Représentant du support client

À propos de DeleteMe, la société de confidentialité en ligne

DeleteMe est une entreprise de confidentialité SaaS en croissance rapide, opérant à l'échelle mondiale et à distance. Nous sommes le leader émergent en termes de clients et de revenus dans une catégorie naissante en croissance rapide de services de confidentialité de sécurité pour les consommateurs et les entreprises. Ce que nous faisons – notre mission – est important parce que nous rétablissons un sentiment de confidentialité, d’équité et de contrôle sur les données personnelles en possession d’autrui. Un contrôle plus facile et plus simple, soutenu par une série de nouvelles lois sur la confidentialité des données adoptées dans le monde entier, contribuera à une plus grande sécurité personnelle, à une plus grande liberté et à des démocraties plus fortes à une époque où la collecte de données atteint des niveaux sans précédent. C’est ce que représentent notre travail et notre marque et nous construisons une grande entreprise durable et à but lucratif pour catalyser cela. Nous avons des activités B2C et B2B solides avec des offres de produits respectives éclairées par les commentaires d'une clientèle active en croissance entre 30 % et 200 % par an. DeleteMe est bien capitalisé : rentable depuis trois ans avec un bilan à 8 chiffres et de grandes sociétés de capital-risque comme investisseurs.

DeleteMe est dirigé par une équipe passionnée, soutenue par des sociétés d'investissement de premier plan et animée par une mission forte visant à donner aux consommateurs le respect de la vie privée.

Titre du poste :

REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Résumé du poste :

Le représentant du support client relève directement du chef d’équipe. Ce rôle implique d'interagir avec les clients existants et potentiels. Après une formation approfondie à ce rôle, le CSR répondra aux demandes d'assistance via Zendesk pour résoudre les problèmes d'assistance et répondre aux demandes de pré-vente.

Responsabilités du poste :

Sensibiliser les clients aux bonnes pratiques

Documenter les informations sur le cas, la résolution ou les commentaires afin d'aider à éclairer l'orientation stratégique de l'entreprise.

Collaborer avec les équipes internes pour résoudre des problèmes complexes tout en défendant les besoins de nos clients tout au long du processus.

Résoudre les demandes reçues via le Web, le courrier électronique et le système de billetterie interne dans des délais cohérents avec les niveaux de service et les objectifs du département et de l'équipe.

Identifier les problèmes potentiels de l'interface utilisateur et les résoudre

Transmettre les problèmes des clients qui ne peuvent pas être résolus au chef de l'équipe d'assistance Deleteme

Exigences du poste :

Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, y compris des compétences écrites

Adepte du dépannage, de la résolution de problèmes et de la pensée critique

Passion pour l'apprentissage et capacité à communiquer sur des problèmes complexes de manière claire et pédagogique

Capacité à s'adapter aux changements rapides sur le lieu de travail

Maîtrise de l'utilisation de la technologie et de la navigation dans plusieurs systèmes

Ce que nous proposons :

Les avantages et l'éligibilité peuvent varier en fonction du rôle, de l'emplacement, du statut d'emploi et d'autres facteurs.

• Des prestations de santé complètes : médical, visuel, dentaire

• Plan de retraite 401 000

• Congé parental payé

• 20 jours de congés payés

• 11 congés payés par l'entreprise

• Anniversaire gratuit

• Allocation pour le travail à domicile

• Remboursement du téléphone portable

• Remboursement de l'adhésion au fitness

• Remboursement des frais de garde d'enfants

• Abonnement DeleteMe Gold

• Forfaits DM à prix réduit pour les amis et la famille

Rémunération

Informations supplémentaires

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153720-customer-support-representative-2)