Inżynier wsparcia technicznego, oprogramowanie

Misja Samsary

Popraw bezpieczeństwo, wydajność i zrównoważony rozwój operacji napędzających globalną gospodarkę.

Przeczytaj Poradnik Kultury Samsary

Kim jesteśmy

Samsara (NYSE: IOT) jest pionierem Connected Operations Cloud – platformy umożliwiającej organizacjom zależnym od operacji fizycznych wykorzystanie danych Internetu rzeczy (IoT) w celu opracowania przydatnych wniosków i usprawnienia swoich działań. W Samsara pomagamy poprawić bezpieczeństwo, wydajność i zrównoważony rozwój operacji fizycznych, które napędzają naszą globalną gospodarkę. Branże te, reprezentujące ponad 40% światowego PKB, stanowią infrastrukturę naszej planety, obejmującą rolnictwo, budownictwo, usługi terenowe, transport i produkcję. Cieszymy się, że możemy pomóc w cyfrowej transformacji ich działalności na dużą skalę.

Praca w Samsara oznacza, że ​​pomożesz zdefiniować przyszłość operacji fizycznych i będziesz częścią zespołu, który kształtuje ekscytującą gamę rozwiązań produktowych, w tym bezpieczeństwa opartego na wideo, telematyki pojazdów, aplikacji i przepływów pracy kierowców oraz monitorowania sprzętu. Jako członek niedawno otwartej spółki publicznej będziesz mieć niezależność i wsparcie, dzięki którym będziesz mógł wywierać wpływ na nasze długoterminowe działania.

O roli:

Samsara poszukuje doświadczonego inżyniera wsparcia technicznego – oprogramowania, aby zapewnić naszym klientom światowej klasy wsparcie w zakresie sprzętu i oprogramowania. Będziesz częścią naszego zespołu wsparcia poziomu 2 w ramach organizacji Global Technical Support. Rozwiążesz złożone problemy klientów i poprawisz wsparcie we wszystkich zespołach. Twoja praca będzie polegać na współpracy, współpracując z innymi inżynierami wsparcia w wielu lokalizacjach, aby służyć naszym klientom i rozwiązywać złożone problemy.

Idealny kandydat będzie posiadał solidne zaplecze techniczne, doświadczenie na stanowisku wsparcia technicznego, sprawdzone umiejętności kontaktu z klientem i silne umiejętności komunikacyjne. Rozumiesz codzienne aspekty obsługi klienta, w tym zarządzanie zgłoszeniami, tworzenie artykułów w bazie wiedzy i przekazywanie opinii o produktach zespołom inżynieryjnym i PM.

Jest to stanowisko zdalne dostępne dla kandydatów mieszkających w USA, z wyjątkiem obszaru metra San Francisco Bay, obszaru metra NYC i obszaru metra Waszyngtonu. Na tym stanowisku nie będzie zapewniona pomoc w relokacji.

Powinieneś aplikować jeśli:

• Chcesz mieć wpływ na branże, które rządzą naszym światem: Twoje wysiłki przyniosą skutek w świecie rzeczywistym — pomogą utrzymać włączone światła, dostarczać żywność do sklepów spożywczych, ograniczać emisję gazów cieplarnianych i, co najważniejsze, zapewnić pracownikom bezpieczny powrót do domu.

• Jesteś architektem własnej kariery: jeśli włożysz pracę, ta rola nie będzie twoją ostatnią w Samsara. Zapewniamy naszym pracownikom sukces i stworzyliśmy kulturę, która zachęca do szybkiego rozwoju kariery oraz niezliczonych możliwości eksperymentowania i doskonalenia swojego rzemiosła w środowisku hiperwzrostu.

• Napełnia Cię nasza szansa: nasza wizja cyfryzacji dużych sektorów światowej gospodarki wymaga Twojego pełnego skupienia i dołożenia wszelkich starań, aby przedstawiać naszym klientom kreatywne, ambitne pomysły.

• Chcesz być z najlepszymi: w Samsarze wspólnie wygrywamy, razem świętujemy i wspieramy się nawzajem. Będziesz otoczony zespołem wysokiej klasy, który będzie Cię zachęcał do dawania z siebie wszystkiego.

W tej roli będziesz:

• Ekspertyza produktowa: zostań ekspertem w zakresie portfolio produktów Samsara obejmującego kompletne rozwiązania Internetu rzeczy („IoT”) łączące sprzęt, oprogramowanie i chmurę, aby zapewnić widoczność, analizy i sztuczną inteligencję w czasie rzeczywistym w operacjach w wielu branżach.

• Rozwiązywanie problemów technicznych: Wykorzystaj swoją wiedzę techniczną i wiedzę dotyczącą produktów do rozwiązywania problemów klientów o średniej i dużej złożoności.

• Reagowanie i rozwiązywanie problemów: Odpowiadaj klientom i rozwiązuj ich zapytania w sposób terminowy i pomocny, koncentrując się przede wszystkim na osiągnięciu naszych celów SLA.

• Dokumentacja: nawiąż współpracę z firmą Enablement w celu tworzenia i utrzymywania artykułów z bazy wiedzy przeznaczonych dla klientów, aby poprawić samoobsługę naszych użytkowników końcowych.

• Partnerstwo: Ściśle współpracuj w celu rozwijania partnerstwa z naszymi zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu powielania błędów i tworzenia stanowisk testowych, jeśli to konieczne.

• Pętla informacji zwrotnej: Przekaż bezpośrednią informację zwrotną kierownictwu wsparcia w celu ulepszenia produktów i procesów, aby poprawić jakość obsługi klienta.

• Gracz zespołowy: lider, wzór do naśladowania i osadzanie zasad kulturowych Samsary (koncentracja na sukcesie klienta, budowanie długoterminowe, przyjęcie nastawienia na rozwój, bądź włączający, wygrywaj jako zespół) w miarę naszej globalnej skali i nowych biur.

Minimalne wymagania na stanowisko:

• B.S. lub równoważne doświadczenie zawodowe w informatyce, inżynierii (mechanice/elektryce), matematyce, naukach ścisłych, biznesie lub innej dziedzinie analitycznej.

• 2-5 lat doświadczenia na stanowiskach wsparcia, inżynierii lub na innych stanowiskach technicznych.

• Dobra znajomość korzystania z CRM, takich jak Zendesk lub Salesforce.

• Wiedza techniczna – swobodnie współpracujesz z inżynierami, tłumaczysz złożone koncepcje techniczne na język potoczny i pracujesz z systemami SaaS.

• Doskonała obsługa klienta i umiejętności interpersonalne w połączeniu ze zdolnością wpływania na poszczególnych współpracowników i liderów w całej firmie.

• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, mówisz zarówno po inżyniersku, jak i po człowieku.

• Silne nastawienie do działania, umiejętność głębokiego nurkowania i nacisk na najwyższe standardy.

• Możliwość pracy w środowisku hiperwzrostu ze zmieniającymi się priorytetami.

• Gotowość do pracy w elastycznych godzinach z możliwością rotacji w niektóre noce, weekendy i święta.

Idealny kandydat posiada również:

• Doświadczenie w obsłudze platformy SaaS lub lubisz majsterkować przy Pythonie, JSON, skryptach, bazach danych lub systemach chmurowych.

• Dwujęzyczna znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego…

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-software/)