Teknik Destek Mühendisi, Yazılım

Samsara’nın Misyonu

Küresel ekonomiye güç veren operasyonların güvenliğini, verimliliğini ve sürdürülebilirliğini iyileştirin.

Samsara'nın Kültür Başucu Kitabı'nı okuyun

Biz kimiz

Samsara (NYSE: IOT), fiziksel operasyonlara bağımlı olan kuruluşların, eyleme dönüştürülebilir öngörüler geliştirmek ve operasyonlarını iyileştirmek için Nesnelerin İnterneti (IoT) verilerinden yararlanmasını sağlayan bir platform olan Connected Operations Cloud'un öncüsüdür. Samsara'da küresel ekonomimize güç veren fiziksel operasyonların güvenliğini, verimliliğini ve sürdürülebilirliğini artırmaya yardımcı oluyoruz. Küresel GSYİH'nın %40'ından fazlasını temsil eden bu endüstriler, tarım, inşaat, saha hizmetleri, ulaşım ve imalat da dahil olmak üzere gezegenimizin altyapısını oluşturuyor ve biz de bu endüstrilerin operasyonlarını geniş ölçekte dijital olarak dönüştürmelerine yardımcı olmaktan heyecan duyuyoruz.

Samsara'da çalışmak, fiziksel operasyonların geleceğini tanımlamaya yardımcı olacağınız ve Video Tabanlı Güvenlik, Araç Telematiği, Uygulamalar ve Sürücü İş Akışları ve Ekipman İzleme dahil olmak üzere heyecan verici bir dizi ürün çözümünü şekillendiren bir ekipte yer alacağınız anlamına gelir. Yakın zamanda halka açık bir şirketin parçası olarak, uzun vadede etki yaratacak özerkliğe ve desteğe sahip olacaksınız.

Rol Hakkında:

Samsara, müşterilerimize dünya standartlarında donanım ve yazılım destek deneyimi sunmak için deneyimli bir Teknik Destek Mühendisi - Yazılım arıyor. Global Teknik Destek organizasyonu çatısı altında Tier 2 destek ekibimizin bir parçası olacaksınız. Karmaşık müşteri sorunlarını çözecek ve tüm ekiplerdeki desteği iyileştireceksiniz. Çalışmanız, müşterilerimize hizmet etmek ve karmaşık sorunları gidermek için birden fazla destek noktasındaki diğer destek mühendisleriyle birlikte çalışarak işbirliğine dayalı olacaktır.

İdeal aday, güçlü bir teknik altyapıya, teknik destek rolünde deneyime, kanıtlanmış müşteriyle yüz yüze görüşme becerilerine ve güçlü iletişim becerilerine sahip olacaktır. Destek taleplerini yönetmek, bilgi bankası makaleleri oluşturmak ve Mühendislik ve PM ekiplerine ürün geri bildirimi sağlamak da dahil olmak üzere müşteri desteğinin günlük yönlerini anlıyorsunuz.

Bu, San Francisco Körfezi Metro Alanı, NYC Metro Alanı ve Washington, D.C. Metro Alanı dışında ABD'de ikamet eden adaylara açık olan uzaktan bir görevdir. Bu pozisyon için yer değiştirme yardımı sağlanmayacaktır.

Aşağıdaki durumlarda başvurmalısınız:

• Dünyamızı yöneten endüstrileri etkilemek istiyorsunuz: Çabalarınız gerçek dünyada etki yaratacak; ışıkların açık kalmasına, marketlere yiyecek getirilmesine, emisyonların azaltılmasına ve en önemlisi çalışanların evlerine güvenli bir şekilde dönmesine yardımcı olacak.

• Kendi kariyerinizin mimarı sizsiniz: Eğer çalışırsanız, bu Samsara'daki son göreviniz olmayacaktır. Çalışanlarımızı başarı için hazırladık ve hızlı kariyer gelişimini teşvik eden bir kültür ve aşırı büyüme ortamında zanaatınızı denemek ve ustalaşmak için sayısız fırsat oluşturduk.

• Fırsatımız size enerji veriyor: Küresel ekonominin büyük sektörlerini dijitalleştirme vizyonumuz, müşterilerimiz için yaratıcı, iddialı fikirler ortaya çıkarmak için tam odaklanmanızı ve en iyi çabayı göstermenizi gerektiriyor.

• En iyilerle birlikte olmak istersiniz: Samsara'da birlikte kazanırız, birlikte kutlarız ve birbirimizi destekleriz. Sizi elinizden gelenin en iyisini yapmaya teşvik edecek yüksek kalitede bir ekiple çevrili olacaksınız.

Bu rolde şunları yapacaksınız:

• Ürün Uzmanlığı : Birden fazla sektördeki operasyonlara gerçek zamanlı görünürlük, analiz ve yapay zeka sağlamak için donanım, yazılım ve bulutu birleştiren Samsara'nın eksiksiz Nesnelerin İnterneti ("IoT") çözümlerinden oluşan ürün portföyünde uzman olun.

• Teknik Sorun Giderme : Orta ila yüksek karmaşıklığa sahip müşteri sorunlarını gidermek ve çözmek için teknik bilginizi ve ürün uzmanlığınızı kullanın.

• Yanıt Verme ve Çözünürlük: Öncelikli olarak SLA hedeflerimizi karşılamaya odaklanarak müşterilere yanıt verin ve sorularını zamanında ve yararlı bir şekilde çözün.

• Dokümantasyon: Son kullanıcılarımız için kendi kendine hizmet verilebilirliği artırmaya yardımcı olmak amacıyla müşteriye yönelik bilgi tabanı makaleleri yazmak ve sürdürmek için Enablement ile ortak olun.

• Ortaklıklar: Hataları yeniden oluşturmak ve gerektiğinde test ortamları oluşturmak amacıyla Mühendislik ve Ürün ekiplerimizle ortaklıklar geliştirmek için yakın işbirliği içinde çalışın.

• Geri Bildirim Döngüsü : Müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olacak ürün ve süreç iyileştirmeleri için Destek Yönetimine doğrudan geri bildirim sağlayın.

• Takım Oyuncusu: Küresel çapta ve yeni ofislerde ölçeklenirken şampiyon olun, rol model olun ve Samsara'nın kültürel ilkelerini (Müşteri Başarısına Odaklanmak, Uzun Vadeli Geliştirmek, Büyüme Zihniyetini Benimsemek, Kapsayıcı Olmak, Ekip Olarak Kazanmak) benimseyin.

Rol için minimum gereksinimler:

• B.S. veya Bilgisayar Bilimleri, Mühendislik (Mekanik/Elektrik), Matematik, Bilim, İşletme veya başka bir analitik alanda eşdeğer iş deneyimi.

• Destek, mühendislik veya diğer teknik rollerde 2-5 yıllık deneyim.

• Zendesk veya Salesforce gibi CRM'leri kullanma konusunda güçlü bilgi.

• Teknik bilgi birikimi – mühendislerle rahatça arayüz kurabiliyor, karmaşık teknik kavramları günlük dile çevirebiliyor ve SaaS sistemleriyle çalışabiliyorsunuz.

• Mükemmel müşteri hizmetleri ve kişilerarası beceriler ile şirket genelinde bireysel katkıda bulunanları ve liderleri etkileme yeteneği.

• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri, hem Mühendis hem de İnsan dilini konuşabilirsiniz.

• Eyleme yönelik güçlü önyargı, derinlemesine dalma yeteneği ve en yüksek standartlarda ısrar.

• Aşırı büyüme ortamında değişen önceliklerle çalışabilme yeteneği.

• Bazı geceler, hafta sonları ve tatiller için dönüşümlü kapsama imkanı ile esnek saatlerde çalışma isteği.

İdeal bir adayın ayrıca:

• SaaS platformu operasyonlarında deneyim sahibiyseniz veya python, JSON, komut dosyası oluşturma, veritabanları veya bulut sistemleriyle uğraşmayı seviyorsanız.

• İngilizce ve İspanyolca'da iki dilli yeterlilik…

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-software/)