Mianowany inżynier wsparcia technicznego

Kim jesteśmy

Naszą misją jest uczynienie świata programowalnym. Wzrok jest jednym z kluczowych sposobów, w jaki rozumiemy świat i wkrótce będzie to dotyczyć także oprogramowania, którego używamy.

Budujemy narzędzia, społeczność i zasoby potrzebne do umożliwienia programowania świata za pomocą sztucznej inteligencji. Roboflow upraszcza budowanie i używanie komputerowych modeli wizyjnych. Obecnie ponad milion programistów, w tym połowa z listy Fortune 100, korzysta z narzędzi open source i hostowanych narzędzi Roboflow do uczenia maszynowego. Obejmuje to liczenie komórek w celu przyspieszenia badań nad rakiem, poprawę bezpieczeństwa na placu budowy, digitalizację planów pięter, ochronę populacji raf koralowych, kierowanie lotem dronów i wiele więcej.

Roboflow jest wspierany przez wspaniałych klientów i inwestorów, którzy zebrali ponad 63 miliony od Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Sam Altman, Lachy Groom i innych wiodących inwestorów w oprogramowanie.

Roboflowers to zapaleni budowniczowie, którzy cenią własność, odpowiedzialność i nastawienie do działania. Jesteśmy ciekawi, mamy kontakt z nowymi technologiami i wolimy pokazywać naszą pracę niż o niej rozmawiać. Wielu z nas ma nastawienie założycielskie i rozwija się w środowisku o dużej autonomii.

Kim jesteś

Jesteś technicznie silnym inżynierem wsparcia, który rozwija się, będąc głęboko osadzonym w jednym strategicznym koncie klienta korporacyjnego. Zamiast obsługiwać szeroką kolejkę, wolisz posiadać intymny kontekst: przepływy pracy, infrastrukturę brzegową, potoki danych i rytmy operacyjne. W naturalny sposób budujesz długoterminowe relacje oparte na zaufaniu, rozumiesz środowiska klientów na poziomie szczegółowym i działasz jako lokalny regionalny przedstawiciel platformy Roboflow.

Lubisz uczyć tak samo jak rozwiązywanie problemów. Prowadzisz sesje włączania typu „bitsize”, tworzysz dostosowane do potrzeb przewodniki i wewnętrzne bazy wiedzy klientów oraz pomagasz klientom w doskonaleniu ich operacji związanych z widzeniem komputerowym.

Kiedy pojawiają się problemy, jesteś spokojny, zorganizowany i komunikatywny. Kiedy sytuacja jest spokojna, aktywnie ulepszasz procesy, wydobywasz wiedzę i wzmacniasz strukturę operacyjną pomiędzy Roboflow a klientem.

Co zrobisz

Jako wyznaczony inżynier wsparcia dedykowany pojedynczemu klientowi korporacyjnemu będziesz:

•
Stań się ciągłością techniczną wdrożenia rozwiązań wizyjnych u klienta w całym regionie.

•
Zbuduj głębokie, kontekstowe zrozumienie infrastruktury, źródeł danych, przepływów pracy i ograniczeń.

•
Pełnić funkcję regionalnego przedstawiciela Roboflow w środowisku klienta — zaufanego doradcy, przewodnika technicznego i punktu eskalacji.

•
Prowadzić sesje włączania rozmiaru bitu (np. najlepsze praktyki dotyczące danych, adnotacji, przepływu pracy, wdrażania).

•
Utrzymuj i rozwijaj wspólną bazę wiedzy klientów: elementy Runbook, często zadawane pytania, uwagi dotyczące architektury i wzorce.

•
Diagnozuj złożone problemy dotyczące urządzeń brzegowych, sieci, potoków w chmurze i wydajności wnioskowania.

•
Ściśle współpracuj z kierownikami ds. produktu, inżynierami terenowymi i kierownikami ds. obsługi klienta, aby przekazywać spostrzeżenia klientów.

•
Zidentyfikuj możliwości podnośników zatrzaskowych, które poszerzają zastosowanie technologii Roboflow.

•
Zapewnij wysoką jakość komunikacji i ustalania oczekiwań z interesariuszami klientów.

•
W razie potrzeby bierz udział w rotacji dyżurów wsparcia.

Biegłość techniczna

•
Ponad 7 lat doświadczenia z Linuksem i podstawami sieci (VPN, SSH, firewalle).

•
Dobra umiejętność pisania skryptów w Bash i Python.

•
Możliwość diagnozowania problemów w całym potoku CV/ML: dane → szkolenie → przepływ pracy → wnioskowanie brzegowe.

•
Praktyczne doświadczenie z Nvidia Jetson, Raspberry Pi, kamerami internetowymi, kamerami przemysłowymi lub innymi urządzeniami brzegowymi.

•
Wygodna interpretacja logów, profilowanie wąskich gardeł i nawigacja po infrastrukturze chmury.

Umiejętności zorientowane indywidualnie

•
Kontekstowe rozwiązywanie problemów: silne zadawanie pytań i słuchanie, aby zrozumieć środowisko klienta.

•
Budowanie relacji: Potrafi szybko zbudować zaufanie i działać jako długoterminowy partner techniczny.

•
Tłumaczenie złożoności: umiejętność przedstawiania tematów technicznych w sposób zrozumiały dla interesariuszy nietechnicznych.

•
Zarządzanie drażliwymi kwestiami: Spokój pod presją, uporządkowanie w aktualizacjach, zdyscyplinowanie w realizacji.

•
Identyfikacja możliwości: rozpoznaje, kiedy przepływy pracy lub narzędzia można ulepszyć, i wyjaśnia dlaczego.

Umiejętności zorientowane na zespół

•
Proaktywne udostępnianie wiedzy: tworzy zawartość, aktualizuje elementy Runbook i współtworzy wewnętrzne/zewnętrzne bazy wiedzy.

•
Nastawienie na rozwój: Lubi uczyć klientów i budować ich dojrzałość w korzystaniu z platformy.

•
Ewolucja procesów i narzędzi: Wytwarza wzory, proponuje ulepszenia i wspiera procesy RCA.

Umiejętności bonusowe

•
Doświadczenie z platformą Roboflow.

•
Wcześniejsze wsparcie w zakresie nazwanego konta lub doświadczenie Technical Account Managera / DSE.

•
Przedsprzedaż, architektura rozwiązań lub doświadczenie konsultingowe.

•
Umiejętność wyrażania wartości technicznej jako wyników biznesowych.

Z kim będziesz pracować

Będziesz ściśle współpracować z naszymi inżynierami terenowymi, kierownikami ds. produktów i klientów. W ramach klienta będziesz współpracować z inżynierami, specjalistami ML, operatorami i kierownikami programów, pełniąc rolę tkanki łącznej zapewniającej przejrzystość, ciągłość i dalszy postęp.

Gdzie będziesz pracować

Roboflow to zespół rozproszony po całych Stanach Zjednoczonych, z centrami w Nowym Jorku i San Francisco. Możesz pracować w centrum, w swoim biurze domowym lub w dowolnym miejscu, w którym najlepiej Ci się pracuje, jednak stanowisko to wymaga siedziby w USA. Jako przedstawiciel regionalny mogę okazjonalnie odwiedzać klientów w siedzibie klienta, w zależności od potrzeb i lokalizacji.

Kiedy będziesz pracować

Zazwyczaj będziesz dostosowywać się do regionalnych godzin pracy klienta.

Co otrzymasz:

Docelowe wynagrodzenie dla tej roli wynosi 150 tys. dolarów – 200 tys. dolarów OTE – kwota ta nie jest ograniczona.

Oprócz wynagrodzenia pieniężnego oferujemy hojne dodatki i korzyści. Poniżej znajdują się niektóre z najważniejszych wydarzeń:

•
Stypendium podróżne o wartości 4000 USD rocznie umożliwiające podróżowanie w dowolnym miejscu i czasie w celu współpracy z innymi Roboflowerami…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153634-named-technical-support-engineer)