Ürün Çözüm Mühendisi

Yüksek Seviye Hakkında:
HighLevel, ajanslara, girişimcilere ve KOBİ'lere altyapı oluşturma, otomatikleştirme ve ölçeklendirme sağlayan yapay zeka destekli bir işletme işletim sistemidir. Bugün HighLevel, 150'den fazla ülkede KOBİ'leri desteklemekte ve gerçek müşteri sonuçlarına dayalı topluluk odaklı büyümeyi teşvik etmektedir.
Bugüne kadar, HighLevel'de faaliyet gösteren işletmeler, paylaşılan altyapının etkisini geniş ölçekte gösteren, 7 milyar doların üzerinde ekosistem değeri elde etti. Konuşmaları, otomasyonu ve zekayı tek bir sistemde merkezileştirerek işletmelerin daha hızlı hareket etmesine, karmaşıklığın azaltılmasına ve verimli bir şekilde yürütülmesine yardımcı oluyoruz.
Platformun arkasında HighLevel, günlük 4 milyardan fazla API isabetine ve 2,5 milyar mesaj olayına güç sağlıyor. 250 terabayt dağıtılmış veri, 250'den fazla mikro hizmet ve desteklenen 1 milyondan fazla alan adı ile mimarimiz performans, dayanıklılık ve uzun vadeli ölçeklenebilirlik için tasarlanmıştır.

Çalışanlarımız
10'dan fazla ülkede 2.000'den fazla ekip üyesiyle HighLevel, hız ve sahiplik için oluşturulmuş küresel, uzaktan öncelikli bir kuruluş olarak faaliyet göstermektedir. İnisiyatife, açıklığa ve uygulamaya değer veriyoruz; hırslı insanların dünya çapında milyonlarca işletmeyi destekleyen sistemler kurması için alan yaratıyoruz. Burada inovasyon gelişiyor, fikirler kutlanıyor ve evleri neresi olursa olsun insanlar önce geliyor.

Etkimiz
HighLevel, desteklediğimiz 1 milyondan fazla işletme için her ay 1,5 milyardan fazla mesaja, 200 milyon potansiyel müşteriye ve 20 milyondan fazla konuşmaya olanak tanıyor. Bu rakamların arkasında bağımsızlık kazanan, fırsatları genişleten ve ölçülebilir etki yaratan gerçek insanlar var. Bunun bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz.
YouTube Kanalımızda veya Blog Yazılarımızda hakkımızda daha fazla bilgi edinin.
Rol Hakkında:
Dinamik ekibimiz birinci sınıf müşteri deneyimleri ve yenilikçi çözümler sunmaya kendini adamıştır. Ekibimize katılacak, geliştirme ve destek ekiplerimiz arasındaki boşluğu dolduracak ve müşteri sorunlarının kusursuz şekilde çözülmesini sağlayacak özel bir Ürün Çözüm Mühendisi I arıyoruz.
Temel Sorumluluklar:

• Atanan ürün alanları dahilinde karmaşık L4 desteği üst kademelerine sahip olun ve bunları çözün.

• Müşteri tarafından bildirilen teknik sorunları araştırın, yeniden üretin ve sorun giderin.

• Kök neden analizi yapın ve kusur çözümü konusunda Mühendislik ve Ürün ekipleriyle işbirliği yapın.

• Teknik bulguları, çoğaltma adımlarını ve çözüm ayrıntılarını doğru bir şekilde belgeleyin.

• Destek makalelerini, SOP'ları ve sorun giderme belgelerini oluşturun, sürdürün ve iyileştirin.

• Tekrarlanan sorunları, ürün boşluklarını ve müşteri sıkıntılı noktalarını belirlemek için bilet trendlerini analiz edin.

• Ürün kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için eyleme geçirilebilir bilgiler ve öneriler sağlayın.

• Destek ve Müşteri Başarısı ekipleri için teknik eğitim oturumları düzenleyin.

• Başlangıç ​​materyalleri, bilgi paylaşımı içeriği ve izlenecek videolar geliştirin.

• Karmaşık sorunları gidermek ve teknik rehberlik sağlamak için müşterilerle doğrudan iletişim kurun.

• Tekrarlanan destek süreçlerini otomatikleştirmeye ve operasyonel verimliliği artırmaya yönelik fırsatları belirleyin.

• Destek iş akışlarında, belgelerde ve self servis kaynaklarında sürekli iyileştirmeler sağlayın.

• SLA'lara, kalite standartlarına ve üst kademeye yükseltme süreçlerine uyulmasını sağlayın.

• Görevlendirilen ürünlerde ve gelişen teknolojilerde sürekli olarak uzmanlık oluşturun.

Gereksinimler:

• Bilgisayar Bilimi, Bilgi Teknolojisi, Mühendislik veya ilgili bir alanda lisans derecesi veya eşdeğer pratik deneyim.

• Teknik Destek, Ürün Desteği, Çözüm Mühendisliği veya benzer bir teknik görevde 2-4 yıllık deneyim.

• Güçlü sorun giderme ve temel neden analizi becerileri.

• API'ler, REST hizmetleri, Web teknolojileri ve HTTP protokolleriyle çalışma deneyimi.

• Araştırma amaçlı SQL ve veritabanları hakkında çalışma bilgisi.

• Tarayıcı geliştirici araçlarını, günlükleri, API test araçlarını (örn. Postacı) ve hata ayıklama yardımcı programlarını kullanma deneyimi.

• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

• Güçlü dokümantasyon ve teknik yazma becerileri.

• Mühendislik, Ürün ve Müşteri Başarısı ekipleriyle etkili bir şekilde işbirliği yapabilme becerisi.

• Destek verilerini analiz etme ve eğilimleri belirleme deneyimi.

• SLA'ları karşılarken birden fazla önceliği yönetebilme yeteneği.

• Güçlü sahiplenme ve hesap verebilirlik ile önce müşteri odaklı zihniyet.

Tercih Edilen Nitelikler:

• Ek programlama dilleri veya çerçeveleri konusunda deneyim.

• Müşteri destek araçları ve biletleme sistemlerine aşinalık.

• Müşteriyle yüz yüze gelinen bir rolde önceki deneyim.

EEO'nun Açıklaması:

Şirket Eşit Fırsat İşverenidir. Olumlu ayrımcılık düzenlemelerine tabi bir işveren olarak sizi aşağıdaki demografik bilgileri gönüllü olarak sağlamaya davet ediyoruz. Bu bilgiler yalnızca devletin kayıt tutma, raporlama ve diğer yasal gerekliliklere uyum sağlamak amacıyla kullanılır. Bu bilgilerin sağlanması isteğe bağlıdır ve bunu yapmayı reddetmek başvuru durumunuzu etkilemeyecektir. Bu veriler başvurunuzdan ayrı tutulacak ve işe alım kararında kullanılmayacaktır.

Başvurunuzu göndermeden önce Gizlilik Politikamızı incelemenizi öneririz.

İlk olarak Himalayalar üzerinde paylaşıldı

Kaynak: Himalayalar (https://himalayas.app/companies/highlevel/jobs/product-solution-engineer?utm_source=api)