Representante de atención al cliente

Acerca de DeleteMe, la empresa de privacidad en línea

DeleteMe es una empresa de privacidad SaaS de rápido crecimiento que opera a nivel mundial y de forma remota: somos el líder emergente en función de los clientes y los ingresos en una categoría incipiente de rápido crecimiento de servicios de privacidad de seguridad para consumidores y empresas. Lo que hacemos (nuestra misión) es importante porque estamos restaurando una sensación de privacidad, equidad y control de los datos personales en posesión de otros. Un control más fácil y simple, respaldado por un conjunto de nuevas leyes de privacidad de datos que se están aprobando en todo el mundo, contribuirá a una mayor seguridad y libertad personal y a democracias más fuertes en una era en la que la recopilación de datos alcanza niveles sin precedentes. Esto es lo que representan nuestro trabajo y nuestra marca, y estamos construyendo un negocio grande, sostenible y con fines de lucro para catalizarlo. Contamos con sólidos negocios B2C y B2B con respectivas ofertas de productos basadas en los comentarios de una base de clientes activa que crece entre un 30% y un 200% año/año. DeleteMe está bien capitalizado: rentable durante los últimos tres años con un balance de 8 cifras y empresas de riesgo a gran escala como inversores.

DeleteMe está dirigido por un equipo apasionado, respaldado por firmas de inversión de primer nivel y impulsado por una sólida misión de brindar privacidad a los consumidores.

Título del trabajo:

REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Resumen del trabajo:

El representante de atención al cliente depende directamente del líder del equipo. Esta función implica interactuar con clientes existentes y potenciales. Después de una amplia capacitación en este rol, el CSR responderá a las solicitudes de soporte a través de Zendesk para resolver inquietudes de soporte y responder consultas de preventa.

Responsabilidades laborales:

Educar a los clientes sobre las mejores prácticas

Documentar información sobre el caso, la resolución o los comentarios para ayudar a informar la dirección estratégica de la empresa.

Asóciese con equipos internos para resolver problemas complejos y al mismo tiempo defender las necesidades de nuestros clientes durante todo el proceso.

Resolver las consultas recibidas a través de la web, el correo electrónico y el sistema de tickets interno en un plazo coherente con los niveles y objetivos de servicio del departamento y del equipo.

Identifique posibles problemas de interfaz de usuario y elévelos para su resolución.

Elevar los problemas de los clientes que no se pueden resolver al líder del equipo de soporte de Deleteme.

Requisitos laborales:

Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, incluidas habilidades escritas.

Experto en resolución de problemas, resolución de problemas y pensamiento crítico.

Pasión por aprender y capacidad para comunicar temas complejos de una manera clara y educativa.

Capacidad de adaptarse a cambios rápidos en el lugar de trabajo.

Competente en el uso de la tecnología y la navegación en múltiples sistemas.

Lo que ofrecemos:

Los beneficios y la elegibilidad pueden variar según el puesto, la ubicación, la situación laboral y otros factores.

• Beneficios de salud integrales: médicos, oftalmológicos y dentales.

• Plan de jubilación 401k

• Licencia parental remunerada

• 20 días de tiempo libre remunerado

• 11 días festivos pagados por la empresa

• Cumpleaños libre

• Estipendio para trabajar desde casa

• Reembolso de teléfono celular

• Reembolso de membresía de fitness

• Reembolso por cuidado infantil

• Membresía DeleteMe Gold

• Planes DM con descuento para amigos y familiares

Compensación

Información adicional

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153720-customer-support-representative-2)