Ingeniero de soluciones de producto

Acerca de alto nivel:
HighLevel es un sistema operativo empresarial impulsado por inteligencia artificial que brinda a agencias, emprendedores y pymes la infraestructura para construir, automatizar y escalar. Hoy en día, HighLevel apoya a las PYMES en más de 150 países, impulsando un crecimiento impulsado por la comunidad y basado en resultados reales para los clientes.
Hasta la fecha, las empresas que operan en HighLevel han generado más de $7 mil millones en valor del ecosistema, lo que demuestra el impacto de la infraestructura compartida a escala. Al centralizar las conversaciones, la automatización y la inteligencia en un solo sistema, ayudamos a las empresas a avanzar más rápido, reducir la complejidad y ejecutar de manera eficiente.
Detrás de la plataforma, HighLevel impulsa más de 4 mil millones de accesos a API y 2,5 mil millones de eventos de mensajes diariamente. Con 250 terabytes de datos distribuidos, más de 250 microservicios y más de 1 millón de nombres de dominio compatibles, nuestra arquitectura está diseñada para brindar rendimiento, resiliencia y escalabilidad a largo plazo.

Nuestra gente
Con más de 2000 miembros de equipo en más de 10 países, HighLevel opera como una organización global y remota diseñada para brindar velocidad y propiedad. Valoramos la iniciativa, la claridad y la ejecución, creando espacio para que personas ambiciosas creen sistemas que respalden a millones de empresas en todo el mundo. Aquí, la innovación prospera, las ideas se celebran y las personas son lo primero, sin importar dónde vivan.

Nuestro Impacto
Cada mes, HighLevel habilita más de 1.500 millones de mensajes, 200 millones de clientes potenciales y 20 millones de conversaciones para más de 1 millón de empresas que apoyamos. Detrás de esas cifras hay personas reales que construyen independencia, amplían oportunidades y crean un impacto mensurable. Estamos orgullosos de ser parte de eso.
Obtenga más información sobre nosotros en nuestro canal de YouTube o publicaciones de blog.
Acerca del rol:
Nuestro equipo dinámico está comprometido a brindar experiencias de primer nivel a los clientes y soluciones innovadoras. Buscamos un ingeniero de soluciones de productos I dedicado para unirse a nuestro equipo y cerrar la brecha entre nuestros equipos de desarrollo y soporte, garantizando una resolución perfecta de los problemas de los clientes.
Responsabilidades clave:

• Poseer y resolver escalaciones complejas de soporte L4 dentro de las áreas de productos asignadas.

• Investigar, reproducir y solucionar problemas técnicos informados por los clientes.

• Realizar análisis de causa raíz y colaborar con los equipos de Ingeniería y Producto en la resolución de defectos.

• Documentar con precisión los hallazgos técnicos, los pasos de reproducción y los detalles de resolución.

• Crear, mantener y mejorar artículos de soporte, SOP y documentación de solución de problemas.

• Analizar las tendencias de los tickets para identificar problemas recurrentes, brechas de productos y puntos débiles de los clientes.

• Proporcionar ideas y recomendaciones prácticas para mejorar la calidad del producto y la experiencia del cliente.

• Realizar sesiones de capacitación técnica para los equipos de Soporte y Éxito del Cliente.

• Desarrollar materiales de incorporación, contenido para compartir conocimientos y vídeos explicativos.

• Interactuar directamente con los clientes para solucionar problemas complejos y brindar orientación técnica.

• Identificar oportunidades para automatizar procesos de soporte repetitivos y mejorar la eficiencia operativa.

• Impulsar mejoras continuas en los flujos de trabajo de soporte, la documentación y los recursos de autoservicio.

• Garantizar el cumplimiento de los SLA, los estándares de calidad y los procesos de escalamiento.

• Desarrollar continuamente experiencia en productos asignados y tecnologías emergentes.

Requisitos:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.

• 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico, soporte de productos, ingeniería de soluciones o una función técnica similar.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis de causa raíz.

• Experiencia trabajando con API, servicios REST, tecnologías web y protocolos HTTP.

• Conocimiento práctico de SQL y bases de datos para fines de investigación.

• Experiencia en el uso de herramientas de desarrollo de navegadores, registros, herramientas de prueba de API (por ejemplo, Postman) y utilidades de depuración.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Fuertes capacidades de documentación y redacción técnica.

• Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente.

• Experiencia analizando datos de soporte e identificando tendencias.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades mientras se cumplen los SLA.

• Mentalidad de dar prioridad al cliente con fuerte propiedad y responsabilidad.

Calificaciones preferidas:

• Experiencia con lenguajes o marcos de programación adicionales.

• Familiaridad con las herramientas de atención al cliente y los sistemas de emisión de tickets.

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente.

Declaración de EEO:

La empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Como empleador sujeto a regulaciones de acción afirmativa, lo invitamos a proporcionar voluntariamente la siguiente información demográfica. Esta información se utiliza únicamente para cumplir con los requisitos gubernamentales de mantenimiento de registros, informes y otros requisitos legales. Proporcionar esta información es voluntario y negarse a hacerlo no afectará el estado de su solicitud. Estos datos se mantendrán separados de su solicitud y no se utilizarán en la decisión de contratación.

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Publicado originalmente en Himalaya

Fuente: Himalaya (https://himalayas.app/companies/highlevel/jobs/product-solution-engineer?utm_source=api)