Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης, Λογισμικού

Η αποστολή της Σαμσάρα

Βελτιώστε την ασφάλεια, την αποτελεσματικότητα και τη βιωσιμότητα των λειτουργιών που τροφοδοτούν την παγκόσμια οικονομία.

Διαβάστε το βιβλίο του Samsara’s Culture

Ποιοι είμαστε

Η Samsara (NYSE: IOT) είναι ο πρωτοπόρος του Connected Operations Cloud, το οποίο είναι μια πλατφόρμα που δίνει τη δυνατότητα σε οργανισμούς που εξαρτώνται από φυσικές λειτουργίες να αξιοποιούν δεδομένα Internet of Things (IoT) να αναπτύξουν χρήσιμες πληροφορίες και να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους. Στη Samsara, συμβάλλουμε στη βελτίωση της ασφάλειας, της αποτελεσματικότητας και της βιωσιμότητας των φυσικών λειτουργιών που τροφοδοτούν την παγκόσμια οικονομία μας. Αντιπροσωπεύοντας περισσότερο από το 40% του παγκόσμιου ΑΕΠ, αυτές οι βιομηχανίες αποτελούν την υποδομή του πλανήτη μας, συμπεριλαμβανομένης της γεωργίας, των κατασκευών, των υπηρεσιών αγρού, των μεταφορών και της μεταποίησης — και είμαστε ενθουσιασμένοι που θα βοηθήσουμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό των δραστηριοτήτων τους σε κλίμακα.

Η εργασία στη Samsara σημαίνει ότι θα βοηθήσετε στον καθορισμό του μέλλοντος των φυσικών λειτουργιών και θα συμμετάσχετε σε μια ομάδα που διαμορφώνει μια συναρπαστική σειρά λύσεων προϊόντων, όπως η ασφάλεια βάσει βίντεο, η τηλεματική οχημάτων, οι ροές εργασίας εφαρμογών και οδηγών και η παρακολούθηση εξοπλισμού. Ως μέρος μιας πρόσφατα δημόσιας εταιρείας, θα έχετε την αυτονομία και την υποστήριξη για να έχετε αντίκτυπο καθώς οικοδομούμε μακροπρόθεσμα.

Σχετικά με το ρόλο:

Η Samsara αναζητά έναν έμπειρο Τεχνικό Μηχανικό Υποστήριξης – Λογισμικό για να παρέχει στους πελάτες μας εμπειρία υποστήριξης υλικού και λογισμικού παγκόσμιας κλάσης. Θα γίνετε μέλος της ομάδας υποστήριξης Tier 2 στο πλαίσιο της ομπρέλας του οργανισμού Παγκόσμιας Τεχνικής Υποστήριξης. Θα επιλύσετε σύνθετα προβλήματα πελατών και θα βελτιώσετε την υποστήριξη σε όλες τις ομάδες. Η εργασία σας θα είναι συλλογική, συνεργαζόμενη με άλλους μηχανικούς υποστήριξης σε πολλές τοποθεσίες υποστήριξης για την εξυπηρέτηση των πελατών μας και την αντιμετώπιση περίπλοκων ζητημάτων.

Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρό τεχνικό υπόβαθρο, εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης, αποδεδειγμένες δεξιότητες αντιμετώπισης πελατών και ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες. Κατανοείτε τις καθημερινές πτυχές της υποστήριξης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης εισιτηρίων, της δημιουργίας άρθρων βάσης γνώσεων και της παροχής σχολίων για τα προϊόντα στις ομάδες Μηχανικών και PM.

Αυτός είναι ένας απομακρυσμένος ρόλος ανοιχτός σε υποψηφίους που κατοικούν στις ΗΠΑ εκτός από την περιοχή του μετρό του San Francisco Bay, την περιοχή του μετρό της Νέας Υόρκης και την περιοχή του μετρό της Ουάσιγκτον, DC. Δεν θα παρέχεται βοήθεια για τη μετεγκατάσταση για αυτή τη θέση.

Θα πρέπει να κάνετε αίτηση εάν:

• Θέλετε να επηρεάσετε τις βιομηχανίες που διοικούν τον κόσμο μας: Οι προσπάθειές σας θα έχουν αντίκτυπο στον πραγματικό κόσμο—βοηθώντας να κρατήσετε τα φώτα αναμμένα, να μεταφέρετε τρόφιμα στα παντοπωλεία, να μειώσετε τις εκπομπές και, το πιο σημαντικό, να εξασφαλίσετε ότι οι εργαζόμενοι θα επιστρέψουν στα σπίτια τους με ασφάλεια.

• Είστε ο αρχιτέκτονας της καριέρας σας: Αν βάλετε τη δουλειά, αυτός ο ρόλος δεν θα είναι ο τελευταίος σας στη Samsara. Ρυθμίζουμε τους υπαλλήλους μας για επιτυχία και έχουμε χτίσει μια κουλτούρα που ενθαρρύνει την ταχεία εξέλιξη της σταδιοδρομίας και τις αμέτρητες ευκαιρίες να πειραματιστείτε και να κυριαρχήσετε στην τέχνη σας σε ένα περιβάλλον υπερ-ανάπτυξης.

• Ενεργοποιηθείτε από την ευκαιρία μας: Το όραμα που έχουμε να ψηφιοποιήσουμε μεγάλους τομείς της παγκόσμιας οικονομίας απαιτεί την πλήρη εστίασή σας και τις καλύτερες προσπάθειές σας για να δημιουργήσετε δημιουργικές, φιλόδοξες ιδέες για τους πελάτες μας.

• Θέλετε να είστε με τους καλύτερους: Στη Samsara, κερδίζουμε μαζί, γιορτάζουμε μαζί και υποστηρίζουμε ο ένας τον άλλον. Θα περιτριγυριστείτε από μια ομάδα υψηλού διαμετρήματος που θα σας ενθαρρύνει να κάνετε το καλύτερό σας.

Σε αυτόν τον ρόλο, θα:

• Εξειδίκευση προϊόντος: Γίνετε ειδικός στο χαρτοφυλάκιο προϊόντων της Samsara με ολοκληρωμένες λύσεις Διαδικτύου των πραγμάτων («IoT») που συνδυάζουν υλικό, λογισμικό και cloud για προβολή, αναλυτικά στοιχεία και τεχνητή νοημοσύνη σε πραγματικό χρόνο σε λειτουργίες σε πολλούς κλάδους.

• Αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων: Χρησιμοποιήστε τις τεχνικές σας γνώσεις και την τεχνογνωσία του προϊόντος για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση προβλημάτων πελατών με μέτρια έως υψηλή πολυπλοκότητα.

• Απόκριση και επίλυση: Απαντήστε στους πελάτες και επιλύστε τα ερωτήματά τους έγκαιρα και χρήσιμα με πρωταρχική έμφαση στην επίτευξη των στόχων SLA μας.

• Τεκμηρίωση : Συνεργαστείτε με το Enablement για τη σύνταξη και τη διατήρηση άρθρων βάσης γνώσεων που απευθύνονται στους πελάτες για να βοηθήσετε στη βελτίωση της αυτοεξυπηρέτησης για τους τελικούς χρήστες μας.

• Συνεργασίες: Εργαστείτε στενά για την ανάπτυξη συνεργασιών με τις ομάδες Μηχανικών και Προϊόντων μας, προκειμένου να αναπαραχθούν σφάλματα και να δημιουργηθούν δοκιμές όπως απαιτείται.

• Βρόχος σχολίων: Παρέχετε απευθείας σχόλια στη Διοίκηση Υποστήριξης για βελτιώσεις προϊόντων και διαδικασιών για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη.

• Παίκτης ομάδας: Πρωταθλητής, πρότυπο και ενσωματώστε τις πολιτιστικές αρχές της Samsara (Εστίαση στην επιτυχία των πελατών, Δημιουργία μακροπρόθεσμα, Υιοθέτηση νοοτροπίας ανάπτυξης, συμμετοχής, νίκη ως ομάδα) καθώς κλιμακώνουμε παγκοσμίως και σε νέα γραφεία.

Ελάχιστες απαιτήσεις για τον ρόλο:

• Β.Σ. ή ισοδύναμη εργασιακή εμπειρία σε Πληροφορική, Μηχανική (Μηχανολογία/Ηλεκτρολογία), Μαθηματικά, Επιστήμη, Επιχειρήσεις ή άλλο αναλυτικό πεδίο.

• 2-5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλους υποστήριξης, μηχανικής ή άλλων τεχνικών.

• Ισχυρή εξοικείωση με τη χρήση CRM όπως το Zendesk ή το Salesforce.

• Τεχνογνωσία – αισθάνεστε άνετα στη διασύνδεση με μηχανικούς, τη μετάφραση σύνθετων τεχνικών εννοιών στην καθημερινή γλώσσα και την εργασία με συστήματα SaaS.

• Άριστη εξυπηρέτηση πελατών και διαπροσωπικές δεξιότητες σε συνδυασμό με την ικανότητα να επηρεάζεις μεμονωμένους συντελεστές και ηγέτες σε όλη την εταιρεία.

• Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, μπορείτε να μιλήσετε τόσο Μηχανικός όσο και Ανθρώπινος.

• Έντονη προκατάληψη για δράση, ικανότητα βουτιάς σε βάθος και επιμονή στα υψηλότερα πρότυπα.

• Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον υπερ-ανάπτυξης με μεταβαλλόμενες προτεραιότητες.

• Προθυμία για εργασία με ευέλικτο ωράριο με δυνατότητα εκ περιτροπής κάλυψης για κάποιες νύχτες, Σαββατοκύριακα και αργίες.

Ένας ιδανικός υποψήφιος έχει επίσης:

• Απολαύστε τις λειτουργίες της πλατφόρμας SaaS ή σας αρέσει να εργάζεστε με python, JSON, σενάρια, βάσεις δεδομένων ή συστήματα cloud.

• Δίγλωσση επάρκεια στα αγγλικά και τα ισπανικά…

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-software/)