Asociado de experiencia del cliente

Ollie nació con la misión de mejorar la vida de las mascotas y de sus dueños en todo el país. Elaboramos alimentos para mascotas de calidad humana, adaptados a las necesidades nutricionales de cada perro y los entregamos directamente a las puertas de nuestros clientes. A través de las comidas cuidadosamente elaboradas y los servicios de salud de Ollie para los miembros, los perros realmente pueden vivir una vida más saludable y feliz.

Como miembro de nuestro equipo en crecimiento, participará en una cultura empresarial que se preocupa profundamente por su trabajo y los miembros de su equipo.

¡Únase al galardonado equipo de Ollie Canine Care!

Ollie está motivado para hacer que la vida de las mascotas sea más saludable al preparar alimentos para perros recién cocinados y de calidad humana que se entregan directamente en la puerta de nuestros clientes. Y nuestros clientes quieren lo mejor para sus perros. Juntos, esperamos embarcarnos (sin juego de palabras) en viajes muy largos y saludables para nuestros perros impulsados ​​por buena comida fresca.

Nuestra misión es ayudar a los perros a vivir sus mejores vidas. Conocerlos es amarlos. Queremos crear una experiencia del cliente anticipatoria, genuinamente amable y de clase mundial para ayudar a satisfacer las necesidades de bienestar de los perros y de sus padres.

Ahí es donde entras tú...

Estamos buscando nuevos miembros para unirse a nuestro galardonado equipo Canine Care, un grupo muy unido que atiende a los mejores cachorros de Ollie y a sus padres con nuestros altos estándares de calidad. Nos aseguramos de que, desde la caja hasta el plato, todos nuestros perros (y nuestros clientes) tengan la mejor experiencia posible.

Este rol reportará al Gerente de Experiencia del Cliente. SÓLO estamos contratando candidatos que vivan a aproximadamente una hora de Salt Lake City, UT y Nashville, TN. Si bien se trata de un puesto remoto, realizamos reuniones presenciales trimestrales obligatorias en estas áreas.
Responsabilidades:

• Representar la voz de la marca Ollie ante nuestros clientes actuales y potenciales.

• Ofrecer una experiencia memorable al cliente que ayude a construir relaciones a largo plazo con nuestros cachorros y sus dueños.

• Administre las relaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos correos electrónicos, teléfonos, nuestro sistema de administración de pedidos y más.

• Seguir y monitorear con precisión los comentarios e interacciones de los clientes.

• Ayudar a impulsar iniciativas para lograr nuestra visión CX de crear una experiencia de cliente genuinamente amable y de clase mundial.

• Ayudar a desarrollar a los agentes no sólo en sus KPI y funciones, sino también en su desarrollo profesional.

• ¡Desarrollar y liderar proyectos e iniciativas que mejoren la experiencia de Ollie en Canine Care y más allá!

Acerca de ti:

• Ponga a las mascotas en primer lugar. Amas a los perros y te acercas a cada perro con la misma empatía y comprensión como si fuera el tuyo.

• Valore la paciencia. Aprovecha sus conocimientos y habilidades de comunicación (escritas y orales) para brindar las mejores respuestas a las muchas preguntas de nuestros padres cachorros.

• Improvisación. Te gusta encontrar nuevas formas de afrontar los desafíos y nada te pilla desprevenido. Prefieres las barandillas a las reglas.

• Solucionador de problemas. Llegar al núcleo de un problema y descubrir cómo solucionarlo te da energía.

• Divertido. No te importan los besos ocasionales de perros descuidados y te encanta compartir memes.

Otra experiencia:

• Licenciatura de un colegio o universidad acreditada de cuatro años.

• Experiencia previa en roles centrados en el cliente (retail, food service, etc.)

• Se prefiere experiencia con mascotas o alimentos saludables.

• Experiencia con Gladly o una plataforma similar es una ventaja

• Interés en trabajar en un entorno que admite mascotas y en rápido movimiento.

Beneficios

• Salario por hora competitivo y potencial de bonificación anual

• Programa 401k patrocinado con aportación del empleador de hasta el 4 %

• Cobertura de salud integral que incluye atención médica, dental y de la vista.

• Licencia parental remunerada

• Licencia de ternidad de 1 semana para nuevos padres de perros

• Suscripción Ollie para un perro

• ¡Miembros de manada inspiradores!

Si desea destacar, cuéntenos en su carta de presentación por qué está interesado en unirse a Ollie y cómo sus habilidades coinciden con las responsabilidades detalladas en esta publicación.

Ollie abraza la diversidad y la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a formar un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Ollie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. Para las personas con discapacidades que deseen solicitar una adaptación, inclúyala en su solicitud.

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150969-customer-experience-associate)