Назначенный инженер технической поддержки

Кто мы

Наша миссия — сделать мир программируемым. Зрение — один из ключевых способов познания мира, и вскоре это станет верно и для программного обеспечения, которое мы используем.

Мы создаем инструменты, сообщество и ресурсы, необходимые для того, чтобы сделать мир программируемым с помощью искусственного интеллекта. Roboflow упрощает создание и использование моделей компьютерного зрения. Сегодня более миллиона разработчиков, включая представителей половины списка Fortune 100, используют инструменты машинного обучения Roboflow с открытым исходным кодом и размещенные на хостинге. Это включает в себя подсчет клеток для ускорения исследований рака, повышение безопасности строительных площадок, оцифровку планов этажей, сохранение популяций коралловых рифов, управление полетом дронов и многое другое.

Roboflow поддерживается замечательными клиентами и инвесторами, которые привлекли более 63 миллионов долларов от Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Сэма Альтмана, Лачи Грума и других ведущих инвесторов в программное обеспечение.

Робоцветы — страстные строители, которые ценят ответственность, ответственность и склонность к действию. Нам любопытно, мы знакомы с новыми технологиями и предпочитаем демонстрировать свою работу, а не рассказывать о ней. Многие из нас обладают мышлением основателя и преуспевают в нашей среде с высокой автономией.

Кто ты

Вы — технически сильный инженер службы поддержки, который стремится глубоко влиться в единую стратегическую учетную запись корпоративного клиента. Вместо обслуживания широкой очереди вы предпочитаете владеть личным контекстом: их рабочими процессами, периферийной инфраструктурой, конвейерами данных и рабочими ритмами. Вы естественным образом строите долгосрочные доверительные отношения, детально понимаете среду клиентов и выступаете в роли местного регионального представителя платформы Roboflow.

Вам нравится преподавать так же, как и устранять неполадки. Вы проводите небольшие сеансы внедрения, создаете индивидуальные руководства и внутренние базы знаний клиентов, а также помогаете своим клиентам усовершенствовать свои операции по компьютерному зрению.

Когда возникают проблемы, вы спокойны, структурированы и общительны. Когда все тихо, вы активно улучшаете процессы, получаете ценную информацию и укрепляете операционную структуру между Roboflow и клиентом.

Что вы будете делать

В качестве назначенного инженера поддержки, работающего с одним корпоративным клиентом, вы будете:

•
Обеспечьте техническую непрерывность развертывания клиентского компьютерного зрения в вашем регионе.

•
Получите глубокое контекстуальное понимание своей инфраструктуры, источников данных, рабочих процессов и ограничений.

•
Выступайте в качестве регионального представителя Roboflow в среде клиента — доверенного консультанта, технического гида и точки эскалации.

•
Проводить сеансы по внедрению небольших размеров (например, лучшие практики в области данных, аннотаций, рабочих процессов, развертывания).

•
Поддерживайте и развивайте общую базу знаний клиентов: инструкции по эксплуатации, часто задаваемые вопросы, заметки по архитектуре и шаблоны.

•
Диагностика сложных проблем, охватывающих периферийные устройства, сети, облачные конвейеры и производительность вывода.

•
Тесно сотрудничайте с менеджерами по продуктам, инженерами на местах и менеджерами по работе с клиентами, чтобы передавать информацию о клиентах.

•
Определите возможности подъема защелок, которые расширят внедрение технологий Roboflow.

•
Обеспечьте высококачественную коммуникацию и согласование ожиданий с заинтересованными сторонами клиентов.

•
Участвуйте в ротации дежурной службы поддержки по мере необходимости.

Технические навыки

•
Более 7 лет опыта работы с Linux и основами сетевых технологий (VPN, SSH, межсетевые экраны).

•
Уверенные навыки написания сценариев на Bash и Python.

•
Возможность диагностировать проблемы по всему конвейеру CV/ML: данные → обучение → рабочий процесс → вывод границ.

•
Практический опыт работы с Nvidia Jetson, Raspberry Pi, веб-камерами, промышленными камерами или другими периферийными устройствами.

•
Удобная интерпретация журналов, профилирование узких мест и навигация по облачной инфраструктуре.

Индивидуально-ориентированные навыки

•
Контекстное решение проблем: настойчивые вопросы и выслушивание, чтобы понять среду клиентов.

•
Построение отношений: Способность быстро завоевать доверие и работать в качестве долгосрочного технического партнера.

•
Перевод сложности: Умеет делать технические темы понятными для нетехнических заинтересованных сторон.

•
Управление деликатными вопросами: Спокойствие под давлением, структурирование обновлений, дисциплинированность в доведении до конца.

•
Выявление возможностей: определяет, когда рабочие процессы или инструменты могут быть улучшены, и объясняет, почему.

Командно-ориентированные навыки

•
Упреждающий обмен знаниями: создает контент, обновляет модули Runbook и вносит вклад во внутренние и внешние базы знаний.

•
Образ мышления: любит обучать клиентов и повышать их зрелость в использовании платформы.

•
Эволюция процессов и инструментов: выявляет шаблоны, предлагает улучшения и поддерживает процессы RCA.

Бонусные навыки

•
Опыт работы с платформой Roboflow.

•
Предыдущая поддержка конкретного аккаунта или опыт работы техническим менеджером по работе с клиентами/DSE.

•
Предпродажная подготовка, архитектура решений или опыт консультирования.

•
Способность сформулировать техническую ценность как бизнес-результат.

С кем вы будете работать

Вы будете тесно сотрудничать с нашими руководителями по инженерному обеспечению, продуктам и работе с клиентами. Внутри клиента вы будете сотрудничать с инженерами, специалистами по машинному обучению, операторами и руководителями программ, действуя как соединительная ткань, обеспечивающая ясность, непрерывность и прогресс.

Где вы будете работать

Roboflow — это распределенная команда по всей территории США с центрами в Нью-Йорке и Сан-Франциско. Вы можете работать из центра, домашнего офиса или любого другого места, где вам лучше всего работать, однако для этой должности необходимо находиться в США. Будучи региональным представителем, вы можете время от времени посещать клиента на месте в зависимости от необходимости и местоположения.

Когда ты будешь работать

Обычно вы согласовываете часы работы с регионом клиента.

Что вы получите:

Целевое вознаграждение за эту должность составляет 150 000–200 000 долларов США (OTE) без ограничений.

Помимо денежного вознаграждения, мы предлагаем щедрые льготы и льготы. Ниже приведены некоторые из основных моментов:

•
Стипендия на поездку в размере 4000 долларов США в год, позволяющая путешествовать куда угодно в любое время и работать вместе с другими Roboflowers…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153634-named-technical-support-engineer).