Przedstawiciel obsługi klienta

Informacje o firmie DeleteMe, firmie zajmującej się ochroną prywatności w Internecie

DeleteMe to szybko rozwijająca się firma zajmująca się ochroną prywatności w modelu SaaS, działająca globalnie i zdalnie – jesteśmy wschodzącym liderem w oparciu o klientów i przychody w szybko rozwijającej się, rodzącej się kategorii usług prywatności w zakresie bezpieczeństwa konsumentów i przedsiębiorstw. To, co robimy – nasza misja – ma znaczenie, ponieważ przywracamy poczucie prywatności, uczciwości i kontroli danych osobowych będących w posiadaniu innych osób. Łatwiejsza i prostsza kontrola, oparta na szeregu nowych przepisów dotyczących prywatności danych uchwalanych na całym świecie, odegra rolę w większym bezpieczeństwie osobistym i wolności oraz w silniejszych demokracjach w epoce, w której gromadzenie danych odbywa się na bezprecedensowym poziomie. To właśnie reprezentuje nasza praca i marka. Aby to katalizować, budujemy duży, zrównoważony biznes nastawiony na zysk. Mamy silną działalność B2C i B2B, a odpowiednie oferty produktów opierają się na informacjach zwrotnych od aktywnej bazy klientów, która rośnie od 30% do 200% rok/rok. DeleteMe jest dobrze skapitalizowane: od trzech lat przynosi zyski, ma 8-cyfrowy bilans i jest inwestorem z udziałem dużych firm venture capital.

DeleteMe jest prowadzony przez zespół pełen pasji, wspierany przez czołowe firmy inwestycyjne, a jego misją jest zapewnienie konsumentom prywatności.

Stanowisko:

PRZEDSTAWICIEL OBSŁUGI KLIENTA

Podsumowanie zadania:

Przedstawiciel ds. obsługi klienta raportuje bezpośrednio do Lidera Zespołu. Rola ta obejmuje interakcję z obecnymi i potencjalnymi klientami. Po obszernym szkoleniu w tej roli, CSR będzie odpowiadać na prośby o wsparcie za pośrednictwem Zendesk, aby rozwiązać problemy związane ze wsparciem i odpowiedzieć na zapytania przedsprzedażowe.

Obowiązki zawodowe:

Edukuj klientów w zakresie najlepszych praktyk

Dokumentuj informacje na temat sprawy, rozwiązania lub opinii, aby pomóc w określeniu strategicznego kierunku firmy

Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby rozwiązywać złożone problemy, jednocześnie dbając o potrzeby naszych klientów przez cały proces

Rozwiązuj zapytania otrzymane za pośrednictwem Internetu, poczty elektronicznej i wewnętrznego systemu zgłoszeń w terminie zgodnym z poziomem usług i celami działu i zespołu

Zidentyfikuj potencjalne problemy z interfejsem użytkownika i zgłoś je do rozwiązania

Zgłaszaj problemy klientów, których nie można rozwiązać, do lidera zespołu wsparcia technicznego Deleteme

Wymagania stanowiska:

Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym umiejętności pisania

Biegłe rozwiązywanie problemów, rozwiązywanie problemów i krytyczne myślenie

Pasja do nauki i umiejętność przekazywania skomplikowanych zagadnień w jasny i edukacyjny sposób

Umiejętność dostosowania się do szybkich zmian w miejscu pracy

Biegła w korzystaniu z technologii i poruszaniu się po wielu systemach

Co oferujemy:

Świadczenia i uprawnienia mogą się różnić w zależności od roli, lokalizacji, statusu zatrudnienia i innych czynników.

• Kompleksowe świadczenia zdrowotne – medyczne, okulistyczne, stomatologiczne

• Plan emerytalny 401 tys

• Płatny urlop rodzicielski

• 20 dni płatnego urlopu

• 11 urlopów opłacanych przez firmę

• Urodziny wolne

• Stypendium na pracę w domu

• Zwrot kosztów telefonu komórkowego

• Zwrot kosztów członkostwa Fitness

• Zwrot kosztów opieki nad dzieckiem

• Złote członkostwo DeleteMe

• Zniżki na plany DM dla przyjaciół i rodziny

Kompensacja

Dodatkowe informacje

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153720-customer-support-representative-2)