Müşteri Destek Temsilcisi

Çevrimiçi Gizlilik Şirketi SilMe Hakkında

SilMe, küresel çapta ve uzaktan faaliyet gösteren, hızla büyüyen bir SaaS gizlilik şirketidir; hızla büyüyen yeni ortaya çıkan tüketici ve kurumsal güvenlik Gizlilik Hizmetleri kategorisinde müşteriler ve gelirler bazında yükselen lideriz. Yaptığımız şey - misyonumuz - önemlidir çünkü başkalarının elindeki kişisel verilere gizlilik, adalet ve kontrol duygusunu geri kazandırıyoruz. Dünya çapında kabul edilen bir dizi yeni veri gizliliği yasasıyla desteklenen daha kolay, daha basit kontrol, daha fazla kişisel güvenlik, özgürlük ve veri toplamanın benzeri görülmemiş düzeylerde olduğu bir çağda daha güçlü demokrasilerde rol oynayacak. İşimiz ve markamız bunu temsil ediyor ve bunu katalize etmek için büyük, sürdürülebilir, kâr amacı güden bir iş inşa ediyoruz. Yılda %30 ile %200 arasında büyüyen aktif bir müşteri tabanından gelen geri bildirimler doğrultusunda ilgili ürün teklifleriyle güçlü B2C ve B2B işletmelerimiz var. SilMe sermayesi iyi bir şirket: 8 haneli bilançosu ve yatırımcı olarak büyük ölçekli girişim firmalarıyla son üç yıldır kârlı.

SilMe, önde gelen yatırım firmaları tarafından desteklenen ve tüketicilere gizlilik konusunda yetki verme yönündeki güçlü misyonla desteklenen tutkulu bir ekip tarafından yönetilmektedir.

İş Unvanı:

MÜŞTERİ DESTEK TEMSİLCİSİ

İş Özeti:

Müşteri Destek Temsilcisi doğrudan Ekip Liderine rapor verir. Bu rol mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimi içerir. Bu roldeki kapsamlı eğitimin ardından CSR, destek endişelerini çözmek ve satış öncesi soruları yanıtlamak için Zendesk aracılığıyla destek taleplerine yanıt verecektir.

İş Sorumlulukları:

Müşterileri en iyi uygulamalar konusunda eğitin

Şirketin stratejik yönünü bilgilendirmeye yardımcı olmak için vaka, çözüm veya geri bildirim hakkındaki bilgileri belgeleyin

Süreç boyunca müşterilerimizin ihtiyaçlarını desteklerken karmaşık sorunları çözmek için dahili ekiplerle iş birliği yapın

Web, e-posta ve dahili destek sistemi yoluyla alınan soruları departman ve ekip hizmet seviyeleri ve hedeflerine uygun bir zaman diliminde çözmek

Potansiyel kullanıcı arayüzü sorunlarını belirleyin ve çözüme kavuşturun

Çözülemeyen müşteri sorunlarını Silme Destek ekip liderine iletin

İş Gereksinimleri:

Yazılı beceriler de dahil olmak üzere güçlü iletişim ve kişilerarası beceriler

Sorun giderme, problem çözme ve eleştirel düşünme konusunda uzman

Öğrenme tutkusu ve karmaşık konuları açık ve eğitici bir şekilde iletme yeteneği

İşyerindeki hızlı değişimlere uyum sağlama becerisi

Teknolojiyi kullanma ve birden fazla sistemi yönetme konusunda yetkin

Neler Sunuyoruz:

Avantajlar ve uygunluk, role, konuma, istihdam durumuna ve diğer faktörlere bağlı olarak değişebilir.

• Kapsamlı sağlık yararları - Tıp, Görme, Dişçilik

• 401 bin emeklilik planı

• Ücretli Ebeveynlik İzni

• 20 gün Ücretli İzin

• 11 Şirket Tarafından Ücretli Tatil

• Doğum Günü Tatili

• Evden Çalışma Maaşı

• Cep Telefonu Geri Ödemesi

• Fitness Üyelik Geri Ödemesi

• Çocuk Bakımı Geri Ödemesi

• SilMe Altın Üyeliği

• Arkadaşlar ve Aile için İndirimli DM Planları

Tazminat

Ek Bilgiler

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153720-customer-support-recentative-2)