Инженер технической поддержки, Программное обеспечение

Миссия Самсары

Повысьте безопасность, эффективность и устойчивость операций, которые питают мировую экономику.

Прочтите книгу «Культура Самсары».

Кто мы

Samsara (NYSE: IOT) является пионером в области Connected Operations Cloud, платформы, которая позволяет организациям, зависящим от физических операций, использовать данные Интернета вещей (IoT) для разработки практической информации и улучшения своей деятельности. В Samsara мы помогаем повысить безопасность, эффективность и устойчивость физических операций, которые питают нашу глобальную экономику. Составляя более 40% мирового ВВП, эти отрасли представляют собой инфраструктуру нашей планеты, включая сельское хозяйство, строительство, полевые услуги, транспорт и производство, — и мы рады помочь масштабной цифровой трансформации их операций.

Работа в Samsara означает, что вы поможете определить будущее физических операций и будете в команде, которая формирует впечатляющий набор продуктовых решений, включая безопасность на основе видео, транспортную телематику, приложения и рабочие процессы водителей, а также мониторинг оборудования. Будучи частью недавно публичной компании, вы будете иметь автономию и поддержку, чтобы оказывать влияние на то, как мы строим компанию в долгосрочной перспективе.

О роли:

Samsara ищет опытного инженера технической поддержки по программному обеспечению, чтобы обеспечить нашим клиентам поддержку оборудования и программного обеспечения мирового класса. Вы будете частью нашей группы поддержки 2-го уровня в рамках организации глобальной технической поддержки. Вы будете решать сложные проблемы клиентов и улучшать поддержку во всех командах. Ваша работа будет совместной: вы будете работать вместе с другими инженерами службы поддержки в нескольких местах поддержки, чтобы обслуживать наших клиентов и устранять сложные проблемы.

Идеальный кандидат должен иметь сильный технический опыт, опыт работы в сфере технической поддержки, проверенные навыки общения с клиентами и сильные коммуникативные навыки. Вы понимаете повседневные аспекты поддержки клиентов, включая управление заявками, создание статей в базе знаний и предоставление отзывов о продукте командам разработчиков и менеджеров по проектированию.

Это удаленная должность, открытая для кандидатов, проживающих в США, за исключением района метро залива Сан-Франциско, района метро Нью-Йорка и района метро Вашингтона, округ Колумбия. Для данной должности помощь с переездом не предоставляется.

Вам следует подать заявку, если:

• Вы хотите повлиять на отрасли, которые управляют нашим миром: ваши усилия приведут к реальному результату — вы поможете сохранить свет, доставить продукты в продуктовые магазины, сократить выбросы и, что наиболее важно, обеспечить безопасное возвращение рабочих домой.

• Вы — архитектор своей карьеры. Если вы приложите усилия, эта роль не станет для вас последней в «Самсаре». Мы настраиваем наших сотрудников на успех и создаем культуру, которая поощряет быстрый карьерный рост и бесчисленные возможности экспериментировать и совершенствовать свое мастерство в быстро растущей среде.

• Вы воодушевлены нашими возможностями: наше видение оцифровки крупных секторов мировой экономики требует от вас полной сосредоточенности и максимальных усилий по реализации творческих и амбициозных идей для наших клиентов.

• Вы хотите быть с лучшими: в Самсаре мы вместе побеждаем, вместе празднуем и поддерживаем друг друга. Вас окружит высококлассная команда, которая будет мотивировать вас делать все возможное.

В этой роли вы будете:

• Экспертиза продуктов: станьте экспертом по портфелю продуктов Samsara, состоящему из комплексных решений Интернета вещей («IoT»), сочетающих аппаратное, программное обеспечение и облако для обеспечения прозрачности, аналитики и искусственного интеллекта в режиме реального времени для операций в различных отраслях.

• Устранение технических неполадок. Используйте свои технические знания и опыт работы с продуктами для устранения неполадок и решения проблем клиентов средней и высокой сложности.

• Оперативность и разрешение: отвечайте клиентам и решайте их запросы своевременно и полезно, уделяя особое внимание достижению целей нашего соглашения об уровне обслуживания.

• Документация: сотрудничайте с компанией Enablement для создания и поддержки статей базы знаний, ориентированных на клиентов, чтобы помочь нашим конечным пользователям улучшить самообслуживание.

• Партнерские отношения. Тесно работайте над развитием партнерских отношений с нашими инженерными и продуктовыми командами, чтобы воспроизводить ошибки и создавать испытательные стенды по мере необходимости.

• Цикл обратной связи. Предоставляйте прямую обратную связь руководству службы поддержки по вопросам улучшения продуктов и процессов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

• Командный игрок: борец, образец для подражания и внедрение культурных принципов Samsara (ориентация на успех клиентов, построение долгосрочной перспективы, принятие установки на рост, инклюзивность, победа в команде) по мере того, как мы масштабируемся по всему миру и в новых офисах.

Минимальные требования к роли:

• Б.С. или эквивалентный опыт работы в области компьютерных наук, инженерии (механики/электрики), математики, науки, бизнеса или другой аналитической области.

• 2–5 лет опыта работы в сфере поддержки, проектирования или других технических должностях.

• Хорошее знание использования CRM, таких как Zendesk или Salesforce.

• Технические ноу-хау — вам удобно взаимодействовать с инженерами, переводить сложные технические концепции на повседневный язык и работать с системами SaaS.

• Превосходное обслуживание клиентов и навыки межличностного общения в сочетании со способностью влиять на отдельных сотрудников и руководителей компании.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, вы можете говорить как на инженерном, так и на человеческом языке.

• Сильная склонность к действию, способность глубоко погружаться и требовательность к самым высоким стандартам.

• Способность работать в условиях быстрого роста и меняющихся приоритетов.

• Готовность работать по гибкому графику с возможностью ротации по ночам, выходным и праздничным дням.

Идеальный кандидат также имеет:

• Опыт работы с платформой SaaS или вам нравится работать с Python, JSON, сценариями, базами данных или облачными системами.

• Двуязычное владение английским и испанским…

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-software/).