Nommé Ingénieur Support Technique

Qui nous sommes

Notre mission est de rendre le monde programmable. La vue est l’un des principaux moyens par lesquels nous comprenons le monde, et cela sera bientôt également vrai pour les logiciels que nous utilisons.

Nous construisons les outils, la communauté et les ressources nécessaires pour rendre le monde programmable grâce à l'intelligence artificielle. Roboflow simplifie la création et l'utilisation de modèles de vision par ordinateur. Aujourd'hui, plus d'un million de développeurs, dont ceux de la moitié du Fortune 100, utilisent les outils open source et hébergés d'apprentissage automatique de Roboflow. Cela inclut le comptage des cellules pour accélérer la recherche sur le cancer, l’amélioration de la sécurité des chantiers de construction, la numérisation des plans d’étage, la préservation des populations de récifs coralliens, le guidage du vol des drones et bien plus encore.

Roboflow est soutenu par d'excellents clients et investisseurs, ayant levé plus de 63 millions auprès de Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Sam Altman, Lachy Groom, entre autres investisseurs de premier plan en logiciels.

Les Roboflowers sont des bâtisseurs passionnés qui valorisent l’appropriation, la responsabilité et le penchant pour l’action. Nous sommes curieux, familiarisés avec les nouvelles technologies et préférons montrer notre travail plutôt qu'en parler. Beaucoup d’entre nous ont un état d’esprit fondateur et prospèrent dans notre environnement de grande autonomie.

Qui tu es

Vous êtes un ingénieur de support techniquement solide qui s'épanouit en s'intégrant profondément dans un compte client d'entreprise stratégique unique. Plutôt que de gérer une large file d'attente, vous préférez posséder un contexte intime : leurs flux de travail, leur infrastructure périphérique, leurs pipelines de données et leurs rythmes opérationnels. Vous établissez naturellement des relations de confiance à long terme, comprenez les environnements clients à un niveau granulaire et agissez en tant que représentant régional local de la plateforme Roboflow.

Vous aimez enseigner tout autant que dépanner. Vous organisez des sessions d'activation de petite taille, créez des guides sur mesure et des bases de connaissances clients internes, et aidez votre client à perfectionner ses opérations de vision par ordinateur.

Lorsque des problèmes surviennent, vous êtes calme, structuré et communicatif. Lorsque les choses sont calmes, vous améliorez les processus de manière proactive, faites apparaître des informations et renforcez le tissu opérationnel entre Roboflow et le client.

Ce que vous ferez

En tant qu'ingénieur de support nommé dédié à un client d'entreprise unique, vous :

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Devenez la continuité technique du déploiement de la vision par ordinateur du client sur votre région.

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Développez une compréhension contextuelle approfondie de leur infrastructure, de leurs sources de données, de leurs flux de travail et de leurs contraintes.

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Servir de représentant régional de Roboflow au sein de l’environnement du client : conseiller de confiance, guide technique et point d’escalade.

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Diriger des sessions d'activation de petite taille (par exemple, les meilleures pratiques en matière de données, d'annotations, de flux de travail, de déploiement).

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Maintenez et faites évoluer une base de connaissances client partagée : runbooks, FAQ, notes d'architecture et modèles.

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Diagnostiquez les problèmes complexes couvrant les appareils de périphérie, la mise en réseau, les pipelines cloud et les performances d'inférence.

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Collaborez en étroite collaboration avec les responsables des produits, de l'ingénierie de terrain et des comptes pour relayer les informations sur les clients.

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Identifiez les opportunités de levage de loquet qui élargissent l’adoption des technologies Roboflow.

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Assurer une communication de haute qualité et la définition des attentes avec les parties prenantes des clients.

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Participer à la rotation de garde du support selon les besoins.

Compétence technique

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Plus de 7 ans d'expérience avec Linux et les principes fondamentaux des réseaux (VPN, SSH, pare-feu).

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Solides compétences en scripting en Bash et Python.

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Capacité à diagnostiquer les problèmes sur l'ensemble du pipeline CV/ML : données → formation → flux de travail → inférence de périphérie.

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Expérience pratique avec Nvidia Jetson, Raspberry Pi, webcams, caméras industrielles ou autres appareils de pointe.

•
Interprétation confortable des journaux, profilage des goulots d'étranglement d'inférence et navigation dans l'infrastructure cloud.

Compétences orientées vers l'individu

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Résolution de problèmes contextuels : Fort questionnement et écoute pour comprendre les environnements des clients.

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Établissement de relations : Capable d'établir rapidement un climat de confiance et de fonctionner en tant que partenaire technique à long terme.

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Traduire la complexité : Habile à rendre les sujets techniques compréhensibles pour les parties prenantes non techniques.

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Gestion des questions sensibles : calme sous pression, structuré dans les mises à jour, discipliné dans le suivi.

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Identification des opportunités : reconnaît quand les flux de travail ou les outils peuvent s'améliorer et explique pourquoi.

Compétences orientées équipe

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Partage proactif des connaissances : crée du contenu, met à jour les runbooks et contribue aux bases de connaissances internes/externes.

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Esprit d’habilitation : aime enseigner aux clients et développer leur maturité dans l’utilisation de la plateforme.

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Évolution des processus et des outils : crée des modèles, propose des améliorations et prend en charge les processus RCA.

Compétences bonus

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Expérience avec la plateforme Roboflow.

•
Assistance préalable pour un compte nommé ou expérience de responsable de compte technique/DSE.

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Avant-vente, architecture de solutions ou expérience en conseil.

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Capacité à articuler la valeur technique en résultats commerciaux.

Avec qui vous travaillerez

Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos responsables de l'ingénierie de terrain, des produits et des comptes. Au sein du client, vous collaborerez avec l'ingénierie, les praticiens du ML, les opérateurs et les responsables de programme, agissant comme le tissu conjonctif qui garantit la clarté, la continuité et la progression.

Où vous travaillerez

Roboflow est une équipe répartie à travers les États-Unis, avec des hubs à New York et à San Francisco. Vous êtes libre de travailler depuis un hub, votre bureau à domicile ou partout où vous travaillez le mieux, mais le poste nécessite d'être basé aux États-Unis. En tant que représentant régional, des visites occasionnelles sur place des clients peuvent avoir lieu en fonction des besoins et de l'emplacement.

Quand tu travailleras

Vous vous alignerez généralement sur les heures d'ouverture régionales du client.

Ce que vous recevrez :

La rémunération cible pour ce rôle est de 150 000 $ à 200 000 $ OTE, non plafonnée.

En plus de notre rémunération en espèces, nous offrons de généreux avantages sociaux. Voici quelques-uns des faits saillants :

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Allocation de voyage de 4 000 $/an pour voyager n'importe où et à tout moment pour travailler aux côtés d'autres Roboflowers…

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153634-named-technical-support-engineer)