Ernennung zum Technischen Support-Ingenieur

Wer wir sind

Unsere Mission ist es, die Welt programmierbar zu machen. Das Sehen ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, die Welt zu verstehen, und bald wird dies auch für die Software gelten, die wir verwenden.

Wir bauen die Tools, die Community und die Ressourcen auf, die erforderlich sind, um die Welt mit künstlicher Intelligenz programmierbar zu machen. Roboflow vereinfacht die Erstellung und Verwendung von Computer-Vision-Modellen. Heute nutzen mehr als eine Million Entwickler, darunter die Hälfte der Fortune-100-Unternehmen, die Open-Source- und gehosteten Tools für maschinelles Lernen von Roboflow. Dazu gehören das Zählen von Zellen zur Beschleunigung der Krebsforschung, die Verbesserung der Sicherheit auf Baustellen, die Digitalisierung von Grundrissen, der Erhalt von Korallenriffpopulationen, die Steuerung von Drohnenflügen und vieles mehr.

Roboflow wird von großartigen Kunden und Investoren unterstützt und hat über 63 Millionen von Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Sam Altman, Lachy Groom und anderen führenden Software-Investoren gesammelt.

Roboflowers sind leidenschaftliche Baumeister, die Wert auf Eigenverantwortung, Verantwortung und Tatendrang legen. Wir sind neugierig, gehen praxisnah mit neuen Technologien um und zeigen unsere Arbeit lieber, als darüber zu reden. Viele von uns haben eine Gründermentalität und gedeihen in unserem Umfeld mit hoher Autonomie.

Wer du bist

Sie sind ein technisch versierter Support-Ingenieur, der sich tief in ein einzelnes strategisches Unternehmenskundenkonto einbetten möchte. Anstatt eine breite Warteschlange zu bedienen, bevorzugen Sie einen intimen Kontext: deren Arbeitsabläufe, Edge-Infrastruktur, Datenpipelines und Betriebsrhythmen. Sie bauen auf natürliche Weise langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf, verstehen Kundenumgebungen auf granularer Ebene und fungieren als lokaler regionaler Vertreter der Roboflow-Plattform.

Dir macht das Unterrichten ebenso viel Spaß wie die Fehlersuche. Sie führen mundgerechte Aktivierungssitzungen durch, erstellen maßgeschneiderte Leitfäden und interne Wissensdatenbanken für Kunden und unterstützen Ihre Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Computer-Vision-Operationen.

Wenn Probleme auftauchen, sind Sie ruhig, strukturiert und kommunikativ. Wenn die Dinge ruhig sind, verbessern Sie proaktiv Prozesse, gewinnen Erkenntnisse und stärken die betriebliche Struktur zwischen Roboflow und dem Kunden.

Was Sie tun werden

Als benannter Support-Ingenieur für einen einzelnen Unternehmenskunden werden Sie:

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Werden Sie zur technischen Kontinuität für die Computer Vision-Bereitstellung des Kunden in Ihrer Region.

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Bauen Sie ein tiefes kontextbezogenes Verständnis ihrer Infrastruktur, Datenquellen, Arbeitsabläufe und Einschränkungen auf.

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Fungieren Sie als regionaler Vertreter von Roboflow in der Kundenumgebung – vertrauenswürdiger Berater, technischer Leitfaden und Eskalationspunkt.

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Leiten Sie Bitesize-Aktivierungssitzungen (z. B. Best Practices für Daten, Annotation, Workflow, Bereitstellung).

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Pflegen und entwickeln Sie eine gemeinsame Wissensdatenbank für Kunden: Runbooks, FAQs, Architekturhinweise und Muster.

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Diagnostizieren Sie komplexe Probleme, die Edge-Geräte, Netzwerke, Cloud-Pipelines und Inferenzleistung umfassen.

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Arbeiten Sie eng mit Produkt-, Außendienst- und Kundenbetreuern zusammen, um Kundeneinblicke weiterzugeben.

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Identifizieren Sie Möglichkeiten für Riegelheber, die die Akzeptanz von Roboflow-Technologien steigern.

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Sorgen Sie für eine qualitativ hochwertige Kommunikation und Erwartungshaltung mit den Stakeholdern des Kunden.

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Nehmen Sie bei Bedarf am Bereitschaftsdienst des Supports teil.

Technische Kompetenz

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Über 7 Jahre Erfahrung mit Linux und Netzwerkgrundlagen (VPN, SSH, Firewalls).

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Gute Skriptkenntnisse in Bash und Python.

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Fähigkeit, Probleme in der gesamten CV/ML-Pipeline zu diagnostizieren: Daten → Training → Workflow → Edge-Inferenz.

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Praktische Erfahrung mit Nvidia Jetson, Raspberry Pi, Webcams, Industriekameras oder anderen Edge-Geräten.

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Komfortables Interpretieren von Protokollen, Profilieren von Inferenzengpässen und Navigieren in der Cloud-Infrastruktur.

Individuelle orientierte Fähigkeiten

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Kontextbezogene Problemlösung: Starkes Fragen und Zuhören, um die Kundenumgebungen zu verstehen.

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Beziehungsaufbau: Kann schnell Vertrauen aufbauen und als langfristiger technischer Partner fungieren.

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Komplexität übersetzen: Geschickt darin, technische Themen für nicht-technische Interessengruppen verständlich zu machen.

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Umgang mit sensiblen Themen: Ruhe unter Druck, strukturiert in Aktualisierungen, diszipliniert in der Nachverfolgung.

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Identifizierung von Chancen: Erkennt, wann Arbeitsabläufe oder Tools verbessert werden können, und erläutert die Gründe dafür.

Teamorientierte Fähigkeiten

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Proaktiver Wissensaustausch: Erstellt Inhalte, aktualisiert Runbooks und trägt zu internen/externen KBs bei.

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Enablement-Denkweise: Hat Freude daran, Kunden zu unterrichten und sie bei der Nutzung der Plattform zu reifen.

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Prozess- und Werkzeugentwicklung: Oberflächenmuster, Vorschläge für Verbesserungen und Unterstützung von RCA-Prozessen.

Bonusfähigkeiten

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Erfahrung mit der Roboflow-Plattform.

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Vorheriger Named-Account-Support oder technische Account Manager-/DSE-Erfahrung.

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Pre-Sales-, Lösungsarchitektur- oder Beratungshintergrund.

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Fähigkeit, technischen Wert als Geschäftsergebnis zu formulieren.

Mit wem Sie zusammenarbeiten werden

Sie arbeiten eng mit unseren Field Engineering-, Produkt- und Account-Managern zusammen. Innerhalb des Kunden arbeiten Sie mit Ingenieuren, ML-Praktikern, Bedienern und Programmleitern zusammen und fungieren als Bindeglied, das Klarheit, Kontinuität und Fortschritt gewährleistet.

Wo Sie arbeiten werden

Roboflow ist ein über die gesamten USA verteiltes Team mit Zentren in New York City und San Francisco. Es steht Ihnen frei, von einem Hub, Ihrem Heimbüro oder von jedem Ort aus zu arbeiten, an dem Sie am besten arbeiten. Die Stelle erfordert jedoch einen Sitz in den USA. Als regionaler Vertreter kann es je nach Bedarf und Standort gelegentlich zu Kundenbesuchen vor Ort kommen.

Wann Sie arbeiten werden

Grundsätzlich richten Sie sich nach den regionalen Betriebszeiten des Kunden.

Was Sie erhalten:

Die Zielvergütung für diese Rolle beträgt 150.000 bis 200.000 US-Dollar OTE – ohne Obergrenze.

Zusätzlich zu unserer Barvergütung bieten wir großzügige Vergünstigungen und Vorteile. Nachfolgend einige der Highlights:

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Reisestipendium in Höhe von 4.000 $ pro Jahr, um jederzeit überall hin zu reisen und mit anderen Roboflowers zusammenzuarbeiten …

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153634-named-technical-support-engineer)