CSM II

O marchewce:

Carrot to wiodąca globalna platforma opieki nad płodnością i rodziną, zbudowana na inteligentnej organizacji opieki: właściwych wskazówkach klinicznych we właściwym momencie, w kontekście życia każdego członka. Ponad tysiąc międzynarodowych pracodawców, planów opieki zdrowotnej i systemów opieki zdrowotnej ufa firmie Carrot w zakresie wspierania milionów członków w 195 krajach – od okresu przed ciążą poprzez menopauzę i najważniejsze momenty życia pomiędzy nimi. Kompleksowy program kliniczny firmy Carrot zapewnia sponsorom planu wiodące w branży oszczędności oraz wielokrotnie nagradzane doświadczenia i lepsze wyniki dla milionów ludzi na całym świecie.

Firma Carrot jest powszechnie uważana za osobę decydującą o innowacjach w opiece zdrowotnej, ponieważ została laureatką kilku najważniejszych nagród, w tym „Najbardziej innowacyjne firmy” magazynu Fast Company i „100 start-upów przełamujących bariery” magazynu CNBC. Firma jest regularnie cytowana przez wiodące światowe media – w tym The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, NPR, ABC News i Harvard Business Review – jako wiodący głos w sprawie zdrowia cyfrowego, przyszłości pracy i zdrowia rodziny. Więcej informacji znajdziesz na get-carrot.com.

Szansa

Carrot poszukuje menedżera ds. sukcesu klienta II, który będzie dbał o stan, adopcję, utrzymanie i rozwój księgi kont małych firm (SMB). Zgłaszając się do Menedżera ds. Sukcesu Klienta, będziesz głównym punktem kontaktowym i zaufanym doradcą dla liderów świadczeń HR w całym Twoim portfelu, pomagając im komunikować wartość korzyści Carrot, odpowiadać na ich potrzeby i zapewniać, że Carrot pozostanie uznaną częścią ich oferty świadczeń.

Twoje codzienne zadania będą skupiać się na proaktywnym zarządzaniu kontem: przeprowadzaniu regularnych meldunków i przeglądów biznesowych, monitorowaniu wskaźników sukcesu, takich jak CSAT, wykorzystanie i zaangażowanie członków, oraz ujawnianiu zagrożeń, zanim staną się czynnikami powodującymi odejście. Będziesz wspierać odnawianie wszystkich umów i identyfikować możliwości rozwoju, które przyczynią się do rozwoju ACV. Jest to idealna rola dla zorientowanego na klienta profesjonalisty CS, który konsekwentnie i jakościowo realizuje ustalone strategie, jednocześnie budując podstawy do rozwoju w kierunku bardziej złożonej pracy z kontami w Carrot.

Co będziesz posiadać

W tej roli będziesz:

• Dbaj o kondycję, adopcję, utrzymanie i rozwój księgi kont małych i średnich firm, która jest głównym punktem kontaktowym dla liderów ds. świadczeń HR

• Przeprowadzaj regularne kontrole i przeglądy biznesowe, aby dostosować się do celów, śledzić wyniki programu i proaktywnie korygować kurs

• Monitoruj wskaźniki sukcesu i działaj na ich podstawie, w tym CSAT, wykorzystanie i zaangażowanie członków, aby identyfikować ryzyko i wcześnie reagować na czynniki powodujące odejście pracowników

• Wspieraj cykl odnawiania całej książki, współpracując z liderem ds. sukcesu klienta, aby zapewnić terminowe zamknięcie i dobre wyniki w zakresie utrzymania

• Zidentyfikuj i wykorzystaj możliwości ekspansji i sprzedaży dodatkowej w ramach swojej książki, przyczyniając się do rozwoju ACV

• Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, w tym ds. produktu, wdrożenia, wsparcia dla członków i operacji, aby mieć pewność, że klienci w pełni wykorzystają korzyści wynikające z partnerstwa z firmą Carrot

• Utrzymuj dokładne zapisy kont i higienę rurociągów w Salesforce

• Realizuj ustalone podręczniki SMB ze spójnością i powierzchownymi opiniami, które pomogą zespołowi udoskonalać się i skalować

Jak wygląda sukces

W ciągu pierwszych 12–18 miesięcy będziesz mieć:

• Zbudowałeś zaufane relacje w całej swojej księdze SMB, co znalazło odzwierciedlenie w dobrych wynikach CSAT i wynikach retencji

• Konsekwentnie osiągaj cele w zakresie utrzymania, zaangażowania i rozwoju swojego portfela

• Ustanowiono proaktywny rytm zarządzania kontem, w ramach którego zagrożenia są ujawniane i eliminowane, zanim się eskalują

• Możliwości rozwoju, które przyczyniły się do wzrostu ACV w całej Twojej książce

• Zdobył reputację niezawodnego, współpracującego członka zespołu, który stosuje ustalone zasady z jakością i konsekwencją

O Tobie ✨

Prawdopodobnie masz:

• Licencjat

• Ponad 3-letnie doświadczenie w sukcesie klientów, zarządzaniu klientami lub obsłudze klienta w szybko rozwijającym się środowisku technologicznym

• Doświadczenie w zarządzaniu księgą handlową z dobrymi wynikami w zakresie utrzymania i zadowolenia klientów

• Komfort zapewniany liderom świadczeń HR dzięki jasnemu, empatycznemu stylowi komunikacji, który równoważy potrzeby klientów z wewnętrznymi priorytetami

• Biegła znajomość Salesforce lub innego CRM

• Silne umiejętności organizacyjne i proaktywny sposób myślenia zorientowany na rozwiązania

• Entuzjazm dla misji Carrot i chęć bycia częścią współpracującego, przyjaznego i dynamicznego zespołu

Miło mieć ⭐

Chociaż nie jest to wymagane, będziemy szczególnie podekscytowani, jeśli przyniesiesz:

• Znajomość nabywców Carrot (liderów świadczeń HR) i krajobrazu świadczeń pracowniczych

• Wcześniejsze doświadczenie w rozmowach z obecnymi klientami w zakresie odnowienia lub rozszerzenia

• Doświadczenie z narzędziami wykraczającymi poza Salesforce, takimi jak Gong, Airtable lub narzędzia BI/raportowania

• Komfort pracy w niejednoznacznym, szybko skalującym się środowisku; zorganizowana, pracowita i zmotywowana

Dlaczego ta rola jest ważna

Klienci z sektora MŚP stanowią dużą część bazy klientów Carrot, a rola CSM II jest pierwszą linią tego, jak ci klienci doświadczają Carrot. Silne zarządzanie kontami na tym poziomie bezpośrednio chroni retencję, zwiększa zaangażowanie członków i tworzy kanał ekspansji, który napędza rozwój segmentu.

Każde odnowione konto i każdy zaangażowany członek oznaczają, że więcej osób ma dostęp do opieki w zakresie niepłodności i budowania rodziny w ramach swoich świadczeń. Ta rola sprawia, że ​​misja Carrot staje się doświadczeniem dla tysięcy członków, jednym dobrze zarządzanym kontem na raz.

Proces wywiadu

Wierzymy w przemyślany i przejrzysty proces rozmowy kwalifikacyjnej, którego celem jest zapewnienie spójności zarówno kandydatom, jak i naszemu zespołowi.

Na tym stanowisku kandydaci mogą oczekiwać:

• Ekran Rekrutera — 30 minut

• Rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji — 30–45 minut

• Wywiady prezentacyjne — 45 minut

• Rozmowa na temat przywództwa wykonawczego — 30 minut

• Podsumowanie menedżera ds. rekrutacji — 15 minut…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153459-csm-ii)