CSM II

Havuç Hakkında:

Havuç, akıllı bakım düzenlemesi üzerine kurulu, önde gelen küresel doğurganlık ve aile bakımı platformudur: her üyenin yaşamı bağlamında doğru zamanda doğru klinik rehberlik. Binden fazla çokuluslu işveren, sağlık planı ve sağlık sistemi, 195 ülkede milyonlarca üyeyi hamilelik öncesinden menopoza ve aradaki önemli anlara kadar desteklemek için Carrot'a güveniyor. Carrot'un kapsamlı klinik programı, plan sponsorlarına endüstri lideri maliyet tasarrufu, ödüllü deneyimler ve dünya çapında milyonlarca insan için iyileştirilmiş sonuçlar sunar.

Havuç, Fast Company'nin 'En Yenilikçi Şirketleri' ve CNBC'nin 'Engelleri Aşan 100 Startup'ı da dahil olmak üzere birçok üst düzey ödülün sahibi olarak sağlık hizmetlerinde inovasyonda belirleyici bir güç olarak kabul ediliyor. Şirket, The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, NPR, ABC News ve Harvard Business Review gibi önde gelen küresel yayın organları tarafından dijital sağlık, işin geleceği ve aile sağlığı konularında önde gelen bir ses olarak düzenli olarak anılıyor. Daha fazla bilgiyi get-carrot.com adresinde bulabilirsiniz.

Fırsat

Carrot, Küçük İşletme (KOBİ) hesaplarından oluşan bir defterin sağlığına, benimsenmesine, elde tutulmasına ve büyümesine sahip olacak bir Müşteri Başarı Yöneticisi II arıyor. Bir Müşteri Başarısı Yöneticisine rapor vererek, portföyünüzdeki İK avantajları liderleri için birincil iletişim noktası ve güvenilir danışman olarak hizmet edecek, onlara Havuç avantajının değerini aktarmalarına, ihtiyaçlarına yanıt vermelerine yardımcı olacak ve Havuç'un sundukları avantajların ünlü bir parçası olarak kalmasını sağlamalarına yardımcı olacaksınız.

Günlük işleriniz proaktif hesap yönetimine odaklanacak: düzenli kontroller ve iş incelemeleri yürütmek, CSAT, kullanım ve üye katılımı gibi başarı ölçümlerini izlemek ve riskleri, kayıp etkenleri haline gelmeden önce ortaya çıkarmak. Kitabınız genelinde yenilemeleri destekleyecek ve ACV büyümesine katkıda bulunan genişleme fırsatlarını belirleyeceksiniz. Bu, Carrot'ta daha karmaşık hesap işlerinde büyümenin temelini oluştururken yerleşik taktikleri tutarlı ve kaliteli bir şekilde uygulayan, müşteri odaklı bir Bilgisayar Bilimleri uzmanı için ideal bir roldür.

Neye Sahip Olacaksınız

Bu rolde şunları yapacaksınız:

• İK sosyal yardım liderleri için birincil iletişim noktası olarak hizmet veren bir KOBİ hesapları kitabının sağlığına, benimsenmesine, elde tutulmasına ve büyümesine sahip olun

• Hedeflere uyum sağlamak, program performansını takip etmek ve proaktif olarak rotayı düzeltmek için düzenli kontroller ve iş incelemeleri gerçekleştirin

• Riskleri belirlemek ve kayıp etkenlerini erkenden ele almak için CSAT, kullanım ve üye katılımı dahil olmak üzere başarı ölçütlerini izleyin ve bunlara göre hareket edin

• Zamanında kapatma ve güçlü elde tutma sonuçları elde etmek için Müşteri Başarısı liderliğiyle ortaklık kurarak kitabınızdaki yenileme döngüsünü destekleyin

• Kitabınızdaki genişleme ve ek satış fırsatlarını belirleyip takip ederek ACV büyümesine katkıda bulunun

• Müşterilerin Carrot ortaklıklarından tam değer elde etmelerini sağlamak için Ürün, Uygulama, Üye Desteği ve Operasyonlar dahil olmak üzere dahili ekiplerle ortaklık yapın

• Salesforce'ta doğru hesap kayıtlarını ve satış hattı hijyenini koruyun

• Ekibin gelişmesine ve ölçeklenmesine yardımcı olan tutarlı ve yüzeysel geri bildirimle yerleşik KOBİ oyun kitaplarını uygulayın

Başarı Neye benziyor

İlk 12-18 ayınızda aşağıdakilere sahip olacaksınız:

• KOBİ defterinizde güçlü CSAT puanları ve elde tutma sonuçlarıyla yansıtılan güvenilir ilişkiler oluşturuldu

• Portföyünüz için elde tutma, katılım ve büyüme hedeflerine tutarlı bir şekilde ulaşıldı

• Risklerin ortaya çıkıp büyümeden önce ele alındığı proaktif bir hesap yönetimi ritmi oluşturuldu

• Kitabınızda ACV'yi artıran katkıda bulunulan genişleme fırsatları

• Yerleşik taktikleri kalite ve tutarlılıkla uygulayan, güvenilir, işbirlikçi bir takım arkadaşı olarak ün kazandı

Hakkınızda ✨

Muhtemelen şunlara sahipsiniz:

• Lisans derecesi

• Hızla gelişen teknoloji ortamında müşteri başarısı, hesap yönetimi veya müşteri desteği konularında 3 yıldan fazla deneyim

• Güçlü elde tutma ve müşteri memnuniyeti sonuçlarıyla bir iş defterini yönetme konusunda geçmiş performans

• Müşteri ihtiyaçları ile iç öncelikleri dengeleyen açık ve empatik bir iletişim tarzıyla İK'ya konfor sunmak liderlere fayda sağlar

• Salesforce veya başka bir CRM konusunda uzmanlık

• Güçlü organizasyon becerileri ve proaktif, çözüm odaklı bir zihniyet

• Carrot'un misyonuna duyulan coşku ve işbirlikçi, arkadaş canlısı ve dinamik bir ekibin parçası olma isteği

Sahip Olmak Güzel ⭐

Zorunlu olmasa da aşağıdakileri getirirseniz özellikle heyecan duyarız:

• Carrot'un alıcılarına (İK sosyal yardım liderleri) ve çalışanlara sağlanan faydalara aşinalık

• Mevcut müşterilerle yenileme veya genişletme görüşmelerini destekleyen önceki deneyim

• Gong, Airtable veya BI/raporlama araçları gibi Salesforce'un ötesindeki araçlarla ilgili deneyim

• Belirsiz, hızlı ölçeklenen bir ortamda çalışma konforu; Düzenli, çalışkan ve kendi kendini motive eden

Bu Rol Neden Önemli?

KOBİ müşterileri, Carrot'un müşteri tabanının büyük bir bölümünü oluşturuyor ve CSM II rolü, bu müşterilerin Carrot'u nasıl deneyimlediğinin ön saflarında yer alıyor. Bu seviyedeki güçlü hesap yönetimi, elde tutmayı doğrudan korur, üye katılımını artırır ve segmentin büyümesini destekleyen genişleme hattını oluşturur.

Her yenilenen hesap ve katılan her üye, daha fazla insanın, sağladığı faydalar aracılığıyla doğurganlığa ve aile kurma bakımına erişmesi anlamına gelir. Bu rol, Carrot'un misyonunu, her seferinde iyi yönetilen bir hesap olmak üzere, binlerce üye için yaşanmış bir deneyime dönüştürür.

Mülakat Süreci

Hem adaylar hem de ekibimiz için uyum sağlamak amacıyla tasarlanmış, düşünceli ve şeffaf bir görüşme sürecine inanıyoruz.

Bu rol için adaylar şunları bekleyebilir:

• İşveren Ekranı — 30 dakika

• İşe Alma Müdürü Görüşmesi — 30–45 dakika

• Sunum Mülakatları — 45 dakika

• Yönetici Liderlik Konuşması — 30 dakika

• İşe Alma Müdürü Özeti — 15 dakika…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153459-csm-ii)