Інженер технічної підтримки, програмне забезпечення

Місія Сансари

Підвищення безпеки, ефективності та стабільності операцій, які живлять світову економіку.

Прочитайте книгу Samsara’s Culture Playbook

хто ми

Samsara (NYSE: IOT) є піонером Connected Operations Cloud, яка є платформою, яка дозволяє організаціям, які залежать від фізичних операцій, використовувати дані Інтернету речей (IoT) для розробки корисної інформації та покращення своєї діяльності. У Samsara ми допомагаємо підвищити безпеку, ефективність і стійкість фізичних операцій, які живлять нашу глобальну економіку. Представляючи понад 40% світового ВВП, ці галузі є інфраструктурою нашої планети, включаючи сільське господарство, будівництво, польові послуги, транспорт і виробництво, і ми раді допомогти масштабно трансформувати їхню діяльність у цифровий спосіб.

Робота в Samsara означає, що ви допоможете визначити майбутнє фізичних операцій і станете членом команди, яка створює захоплюючий набір продуктових рішень, зокрема безпеки на основі відео, телематики транспортних засобів, додатків і робочих процесів водія, а також моніторингу обладнання. Будучи частиною нещодавно відкритої публічної компанії, ви матимете автономію та підтримку, щоб впливати на нашу розбудову в довгостроковій перспективі.

Про роль:

Samsara шукає досвідченого інженера технічної підтримки – програмне забезпечення, щоб надати нашим клієнтам досвід підтримки обладнання та програмного забезпечення світового рівня. Ви станете частиною нашої команди підтримки другого рівня в рамках глобальної організації технічної підтримки. Ви вирішите складні проблеми клієнтів і покращите підтримку в усіх командах. Ваша робота буде спільною, працюючи разом з іншими інженерами служби підтримки в кількох місцях підтримки, щоб обслуговувати наших клієнтів і вирішувати складні проблеми.

Ідеальний кандидат матиме серйозну технічну освіту, досвід роботи в ролі технічної підтримки, підтверджені навички спілкування з клієнтами та сильні комунікативні навички. Ви розумієте повсякденні аспекти підтримки клієнтів, зокрема керування заявками, створення статей у базі знань і надання відгуків про продукт командам інженерів і менеджерів із проектів.

Це віддалена роль, відкрита для кандидатів, які проживають у США, за винятком метрополітену Сан-Франциско, Нью-Йорка та Вашингтона, округ Колумбія. Допомога з переїздом на цю посаду не надається.

Ви повинні подати заявку, якщо:

• Ви хочете вплинути на індустрії, які керують нашим світом: ваші зусилля призведуть до реального впливу — допоможуть не ввімкнути світло, доставити їжу в продуктові магазини, зменшити викиди і, що найважливіше, забезпечити безпечне повернення працівників додому.

• Ви — архітектор своєї кар’єри: ​​якщо ви докладете зусиль, ця роль не буде вашою останньою в Samsara. Ми налаштовуємо наших співробітників на успіх і створили культуру, яка заохочує швидкий розвиток кар’єри та незліченну кількість можливостей експериментувати та опанувати свою майстерність у середовищі гіперзростання.

• Ви заряджені нашою можливістю: бачення, яке ми маємо щодо оцифровки великих секторів світової економіки, вимагає від вас повної зосередженості й усіх зусиль, щоб запропонувати нашим клієнтам креативні амбітні ідеї.

• Ви хочете бути з найкращими: у Samsara ми разом перемагаємо, святкуємо разом і підтримуємо один одного. Ви будете оточені командою високого рівня, яка заохочуватиме вас робити все можливе.

У цій ролі ви:

• Експертиза в продуктах: станьте експертом у портфоліо продуктів Samsara повних рішень Інтернету речей («IoT»), які поєднують апаратне забезпечення, програмне забезпечення та хмару, щоб забезпечити видимість у реальному часі, аналітику та ШІ для операцій у багатьох галузях.

• Усунення технічних несправностей: використовуйте свої технічні знання та досвід роботи з продуктами для усунення несправностей і вирішення проблем клієнтів середньої та високої складності.

• Швидкість реагування та оперативність: відповідайте клієнтам і вирішуйте їхні запити своєчасно та корисно, головним чином зосереджуючись на досягненні наших цілей SLA.

• Документація: співпрацюйте з Enablement, щоб створювати та підтримувати орієнтовані на клієнтів статті бази знань, щоб покращити самообслуговування для наших кінцевих користувачів.

• Партнерство: тісно співпрацюйте, щоб розвивати партнерські відносини з нашими інженерними та продуктовими командами, щоб відтворювати помилки та створювати випробувальні стенди за потреби.

• Цикл зворотного зв’язку: надайте прямий зворотний зв’язок керівництву служби підтримки щодо вдосконалення продуктів і процесів, щоб допомогти покращити взаємодію з клієнтами.

• Командний гравець : Чемпіон, зразок для наслідування та впроваджуйте культурні принципи Samsara (зосередженість на успіху клієнта, створення на довгострокову перспективу, сприйняття мислення зростання, будьте інклюзивними, перемагайте як команда), коли ми розширюємось у всьому світі та в нових офісах.

Мінімальні вимоги до ролі:

• Б.С. або еквівалентний досвід роботи в інформатиці, інженерії (механічні/електричні), математиці, науці, бізнесі чи іншій аналітичній галузі.

• 2-5 років досвіду на посадах підтримки, інженерних чи інших технічних посадах.

• Добре знайомство з використанням CRM, таких як Zendesk або Salesforce.

• Технічні знання – вам зручно взаємодіяти з інженерами, перекладати складні технічні концепції на повсякденну мову та працювати з системами SaaS.

• Відмінне обслуговування клієнтів і навички міжособистісного спілкування в поєднанні зі здатністю впливати на окремих учасників і лідерів у всій компанії.

• Відмінні навички письмового та усного спілкування, ви можете говорити як інженером, так і людиною.

• Сильна схильність до дії, здатність глибоко занурюватися та наполягати на найвищих стандартах.

• Здатність працювати в середовищі гіперзростання зі зміною пріоритетів.

• Бажання працювати за гнучким графіком із можливістю чергування покриття на деякі ночі, вихідні та святкові дні.

Ідеальний кандидат також має:

• Досвід роботи з платформою SaaS або вам подобається працювати з Python, JSON, сценаріями, базами даних або хмарними системами.

• Двомовне володіння англійською та іспанською…

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-software/)