Współpracownik ds. obsługi klienta

Ollie urodził się z misją poprawy życia zwierząt domowych i ich rodziców w całym kraju. Produkujemy karmę dla zwierząt domowych, dostosowaną do potrzeb żywieniowych każdego psa i dostarczamy bezpośrednio do drzwi naszych klientów. Dzięki starannie przygotowanym posiłkom Ollie i usługom zdrowotnym dla członków psy mogą naprawdę żyć najzdrowszym i najszczęśliwszym życiem.

Jako członek naszego rosnącego zespołu będziesz uczestniczyć w kulturze firmy, która bardzo troszczy się o swoją pracę i członków zespołu.

Dołącz do nagradzanego zespołu Ollie Canine Care!

Ollie dąży do tego, aby życie zwierząt domowych było zdrowsze, wytwarzając świeżo ugotowaną karmę dla psów dostosowaną do potrzeb człowieka, dostarczaną bezpośrednio pod drzwi naszych klientów. A nasi klienci chcą dla swoich psów wszystkiego, co najlepsze. Mamy nadzieję wspólnie wyruszyć (bez zamierzonej gry słów) w bardzo długie, zdrowe podróże dla naszych psów, zasilane dobrą, świeżą karmą.

Naszą misją jest pomaganie psom w jak najlepszym życiu. Znać je to kochać je. Chcemy stworzyć światowej klasy, prawdziwie życzliwą, antycypującą obsługę klienta, która pomoże zaspokoić potrzeby psów i ich rodziców w zakresie dobrego samopoczucia.

To tu wkraczasz Ty…

Poszukujemy nowych członków, którzy dołączą do naszego wielokrotnie nagradzanego zespołu Canine Care, zgranej grupy, która służy najlepszym szczeniętom Ollie i ich rodzicom zgodnie z naszymi wysokimi standardami jakości. Dbamy o to, aby od pudełka po miskę wszystkie nasze psy (i nasi klienci) mieli najlepsze możliwe doświadczenia.

Osoba na tym stanowisku będzie raportować do Customer Experience Managera. Zatrudniamy TYLKO kandydatów mieszkających w promieniu około godziny od Salt Lake City w stanie UT i Nashville w stanie Tennessee. Chociaż jest to odległa lokalizacja, co kwartał organizujemy wymagane osobiste wizyty poza siedzibą w tych obszarach.
Obowiązki:

• Reprezentujmy głos marki Ollie naszym obecnym i potencjalnym klientom

• Zapewniaj klientom niezapomniane wrażenia, które pomagają budować długoterminowe relacje z naszymi szczeniętami i ich rodzicami

• Zarządzaj relacjami z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym e-maili, telefonów, naszego systemu zarządzania zamówieniami i nie tylko!

• Dokładnie śledź i monitoruj opinie i interakcje klientów

• Pomóż inicjować inicjatywy mające na celu realizację naszej wizji CX polegającej na tworzeniu światowej klasy prawdziwie życzliwej obsługi klienta.

• Pomoc w rozwoju agentów nie tylko pod kątem ich KPI i roli, ale także rozwoju ich kariery.

• Opracuj i prowadź projekty i inicjatywy, które poprawiają doświadczenie Ollie w Canine Care i nie tylko!

O Tobie:

• Na pierwszym miejscu stawiaj zwierzęta. Kochasz psy i do każdego psa podchodzisz z taką samą empatią i zrozumieniem, jak do swojego własnego.

• Cenić cierpliwość. Wykorzystujesz swoją wiedzę i umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne), aby zapewnić najlepsze odpowiedzi na wiele pytań rodziców szczeniąt.

• Improwizacja. Lubisz znajdować nowe sposoby radzenia sobie z wyzwaniami i nic Cię nie zaskoczy. Wolisz poręcze od zasad.

• Rozwiązanie problemu. Dotarcie do sedna problemu i znalezienie sposobu na jego rozwiązanie doda Ci energii.

• Zabawa. Nie masz nic przeciwko okazjonalnym, niechlujnym psim pocałunkom i uwielbiasz dzielić się memami.

Inne doświadczenie:

• Licencjat z akredytowanej czteroletniej uczelni lub uniwersytetu.

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach zorientowanych na klienta (sprzedaż detaliczna, usługi gastronomiczne itp.)

• Mile widziane doświadczenie ze zwierzętami domowymi lub ze zdrową żywnością

• Doświadczenie z Gladly lub podobną platformą będzie dodatkowym atutem

• Zainteresowanie pracą w przyjaznym zwierzętom, szybko zmieniającym się środowisku

Korzyści

• Konkurencyjne wynagrodzenie godzinowe i potencjał premii rocznej

• Sponsorowany program 401 tys. z dopasowaniem pracodawcy do 4%

• Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne obejmujące opiekę medyczną, stomatologiczną i okulistyczną

• Płatny urlop rodzicielski

• 1-tygodniowy urlop macierzyński dla nowych rodziców psa

• Abonament Ollie dla jednego psa

• Inspirujący członkowie pakietu!

Jeśli chcesz się wyróżnić, w swoim liście motywacyjnym powiedz nam, dlaczego jesteś zainteresowany dołączeniem do Ollie i w jaki sposób Twoje umiejętności odpowiadają obowiązkom wyszczególnionym w tym ogłoszeniu.

Ollie stawia na różnorodność i równość szans. Zależy nam na budowaniu zespołu reprezentującego różne środowiska, perspektywy i umiejętności. Ollie jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminuje ze względu na rasę, pochodzenie narodowe, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, chroniony status weterana, niepełnosprawność, wiek lub inny status prawnie chroniony. Osoby niepełnosprawne, które chciałyby poprosić o zakwaterowanie, prosimy o uwzględnienie tej informacji we wniosku.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150969-customer-experience-associate)