Associé expérience client

Ollie est né avec pour mission d'améliorer la vie des animaux de compagnie et des parents d'animaux de compagnie dans tout le pays. Nous fabriquons des aliments pour animaux de qualité humaine, adaptés aux besoins nutritionnels de chaque chien, et les livrons directement aux portes de nos clients. Grâce aux repas et aux services de santé soigneusement élaborés par Ollie pour les membres, les chiens peuvent vraiment vivre leur vie la plus saine et la plus heureuse.

En tant que membre de notre équipe en pleine croissance, vous participerez à une culture d’entreprise profondément soucieuse de son travail et des membres de son équipe.

Venez rejoindre l'équipe primée d'Ollie Canine Care !

Ollie s'efforce de rendre la vie des animaux de compagnie plus saine en préparant des aliments fraîchement cuisinés et de qualité humaine pour chiens, livrés directement à la porte de nos clients. Et nos clients veulent le meilleur pour leurs chiens. Ensemble, nous espérons embarquer (sans jeu de mots) dans de très longs voyages sains pour nos chiens, alimentés par de la bonne nourriture fraîche.

Notre mission est d'aider les chiens à vivre leur meilleure vie. Les connaître, c'est les aimer. Nous souhaitons créer une expérience client anticipative de classe mondiale, véritablement aimable, pour aider à répondre aux besoins de bien-être des chiens et de leurs parents.

C'est là que vous intervenez…

Nous recherchons de nouveaux membres pour rejoindre notre équipe primée de soins canins, un groupe soudé qui sert les meilleurs chiots d'Ollie et leurs parents selon nos normes de haute qualité. Nous veillons à ce que, de la box au bol, tous nos chiens (et nos clients) vivent la meilleure expérience possible.

Ce rôle relèvera du responsable de l'expérience client. Nous recrutons UNIQUEMENT des candidats vivant à environ une heure de Salt Lake City, UT et de Nashville, TN. Bien qu'il s'agisse d'un poste éloigné, nous organisons des visites trimestrielles obligatoires en personne dans ces zones.
Responsabilités :

• Représenter la voix de la marque Ollie auprès de nos clients actuels et potentiels.

• Offrir une expérience client mémorable qui aide à établir des relations à long terme avec nos chiots et leurs parents

• Gérez les relations clients sur plusieurs canaux, notamment les e-mails, les téléphones, notre système de gestion des commandes, et bien plus encore !

• Suivre et surveiller avec précision les commentaires et les interactions des clients

• Contribuer à conduire des initiatives pour réaliser notre vision CX consistant à créer une expérience client véritablement aimable de classe mondiale.

• Aider à développer les agents non seulement dans leurs KPI et leur rôle, mais aussi dans leur évolution de carrière.

• Développer et diriger des projets et des initiatives qui améliorent l'expérience Ollie dans les soins canins et au-delà !

À propos de vous :

• Donnez la priorité aux animaux de compagnie. Vous aimez les chiens et abordez chaque chien avec la même empathie et la même compréhension que s'il s'agissait du vôtre.

• Valorisez la patience. Vous mettez à profit vos connaissances et vos compétences en communication (écrite et orale) pour apporter les meilleures réponses aux nombreuses questions de nos parents chiots.

• Improvisations. Vous aimez trouver de nouvelles façons de relever les défis et rien ne vous surprend. Vous préférez les garde-fous aux règles.

• Solutionneur de problèmes. Aller au cœur d’un problème et trouver comment le résoudre vous dynamise.

• Amusant. Cela ne vous dérange pas des baisers de chien bâclés occasionnels et vous aimez partager des mèmes.

Autre expérience :

• Baccalauréat d'un collège ou d'une université accréditée de quatre ans.

• Expérience antérieure dans des rôles centrés sur le client (vente au détail, restauration, etc.)

• Expérience avec des animaux de compagnie ou des aliments santé préférée

• Expérience avec Gladly ou une plateforme similaire, un plus

• Intérêt à travailler dans un environnement favorable aux animaux de compagnie et en évolution rapide

Avantages

• Salaire horaire compétitif et potentiel de prime annuelle

• Programme 401 000 sponsorisé avec une contrepartie de l'employeur jusqu'à 4 %

• Couverture santé complète comprenant les soins médicaux, dentaires et visuels.

• Congé parental payé

• un congé de maternité d'une semaine pour les nouveaux parents de chiens

• un abonnement Ollie pour un chien

• Des membres de la meute inspirants !

Si vous souhaitez vous démarquer, dites-nous dans votre lettre de motivation pourquoi vous souhaitez rejoindre Ollie et comment vos compétences correspondent aux responsabilités détaillées dans cette offre.

Ollie embrasse la diversité et l'égalité des chances. Nous nous engageons à constituer une équipe qui représente une variété d’horizons, de perspectives et de compétences. Ollie est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'origine nationale, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant protégé, le handicap, l'âge ou tout autre statut légalement protégé. Pour les personnes handicapées qui souhaitent demander un aménagement, veuillez l’inclure dans votre demande.

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150969-customer-experience-associate)