Ingeniero de soporte técnico, software

La misión del samsara

Mejorar la seguridad, eficiencia y sostenibilidad de las operaciones que impulsan la economía global.

Lea el manual cultural de Samsara

Quienes somos

Samsara (NYSE: IOT) es el pionero de Connected Operations Cloud, que es una plataforma que permite a las organizaciones que dependen de operaciones físicas aprovechar los datos de Internet de las cosas (IoT) para desarrollar conocimientos prácticos y mejorar sus operaciones. En Samsara, estamos ayudando a mejorar la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las operaciones físicas que impulsan nuestra economía global. Estas industrias, que representan más del 40 % del PIB mundial, son la infraestructura de nuestro planeta, incluida la agricultura, la construcción, los servicios de campo, el transporte y la manufactura, y estamos entusiasmados de ayudar a transformar digitalmente sus operaciones a escala.

Trabajar en Samsara significa que ayudará a definir el futuro de las operaciones físicas y estará en un equipo que está dando forma a una interesante variedad de soluciones de productos, que incluyen seguridad basada en video, telemática de vehículos, aplicaciones y flujos de trabajo de conductores, y monitoreo de equipos. Como parte de una empresa que cotiza en bolsa recientemente, tendrá la autonomía y el apoyo para generar un impacto a medida que construimos a largo plazo.

Acerca del rol:

Samsara está buscando un ingeniero de soporte técnico de software con experiencia para brindar experiencia de soporte de hardware y software de clase mundial a nuestros clientes. Serás parte de nuestro equipo de soporte de Nivel 2 dentro del marco de la organización de Soporte Técnico Global. Resolverá problemas complejos de los clientes y mejorará el soporte en todos los equipos. Su trabajo será colaborativo, trabajando junto con otros ingenieros de soporte en múltiples ubicaciones de soporte para atender a nuestros clientes y solucionar problemas complejos.

El candidato ideal tendrá una sólida formación técnica, experiencia en una función de soporte técnico, habilidades comprobadas de cara al cliente y sólidas habilidades de comunicación. Comprende los aspectos cotidianos de la atención al cliente, incluida la gestión de tickets, la creación de artículos de la base de conocimientos y el suministro de comentarios sobre el producto a los equipos de ingeniería y PM.

Este es un puesto remoto abierto a candidatos que residen en los EE. UU., excepto en el área metropolitana de la Bahía de San Francisco, el área metropolitana de Nueva York y el área metropolitana de Washington, D.C. No se proporcionará asistencia de reubicación para este puesto.

Debes presentar tu solicitud si:

• Quiere impactar las industrias que manejan nuestro mundo: sus esfuerzos tendrán como resultado un impacto en el mundo real: ayudarán a mantener las luces encendidas, llevar alimentos a los supermercados, reducir las emisiones y, lo más importante, garantizar que los trabajadores regresen a casa sanos y salvos.

• Eres el arquitecto de tu propia carrera: si te esfuerzas, este puesto no será el último en Samsara. Preparamos a nuestros empleados para el éxito y hemos creado una cultura que fomenta un rápido desarrollo profesional e innumerables oportunidades para experimentar y dominar su oficio en un entorno de hipercrecimiento.

• Nuestra oportunidad le entusiasma: la visión que tenemos de digitalizar grandes sectores de la economía global requiere su total concentración y sus mejores esfuerzos para generar ideas creativas y ambiciosas para nuestros clientes.

• Quieres estar con los mejores: En Samsara, ganamos juntos, celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente. Estarás rodeado de un equipo de alto calibre que te alentará a dar lo mejor de ti.

En este rol, usted:

• Experiencia en productos: conviértase en un experto en la cartera de productos de Samsara de soluciones completas de Internet de las cosas ("IoT") que combinan hardware, software y nube para brindar visibilidad, análisis e inteligencia artificial en tiempo real a las operaciones en múltiples industrias.

• Solución de problemas técnicos: utilice su conocimiento técnico y experiencia en productos para solucionar problemas de los clientes con una complejidad media a alta.

• Capacidad de respuesta y resolución: responder a los clientes y resolver sus consultas de manera oportuna y útil con un enfoque principal en cumplir nuestros objetivos de SLA.

• Documentación: Asóciese con Enablement para crear y mantener artículos de la base de conocimientos orientados al cliente para ayudar a mejorar la capacidad de autoservicio para nuestros usuarios finales.

• Asociaciones: trabajar estrechamente para desarrollar asociaciones con nuestros equipos de ingeniería y productos para reproducir errores y crear bancos de pruebas según sea necesario.

• Circuito de retroalimentación: proporcione retroalimentación directa a la Gerencia de soporte para mejoras de productos y procesos para ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

• Jugador de equipo: defensor, modelo a seguir e incorporar los principios culturales de Samsara (centrarse en el éxito del cliente, construir para el largo plazo, adoptar una mentalidad de crecimiento, ser inclusivo, ganar como equipo) a medida que escalamos globalmente y en nuevas oficinas.

Requisitos mínimos para el puesto:

• Licenciatura en Ciencias. o experiencia laboral equivalente en Ciencias de la Computación, Ingeniería (Mecánica/Eléctrica), Matemáticas, Ciencias, Negocios u otro campo analítico.

• 2 a 5 años de experiencia en soporte, ingeniería u otras funciones técnicas.

• Gran familiaridad con el uso de CRM como Zendesk o Salesforce.

• Conocimientos técnicos: se siente cómodo interactuando con ingenieros, traduciendo conceptos técnicos complejos al lenguaje cotidiano y trabajando con sistemas SaaS.

• Excelente servicio al cliente y habilidades interpersonales, junto con la capacidad de influir en los contribuyentes individuales y en los líderes de toda la empresa.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, puedes hablar tanto de Ingeniero como de Humano.

• Fuerte predisposición a la acción, capacidad para profundizar e insistencia en los más altos estándares.

• Capacidad para trabajar en un entorno de hipercrecimiento con prioridades cambiantes.

• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles con posibilidad de rotar la cobertura para algunas noches, fines de semana y feriados.

Un candidato ideal también tiene:

• Experiencia con operaciones de plataforma SaaS o le gusta jugar con Python, JSON, secuencias de comandos, bases de datos o sistemas en la nube.

• Dominio bilingüe en inglés y español…

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-software/)