Інженер технічної підтримки

Хто ми

Наша місія — зробити світ програмованим. Зір є одним із ключових способів, за допомогою яких ми розуміємо світ, і незабаром це також стосуватиметься програмного забезпечення, яке ми використовуємо.

Ми створюємо інструменти, спільноту та ресурси, необхідні для того, щоб зробити світ програмованим за допомогою штучного інтелекту. Roboflow спрощує побудову та використання моделей комп’ютерного зору. Сьогодні понад 1 мільйон розробників, у тому числі ті з половини Fortune 100, використовують інструменти машинного навчання Roboflow із відкритим вихідним кодом і розміщені інструменти. Це включає підрахунок клітин для прискорення дослідження раку, підвищення безпеки будівельних майданчиків, оцифрування планів поверхів, збереження популяцій коралових рифів, керування польотом дронів і багато іншого.

Roboflow підтримується чудовими клієнтами та інвесторами, які залучили понад 63 мільйони від Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Сема Альтмана, Лачі Грума та інших провідних інвесторів у програмне забезпечення.

Roboflowers — пристрасні будівельники, які цінують власність, підзвітність і упередженість до дій. Ми цікаві, знайомі з новими технологіями та віддаємо перевагу демонстрації своєї роботи, а не розмовам про неї. Багато з нас мають мислення засновників і процвітають у своєму високоавтономному середовищі.

хто ти

Ви є технічно сильним інженером служби підтримки, який прагне стати глибоко вбудованим в єдиний стратегічний корпоративний обліковий запис клієнта. Замість того, щоб обслуговувати широку чергу, ви віддаєте перевагу володінню інтимним контекстом: їхніми робочими процесами, периферійною інфраструктурою, конвеєрами даних і робочими ритмами. Ви природно будуєте довгострокові довірчі стосунки, розумієте клієнтське середовище на детальному рівні та виступаєте в якості місцевого регіонального представника платформи Roboflow.

Вам подобається викладати так само, як і вирішувати проблеми. Ви проводите сеанси з увімкнення bitesize, створюєте спеціальні посібники та внутрішні бази знань клієнтів і допомагаєте своїм клієнтам розвивати їхні операції з комп’ютерним зором.

Коли виникають проблеми, ви спокійні, структуровані та комунікабельні. Коли все спокійно, ви завчасно вдосконалюєте процеси, отримуєте інформацію та зміцнюєте операційну структуру між Roboflow і клієнтом.

Що ви будете робити

Як призначений інженер підтримки, який працює з одним корпоративним клієнтом, ви:

•
Станьте технічною безперервністю для розгортання комп’ютерного бачення клієнтів у вашому регіоні.

•
Створіть глибоке контекстне розуміння їх інфраструктури, джерел даних, робочих процесів і обмежень.

•
Виконуйте функції регіонального представника Roboflow у середовищі клієнта — довіреного радника, технічного керівництва та точки ескалації.

•
Сеанси з увімкнення лідируючого розміру (наприклад, найкращі практики щодо даних, анотацій, робочого процесу, розгортання).

•
Підтримуйте та розвивайте спільну базу знань клієнтів: Runbook, поширені запитання, примітки щодо архітектури та шаблони.

•
Діагностуйте складні проблеми, пов’язані з периферійними пристроями, мережами, хмарними конвеєрами та ефективністю висновків.

•
Тісно співпрацюйте з керівниками продукту, польової інженерії та клієнтами, щоб передавати інформацію про клієнтів.

•
Визначте можливості засувок-підйомників, які розширюють застосування технологій Roboflow.

•
Забезпечте високоякісне спілкування та встановлення очікувань із зацікавленими сторонами клієнтів.

•
За потреби беріть участь у чергуванні служби підтримки.

Технічний рівень

•
Понад 7 років досвіду роботи з Linux і мережевими основами (VPN, SSH, брандмауери).

•
Сильні навички написання сценаріїв у Bash та Python.

•
Можливість діагностувати проблеми в усьому конвеєрі CV/ML: дані → навчання → робочий процес → висновок по краях.

•
Практичний досвід роботи з Nvidia Jetson, Raspberry Pi, веб-камерами, промисловими камерами та іншими периферійними пристроями.

•
Комфортна інтерпретація журналів, профілювання вузьких місць висновків і навігація в хмарній інфраструктурі.

Індивідуально орієнтовані навички

•
Контекстне вирішення проблем: наполегливі запитання та вислуховування, щоб зрозуміти клієнтське середовище.

•
Побудова стосунків: здатність швидко сформувати довіру та працювати як довгостроковий технічний партнер.

•
Складність перекладу: вміння робити технічні теми зрозумілими для нетехнічних зацікавлених сторін.

•
Управління делікатними проблемами: спокій під тиском, структурованість в оновленнях, дисциплінованість у виконанні.

•
Виявлення можливостей: розпізнає, коли робочі процеси чи інструменти можна покращити, і пояснює, чому.

Командно-орієнтовані навички

•
Проактивний обмін знаннями: створює вміст, оновлює модулі Runbook і робить внесок у внутрішні/зовнішні KB.

•
Розуміння сприяння: із задоволенням навчає клієнтів і підвищує їхню зрілість у використанні платформи.

•
Розвиток процесів і інструментів: наносить на поверхні шаблони, пропонує вдосконалення та підтримує процеси RCA.

Бонусні навички

•
Досвід роботи з платформою Roboflow.

•
Попередня підтримка іменованих облікових записів або досвід технічного менеджера з роботи з обліковими записами / DSE.

•
Передпродажна підготовка, архітектура рішень або досвід консультування.

•
Здатність сформулювати технічну цінність як бізнес-результат.

З ким ви працюватимете

Ви тісно співпрацюватимете з нашими керівниками відділу польової інженерії, продуктів і клієнтів. У замовнику ви співпрацюватимете з інженерами, фахівцями з машинного навчання, операторами та керівниками програм, діючи як сполучна тканина, яка забезпечує ясність, безперервність і прогрес.

Де ви будете працювати

Roboflow — це розподілена команда в США з центрами в Нью-Йорку та Сан-Франциско. Ви можете вільно працювати в центрі, домашньому офісі чи будь-якому місці, де вам найкраще працювати, однак для цієї посади потрібно перебувати в США. Як регіональний представник, випадкові візити клієнтів на об’єкти можуть відбуватися залежно від потреби та місця розташування.

Коли ви будете працювати

Зазвичай ви погоджуєтеся з регіональним графіком роботи клієнта.

Що ви отримаєте:

Цільова винагорода для цієї ролі становить 150 тис. доларів США – 200 тис. дол. США без обмежень.

Окрім нашої грошової винагороди, ми пропонуємо щедрі пільги та переваги. Нижче наведено деякі основні моменти:

•
Стипендія в розмірі 4000 доларів США на рік, щоб подорожувати куди завгодно та працювати разом з іншими Roboflowers…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153634-named-technical-support-engineer)