζετε κάθε σκύλο με την ίδια ενσυναίσθηση και κατανόηση σαν να ήταν δικό σας.

• Εκτιμήστε την υπομονή. Αξιοποιείτε τις γνώσεις και τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες (γραπτές και προφορικές) για να δώσετε τις καλύτερες απαντήσεις στις πολλές ερωτήσεις των γονέων μας.

• Αυτοσχεδιασμός. Σας αρέσει να βρίσκετε νέους τρόπους για να αντιμετωπίζετε τις προκλήσεις και τίποτα δεν σας ακινητοποιεί. Προτιμάτε τα προστατευτικά κιγκλιδώματα από τους κανόνες.

• Επίλυση προβλημάτων. Το να ξεπεράσεις τον πυρήνα ενός προβλήματος και να βρεις πώς να το διορθώσεις σε δίνει ενέργεια.

• Διασκέδαση. Δεν σας πειράζει τα περιστασιακά ατημέλητα φιλιά με σκύλους και σας αρέσει να μοιράζεστε μιμίδια.

Άλλη εμπειρία:

• Πτυχίο από διαπιστευμένο τετραετές κολέγιο ή πανεπιστήμιο.

• Προηγούμενη εμπειρία σε πελατοκεντρικούς ρόλους (λιανικό εμπόριο, σέρβις φαγητού κ.λπ.)

• Προτιμάται η εμπειρία με κατοικίδια ή υγιεινές τροφές

• Η εμπειρία με το Gladly ή μια παρόμοια πλατφόρμα αποτελεί πλεονέκτημα

• Ενδιαφέρον για εργασία σε περιβάλλον φιλικό προς τα κατοικίδια, που κινείται γρήγορα

Οφέλη

• Ανταγωνιστικός ωρομίσθιος και ετήσιο δυναμικό μπόνους

• Χορηγούμενο πρόγραμμα 401k με αντιστοιχία εργοδότη έως και 4%

• Ολοκληρωμένη κάλυψη υγείας που περιλαμβάνει ιατρική, οδοντιατρική και όραση

• Γονική άδεια μετ' αποδοχών

• Άδεια μητρότητας 1 εβδομάδας για νέους σκύλους γονείς

• Συνδρομή Ollie για έναν σκύλο

• Εμπνευσμένα μέλη του πακέτου!

Εάν θέλετε να ξεχωρίσετε, πείτε μας στη συνοδευτική επιστολή σας γιατί ενδιαφέρεστε να γίνετε μέλος του Ollie και πώς οι δεξιότητές σας ταιριάζουν με τις ευθύνες που περιγράφονται σε αυτήν την ανάρτηση.

Η Ollie αγκαλιάζει τη διαφορετικότητα και τις ίσες ευκαιρίες. Δεσμευόμαστε να δημιουργήσουμε μια ομάδα που αντιπροσωπεύει μια ποικιλία υποβάθρων, προοπτικών και δεξιοτήτων. Η Ollie είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών και δεν κάνει διακρίσεις με βάση τη φυλή, την εθνική καταγωγή, το φύλο, την ταυτότητα φύλου, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την προστατευόμενη ιδιότητα του βετεράνου, την αναπηρία, την ηλικία ή άλλη νομικά προστατευόμενη κατάσταση. Για άτομα με αναπηρία που θα ήθελαν να ζητήσουν κατάλυμα, παρακαλούμε να το συμπεριλάβετε στην αίτησή σας.

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150969-customer-experience-associate)