Ingénieur support technique, logiciel

La mission du Samsara

Améliorer la sécurité, l’efficacité et la durabilité des opérations qui alimentent l’économie mondiale.

Lisez le manuel culturel de Samsara

Qui nous sommes

Samsara (NYSE : IOT) est le pionnier du Connected Operations Cloud, une plateforme qui permet aux organisations qui dépendent d'opérations physiques d'exploiter les données de l'Internet des objets (IoT) pour développer des informations exploitables et améliorer leurs opérations. Chez Samsara, nous contribuons à améliorer la sécurité, l'efficacité et la durabilité des opérations physiques qui alimentent notre économie mondiale. Représentant plus de 40 % du PIB mondial, ces secteurs constituent l'infrastructure de notre planète, notamment l'agriculture, la construction, les services sur le terrain, les transports et l'industrie manufacturière, et nous sommes ravis de les aider à transformer numériquement leurs opérations à grande échelle.

Travailler chez Samsara signifie que vous contribuerez à définir l'avenir des opérations physiques et que vous ferez partie d'une équipe qui façonne une gamme passionnante de solutions de produits, notamment la sécurité basée sur la vidéo, la télématique des véhicules, les applications et les flux de travail des conducteurs, ainsi que la surveillance des équipements. En tant que membre d’une entreprise récemment cotée en bourse, vous disposerez de l’autonomie et du soutien nécessaires pour avoir un impact alors que nous construisons sur le long terme.

À propos du rôle :

Samsara est à la recherche d'un ingénieur de support technique – Logiciel expérimenté pour fournir à nos clients une expérience de support matériel et logiciel de classe mondiale. Vous ferez partie de notre équipe de support de niveau 2 au sein de l'organisation de support technique mondial. Vous résoudrez les problèmes complexes des clients et améliorerez le support dans toutes les équipes. Votre travail sera collaboratif, en collaboration avec d'autres ingénieurs de support dans plusieurs sites de support pour servir nos clients et résoudre des problèmes complexes.

Le candidat idéal aura une solide formation technique, une expérience dans un rôle de support technique, des compétences avérées en contact avec les clients et de solides compétences en communication. Vous comprenez les aspects quotidiens du support client, notamment la gestion des tickets, la création d'articles dans la base de connaissances et la fourniture de commentaires sur les produits aux équipes d'ingénierie et de gestion de projet.

Il s'agit d'un poste à distance ouvert aux candidats résidant aux États-Unis, à l'exception de la région métropolitaine de la baie de San Francisco, de la région métropolitaine de New York et de la région métropolitaine de Washington, D.C. Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie pour ce poste.

Vous devriez postuler si :

• Vous souhaitez avoir un impact sur les industries qui dirigent notre monde : vos efforts auront un impact réel : en aidant à maintenir les lumières allumées, à acheminer la nourriture dans les épiceries, à réduire les émissions et, plus important encore, à garantir que les travailleurs rentrent chez eux en toute sécurité.

• Vous êtes l'architecte de votre propre carrière : si vous vous y consacrez, ce rôle ne sera pas le dernier chez Samsara. Nous préparons nos employés au succès et avons bâti une culture qui encourage un développement de carrière rapide et d'innombrables opportunités d'expérimenter et de maîtriser votre métier dans un environnement d'hyper-croissance.

• Vous êtes stimulé par notre opportunité : la vision que nous avons de numériser de grands secteurs de l'économie mondiale nécessite toute votre concentration et tous vos efforts pour proposer des idées créatives et ambitieuses à nos clients.

• Vous voulez être avec les meilleurs : chez Samsara, nous gagnons ensemble, célébrons ensemble et nous nous soutenons mutuellement. Vous serez entouré d'une équipe de haut calibre qui vous encouragera à faire de votre mieux.

Dans ce rôle, vous :

• Expertise produit : devenez un expert du portefeuille de produits Samsara composé de solutions complètes d'Internet des objets (« IoT ») combinant matériel, logiciels et cloud pour apporter une visibilité, des analyses et l'IA en temps réel aux opérations de plusieurs secteurs.

• Dépannage technique : utilisez vos connaissances techniques et votre expertise produit pour dépanner et résoudre les problèmes des clients de complexité moyenne à élevée.

• Réactivité et résolution : Répondre aux clients et résoudre leurs demandes de manière rapide et utile, en mettant l'accent sur l'atteinte de nos objectifs SLA.

• Documentation : collaborez avec Enablement pour rédiger et maintenir des articles de la base de connaissances destinés aux clients afin d'aider à améliorer le libre-service pour nos utilisateurs finaux.

• Partenariats : Travailler en étroite collaboration pour développer des partenariats avec nos équipes d'ingénierie et de produit afin de reproduire les bugs et de construire des bancs de test si nécessaire.

• Boucle de rétroaction : fournissez un retour d'information direct à la direction du support pour les améliorations des produits et des processus afin de contribuer à améliorer l'expérience client.

• Joueur d'équipe : défendre, modéliser et intégrer les principes culturels de Samsara (se concentrer sur la réussite du client, construire pour le long terme, adopter un état d'esprit de croissance, être inclusif, gagner en équipe) alors que nous évoluons à l'échelle mondiale et dans de nouveaux bureaux.

Exigences minimales pour le rôle :

• BS. ou expérience professionnelle équivalente en informatique, en ingénierie (mécanique/électrique), en mathématiques, en sciences, en affaires ou dans un autre domaine analytique.

• 2 à 5 ans d'expérience dans le support, l'ingénierie ou d'autres rôles techniques.

• Forte familiarité avec l'utilisation de CRM comme Zendesk ou Salesforce.

• Savoir-faire technique : vous êtes à l'aise en interaction avec des ingénieurs, en traduisant des concepts techniques complexes dans un langage courant et en travaillant avec des systèmes SaaS.

• Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles, associés à la capacité d'influencer les contributeurs individuels et les dirigeants de l'entreprise.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, vous pouvez parler à la fois Ingénieur et Humain.

• Fort penchant pour l'action, capacité à approfondir et insistance sur les normes les plus élevées.

• Capacité à travailler dans un environnement d'hypercroissance avec des priorités changeantes.

• Volonté de travailler selon des horaires flexibles avec possibilité de rotation pour certaines nuits, fins de semaine et jours fériés.

Le candidat idéal possède également :

• Expérience avec les opérations de la plateforme SaaS ou vous aimez bricoler Python, JSON, les scripts, les bases de données ou les systèmes cloud.

• Maîtrise bilingue de l'anglais et de l'espagnol…

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-software/)