Technischer Support-Ingenieur, Software

Samsaras Mission

Verbessern Sie die Sicherheit, Effizienz und Nachhaltigkeit der Abläufe, die die Weltwirtschaft antreiben.

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Wer wir sind

Samsara (NYSE: IOT) ist der Pionier der Connected Operations Cloud, einer Plattform, die es Unternehmen, die auf physische Abläufe angewiesen sind, ermöglicht, Daten aus dem Internet der Dinge (IoT) zu nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und ihre Abläufe zu verbessern. Bei Samsara tragen wir dazu bei, die Sicherheit, Effizienz und Nachhaltigkeit der physischen Abläufe zu verbessern, die unsere globale Wirtschaft antreiben. Diese Branchen repräsentieren mehr als 40 % des weltweiten BIP und stellen die Infrastruktur unseres Planeten dar, darunter Landwirtschaft, Baugewerbe, Außendienst, Transport und Fertigung – und wir freuen uns, dabei zu helfen, ihre Abläufe in großem Maßstab digital zu transformieren.

Bei Samsara zu arbeiten bedeutet, dass Sie die Zukunft des physischen Betriebs mitgestalten und Teil eines Teams sind, das eine spannende Reihe von Produktlösungen entwickelt, darunter videobasierte Sicherheit, Fahrzeugtelematik, Apps und Fahrer-Workflows sowie Geräteüberwachung. Als Teil eines kürzlich börsennotierten Unternehmens haben Sie die Autonomie und Unterstützung, um bei unserem langfristigen Aufbau etwas zu bewirken.

Über die Rolle:

Samsara ist auf der Suche nach einem erfahrenen technischen Support-Ingenieur – Software, um unseren Kunden erstklassige Hardware- und Software-Support-Erfahrung zu bieten. Sie werden Teil unseres Tier-2-Supportteams unter dem Dach der Global Technical Support-Organisation sein. Sie lösen komplexe Kundenprobleme und verbessern den Support aller Teams. Sie arbeiten kooperativ und arbeiten mit anderen Supporttechnikern an mehreren Supportstandorten zusammen, um unsere Kunden zu betreuen und komplexe Probleme zu beheben.

Der ideale Kandidat verfügt über einen fundierten technischen Hintergrund, Erfahrung in einer Funktion im technischen Support, nachgewiesene Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Sie verstehen die alltäglichen Aspekte des Kundensupports, einschließlich der Verwaltung von Tickets, der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und der Bereitstellung von Produktfeedback für Engineering- und PM-Teams.

Dies ist eine Remote-Stelle, die Kandidaten mit Wohnsitz in den USA offen steht, mit Ausnahme der San Francisco Bay Metro Area, NYC Metro Area und Washington, D.C. Metro Area. Für diese Stelle wird keine Umzugshilfe geleistet.

Sie sollten sich bewerben, wenn:

• Sie möchten Einfluss auf die Industrien nehmen, die unsere Welt bestimmen: Ihre Bemühungen werden zu realen Auswirkungen führen – Sie tragen dazu bei, dass das Licht an bleibt, Lebensmittel in die Lebensmittelgeschäfte gelangen, Emissionen reduziert werden und, was am wichtigsten ist, Sie sorgen dafür, dass die Arbeitnehmer sicher nach Hause zurückkehren.

• Sie sind der Architekt Ihrer eigenen Karriere: Wenn Sie sich anstrengen, wird diese Rolle nicht Ihre letzte bei Samsara sein. Wir bereiten unsere Mitarbeiter auf den Erfolg vor und haben eine Kultur aufgebaut, die eine schnelle Karriereentwicklung und unzählige Möglichkeiten zum Experimentieren und Beherrschen Ihres Handwerks in einem wachstumsstarken Umfeld fördert.

• Sie sind von unserer Chance begeistert: Die Vision, die wir haben, große Sektoren der Weltwirtschaft zu digitalisieren, erfordert Ihre volle Konzentration und Ihr Bestes, um kreative, ehrgeizige Ideen für unsere Kunden hervorzubringen.

• Sie möchten zu den Besten gehören: Bei Samsara gewinnen wir gemeinsam, feiern gemeinsam und unterstützen uns gegenseitig. Sie werden von einem hochkarätigen Team umgeben sein, das Sie dazu ermutigt, Ihr Bestes zu geben.

In dieser Rolle werden Sie:

• Produktkompetenz: Werden Sie Experte für das Produktportfolio von Samsara mit vollständigen Internet-of-Things-Lösungen („IoT“), die Hardware, Software und Cloud kombinieren, um Echtzeittransparenz, Analysen und KI für den Betrieb in mehreren Branchen bereitzustellen.

• Technische Fehlerbehebung: Nutzen Sie Ihr technisches Wissen und Ihre Produktkompetenz, um Kundenprobleme mittlerer bis hoher Komplexität zu beheben und zu beheben.

• Reaktionsfähigkeit und Lösung: Reagieren Sie auf Kunden und lösen Sie ihre Anfragen zeitnah und hilfreich, wobei der Schwerpunkt auf der Erfüllung unserer SLA-Ziele liegt.

• Dokumentation: Arbeiten Sie mit Enablement zusammen, um kundenorientierte Wissensdatenbankartikel zu verfassen und zu pflegen, um die Self-Service-Fähigkeit für unsere Endbenutzer zu verbessern.

• Partnerschaften: Arbeiten Sie eng zusammen, um Partnerschaften mit unseren Engineering- und Produktteams aufzubauen, um Fehler zu reproduzieren und bei Bedarf Testumgebungen zu erstellen.

• Feedback-Schleife: Geben Sie dem Support-Management direktes Feedback zu Produkt- und Prozessverbesserungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Teamplayer: Verfechten Sie eine Vorbildfunktion und verankern Sie die kulturellen Prinzipien von Samsara (Fokus auf Kundenerfolg, langfristiger Aufbau, eine wachstumsorientierte Denkweise, seien Sie integrativ, gewinnen Sie als Team), während wir global und in neuen Niederlassungen skalieren.

Mindestanforderungen für die Rolle:

• B.S. oder gleichwertige Berufserfahrung in Informatik, Ingenieurwesen (Maschinenbau/Elektrik), Mathematik, Naturwissenschaften, Wirtschaft oder einem anderen analytischen Bereich.

• 2–5 Jahre Erfahrung im Support, in der Technik oder in anderen technischen Funktionen.

• Starke Vertrautheit mit der Verwendung von CRMs wie Zendesk oder Salesforce.

• Technisches Know-how – Sie können problemlos mit Ingenieuren interagieren, komplexe technische Konzepte in die Alltagssprache übersetzen und mit SaaS-Systemen arbeiten.

• Hervorragender Kundenservice und zwischenmenschliche Fähigkeiten gepaart mit der Fähigkeit, einzelne Mitarbeiter und Führungskräfte im gesamten Unternehmen zu beeinflussen.

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Sie können sowohl Ingenieurs- als auch Menschenkenntnisse sprechen.

• Starke Neigung zum Handeln, Fähigkeit, tief einzutauchen und Beharren auf den höchsten Standards.

• Fähigkeit, in einem wachstumsstarken Umfeld mit wechselnden Prioritäten zu arbeiten.

• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten mit der Möglichkeit einer rotierenden Abdeckung für einige Nächte, Wochenenden und Feiertage.

Ein idealer Kandidat verfügt außerdem über:

• Erfahrung mit dem Betrieb von SaaS-Plattformen oder Sie basteln gerne mit Python, JSON, Scripting, Datenbanken oder Cloud-Systemen.

• Zweisprachige Kenntnisse in Englisch und Spanisch…

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-software/)