CSM II

Über Karotte:

Carrot ist die weltweit führende Fruchtbarkeits- und Familienpflegeplattform, die auf intelligenter Pflegeorchestrierung basiert: die richtige klinische Beratung zum richtigen Zeitpunkt im Kontext des Lebens jedes Mitglieds. Mehr als tausend multinationale Arbeitgeber, Krankenkassen und Gesundheitssysteme vertrauen darauf, dass Carrot Millionen von Mitgliedern in 195 Ländern unterstützt – von der Zeit vor der Schwangerschaft bis zur Menopause und den wichtigen Lebensmomenten dazwischen. Das umfassende klinische Programm von Carrot bietet branchenführende Kosteneinsparungen für Plansponsoren sowie preisgekrönte Erfahrungen und verbesserte Ergebnisse für Millionen von Menschen weltweit.

Carrot gilt weithin als treibende Kraft bei Innovationen im Gesundheitswesen und ist Träger mehrerer hochrangiger Auszeichnungen, darunter „Most Innovative Companies“ von Fast Company und „100 Barrier Breaking Startups“ von CNBC. Das Unternehmen wird regelmäßig von führenden globalen Medien – darunter The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, NPR, ABC News und Harvard Business Review – als führende Stimme zu digitaler Gesundheit, der Zukunft der Arbeit und der Familiengesundheit zitiert. Erfahren Sie mehr unter get-carrot.com.

Die Gelegenheit

Carrot ist auf der Suche nach einem Customer Success Manager II, der für die Gesundheit, Akzeptanz, Bindung und das Wachstum eines Buchs mit Small Business (SMB)-Konten verantwortlich ist. Sie sind einem Manager für Kundenerfolg unterstellt und fungieren als Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für HR-Benefit-Führungskräfte in Ihrem gesamten Portfolio. Sie helfen ihnen dabei, den Wert des Carrot-Benefits zu kommunizieren, auf ihre Bedürfnisse zu reagieren und sicherzustellen, dass Carrot ein gefeierter Teil ihres Benefit-Angebots bleibt.

Im Mittelpunkt Ihres Tagesgeschäfts steht die proaktive Kontoverwaltung: Sie führen regelmäßige Check-ins und Geschäftsüberprüfungen durch, überwachen Erfolgskennzahlen wie CSAT, Auslastung und Mitgliederengagement und erkennen Risiken, bevor sie zu Abwanderungstreibern werden. Sie unterstützen Erneuerungen in Ihrem gesamten Buch und identifizieren Expansionsmöglichkeiten, die zum ACV-Wachstum beitragen. Dies ist eine ideale Rolle für einen kundenorientierten CS-Experten, der etablierte Strategien konsequent und qualitativ umsetzt und gleichzeitig die Grundlage für das Wachstum hin zu komplexeren Account-Arbeiten bei Carrot legt.

Was Sie besitzen werden

In dieser Rolle werden Sie:

• Verantworten Sie den Zustand, die Akzeptanz, die Bindung und das Wachstum eines Buchs mit KMU-Konten und fungieren Sie als primäre Anlaufstelle für Führungskräfte im Personalwesen

• Führen Sie regelmäßige Check-ins und Geschäftsüberprüfungen durch, um sich auf Ziele auszurichten, die Programmleistung zu verfolgen und proaktiv Kurskorrekturen vorzunehmen

• Überwachen Sie Erfolgskennzahlen wie CSAT, Auslastung und Mitgliederengagement und handeln Sie entsprechend, um Risiken frühzeitig zu erkennen und Abwanderungsfaktoren anzugehen

• Unterstützen Sie den Erneuerungszyklus in Ihrem gesamten Buch und arbeiten Sie mit der Customer Success-Führung zusammen, um pünktliche Abschlüsse und starke Kundenbindungsergebnisse zu erzielen

• Identifizieren und verfolgen Sie Expansions- und Upselling-Möglichkeiten innerhalb Ihres Portfolios und tragen Sie so zum ACV-Wachstum bei

• Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, darunter Produkt, Implementierung, Mitgliederunterstützung und Betrieb, um sicherzustellen, dass Kunden den vollen Nutzen aus ihrer Carrot-Partnerschaft ziehen

• Sorgen Sie für genaue Kontoaufzeichnungen und Pipeline-Hygiene in Salesforce

• Führen Sie etablierte SMB-Playbooks mit Konsistenz und oberflächlichem Feedback aus, das dem Team hilft, sich zu verbessern und zu skalieren

Wie Erfolg aussieht

In Ihren ersten 12–18 Monaten werden Sie Folgendes haben:

• Aufbau vertrauenswürdiger Beziehungen in Ihrem gesamten KMU-Buch, die sich in starken CSAT-Werten und Kundenbindungsergebnissen widerspiegeln

• Kontinuierliche Erreichung der Bindungs-, Engagement- und Wachstumsziele für Ihr Portfolio

• Etablierung eines proaktiven Account-Management-Rhythmus, bei dem Risiken erkannt und behoben werden, bevor sie eskalieren

• Beitrag zu Expansionsmöglichkeiten, die den ACV in Ihrem gesamten Buch steigerten

• Erlangte den Ruf eines zuverlässigen, kooperativen Teamkollegen, der etablierte Spielregeln mit Qualität und Konsequenz anwendet

Über Dich ✨

Sie haben wahrscheinlich:

• Ein Bachelor-Abschluss

• 3+ Jahre Erfahrung im Kundenerfolg, Account Management oder Kundensupport in einem wachstumsstarken Technologieumfeld

• Eine Erfolgsbilanz bei der Verwaltung eines Geschäftsportfolios mit starker Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

• Vorteile bei Präsentationen vor HR-Führungskräften durch einen klaren, einfühlsamen Kommunikationsstil, der die Kundenbedürfnisse mit den internen Prioritäten in Einklang bringt

• Kenntnisse im Umgang mit Salesforce oder einem anderen CRM

• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise

• Begeisterung für Carrots Mission und Bereitschaft, Teil eines kollaborativen, freundlichen und dynamischen Teams zu sein

Schön zu haben ⭐

Obwohl dies nicht erforderlich ist, würden wir uns besonders freuen, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• Vertrautheit mit den Einkäufern von Carrot (HR-Führungskräfte für Sozialleistungen) und der Landschaft der Sozialleistungen für Arbeitnehmer

• Vorkenntnisse in der Unterstützung von Erneuerungs- oder Erweiterungsgesprächen mit bestehenden Kunden

• Erfahrung mit Tools außerhalb von Salesforce, wie Gong, Airtable oder BI/Reporting-Tools

• Komfort beim Arbeiten in einer mehrdeutigen, schnell wachsenden Umgebung; organisiert, fleißig und selbstmotiviert

Warum diese Rolle wichtig ist

KMU-Kunden machen einen großen Teil des Kundenstamms von Carrot aus, und die Rolle von CSM II ist entscheidend dafür, wie diese Kunden Carrot erleben. Ein starkes Account-Management auf dieser Ebene schützt direkt die Bindung, fördert das Engagement der Mitglieder und schafft die Expansionspipeline, die das Segmentwachstum vorantreibt.

Jedes erneuerte Konto und jedes engagierte Mitglied bedeutet, dass mehr Menschen durch ihre Leistungen Zugang zu Fruchtbarkeits- und Familienaufbaupflege erhalten. Diese Rolle macht Carrots Mission zu einem gelebten Erlebnis für Tausende von Mitgliedern, jeweils für ein gut verwaltetes Konto.

Interviewprozess

Wir glauben an einen durchdachten und transparenten Interviewprozess, der darauf abzielt, sowohl bei den Kandidaten als auch bei unserem Team eine Übereinstimmung zu schaffen.

Für diese Rolle können Kandidaten Folgendes erwarten:

• Recruiter-Bildschirm – 30 Minuten

• Einstellungsmanager-Interview – 30–45 Minuten

• Präsentationsinterviews – 45 Minuten

• Gespräch über Führungskräfte – 30 Minuten

• Zusammenfassung des Einstellungsmanagers – 15 Minuten…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153459-csm-ii)