Ingeniero de soporte técnico designado

Quienes somos

Nuestra misión es hacer que el mundo sea programable. La vista es una de las formas clave en que entendemos el mundo, y pronto esto también será cierto para el software que utilizamos.

Estamos creando las herramientas, la comunidad y los recursos necesarios para hacer que el mundo sea programable con inteligencia artificial. Roboflow simplifica la creación y el uso de modelos de visión por computadora. Hoy en día, más de 1 millón de desarrolladores, incluidos aquellos de la mitad de Fortune 100, utilizan las herramientas alojadas y de código abierto de aprendizaje automático de Roboflow. Eso incluye contar células para acelerar la investigación del cáncer, mejorar la seguridad en los sitios de construcción, digitalizar planos de planta, preservar las poblaciones de arrecifes de coral, guiar el vuelo de drones y mucho más.

Roboflow cuenta con el respaldo de excelentes clientes e inversores, ya que ha recaudado más de 63 millones de Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Sam Altman, Lachy Groom, entre otros inversores líderes en software.

Los Roboflowers son constructores apasionados que valoran la propiedad, la responsabilidad y la inclinación hacia la acción. Somos curiosos, prácticos con las nuevas tecnologías y preferimos mostrar nuestro trabajo a hablar de él. Muchos de nosotros tenemos una mentalidad de fundador y prosperamos en nuestro entorno de alta autonomía.

quien eres

Usted es un ingeniero de soporte técnicamente sólido que se esfuerza por integrarse profundamente en una única cuenta de cliente empresarial estratégica. En lugar de atender una cola amplia, prefiere poseer un contexto íntimo: sus flujos de trabajo, infraestructura de borde, canales de datos y ritmos operativos. Naturalmente, construye relaciones de confianza a largo plazo, comprende los entornos de los clientes a un nivel granular y actúa como representante regional local de la plataforma de Roboflow.

Disfruta tanto enseñando como solucionando problemas. Usted ejecuta sesiones de habilitación breves, crea guías personalizadas y bases de conocimiento internas para el cliente, y ayuda a su cliente a madurar sus operaciones de visión por computadora.

Cuando surgen problemas, estás tranquilo, estructurado y comunicativo. Cuando las cosas están tranquilas, estás mejorando proactivamente los procesos, sacando a la luz conocimientos y fortaleciendo el tejido operativo entre Roboflow y el cliente.

Lo que harás

Como ingeniero de soporte designado dedicado a un solo cliente empresarial, usted podrá:

•
Conviértase en la continuidad técnica de la implementación de visión por computadora del cliente en su región.

•
Desarrolle una comprensión contextual profunda de su infraestructura, fuentes de datos, flujos de trabajo y limitaciones.

•
Servir como representante regional de Roboflow dentro del entorno del cliente: asesor confiable, guía técnica y punto de escalamiento.

•
Liderar sesiones de habilitación breves (por ejemplo, mejores prácticas en datos, anotaciones, flujo de trabajo, implementación).

•
Mantenga y evolucione una base de conocimiento compartida del cliente: runbooks, preguntas frecuentes, notas de arquitectura y patrones.

•
Diagnostique problemas complejos que abarcan dispositivos perimetrales, redes, canalizaciones en la nube y rendimiento de inferencia.

•
Asóciese estrechamente con ejecutivos de cuentas, ingeniería de campo y productos para transmitir los conocimientos de los clientes.

•
Identifique oportunidades de levantadores de pestillos que amplíen la adopción de tecnologías Roboflow.

•
Garantizar una comunicación de alta calidad y el establecimiento de expectativas con las partes interesadas del cliente.

•
Participar en la rotación de guardia de Soporte según sea necesario.

Competencia técnica

•
Más de 7 años de experiencia con Linux y fundamentos de redes (VPN, SSH, firewalls).

•
Fuertes habilidades de programación en Bash y Python.

•
Capacidad para diagnosticar problemas en todo el proceso de CV/ML: datos → capacitación → flujo de trabajo → inferencia de borde.

•
Experiencia práctica con Nvidia Jetson, Raspberry Pi, cámaras web, cámaras industriales u otros dispositivos periféricos.

•
Cómoda interpretación de registros, elaboración de perfiles de cuellos de botella en la inferencia y navegación en la infraestructura de la nube.

Habilidades orientadas al individuo

•
Resolución de problemas contextuales: cuestionamiento y escucha sólidos para comprender los entornos de los clientes.

•
Construcción de relaciones: Capaz de generar confianza rápidamente y operar como un socio técnico a largo plazo.

•
Traducir la complejidad: Habilidad para hacer que los temas técnicos sean comprensibles para las partes interesadas no técnicas.

•
Manejo de temas delicados: calma bajo presión, estructurado en actualizaciones, disciplinado en el seguimiento.

•
Identificación de oportunidades: reconoce cuándo los flujos de trabajo o las herramientas pueden mejorar y explica por qué.

Habilidades orientadas al equipo

•
Intercambio proactivo de conocimientos: crea contenido, actualiza runbooks y contribuye a bases de conocimiento internas/externas.

•
Mentalidad de habilitación: disfruta enseñar a los clientes y desarrollar su madurez en el uso de la plataforma.

•
Evolución de procesos y herramientas: elabora patrones, propone mejoras y respalda los procesos RCA.

Habilidades adicionales

•
Experiencia con la plataforma Roboflow.

•
Experiencia previa en soporte de cuenta nombrada o gerente técnico de cuentas / DSE.

•
Experiencia en preventa, arquitectura de soluciones o consultoría.

•
Capacidad para articular el valor técnico como resultados comerciales.

Con quién trabajarás

Trabajará en estrecha colaboración con nuestros ejecutivos de cuentas, productos y ingeniería de campo. Dentro del cliente, colaborará con ingenieros, profesionales de ML, operadores y líderes de programas, actuando como el tejido conectivo que garantiza la claridad, la continuidad y el progreso.

donde trabajarás

Roboflow es un equipo distribuido en todo Estados Unidos, con centros en la ciudad de Nueva York y San Francisco. Eres libre de trabajar desde un centro, tu oficina en casa o cualquier lugar donde trabajes mejor; sin embargo, el puesto requiere estar basado en los EE. UU. Como representante regional, es posible que se realicen visitas ocasionales de clientes al sitio según la necesidad y la ubicación.

cuando trabajaras

Por lo general, se alineará con el horario de atención regional del cliente.

Lo que recibirás:

La compensación objetivo para este puesto es de $150 000 - $200 000 OTE, esto sin límite.

Además de nuestra compensación en efectivo, ofrecemos generosos beneficios y ventajas. A continuación se muestran algunos de los aspectos más destacados:

•
Estipendio de viaje de $4000/año para viajar a cualquier lugar en cualquier momento y trabajar junto a otros Roboflowers...

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153634-named-technical-support-engineer)