Μηχανικός λύσεων προϊόντων

Σχετικά με το HighLevel:
Το HighLevel είναι ένα επιχειρησιακό λειτουργικό σύστημα με τεχνητή νοημοσύνη που παρέχει σε οργανισμούς, επιχειρηματίες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις την υποδομή για δημιουργία, αυτοματοποίηση και κλιμάκωση. Σήμερα, το HighLevel υποστηρίζει μικρομεσαίες επιχειρήσεις σε περισσότερες από 150 χώρες, τροφοδοτώντας την ανάπτυξη με γνώμονα την κοινότητα που βασίζεται σε πραγματικά αποτελέσματα πελατών.
Μέχρι σήμερα, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο HighLevel έχουν δημιουργήσει πάνω από 7 δισεκατομμύρια δολάρια σε αξία οικοσυστήματος, αποδεικνύοντας τον αντίκτυπο της κοινής υποδομής σε κλίμακα. Συγκεντρώνοντας τις συνομιλίες, τον αυτοματισμό και την ευφυΐα σε ένα σύστημα, βοηθούμε τις επιχειρήσεις να κινούνται πιο γρήγορα, να μειώνουν την πολυπλοκότητα και να εκτελούν αποτελεσματικά.
Πίσω από την πλατφόρμα, το HighLevel παρέχει περισσότερες από 4 δισεκατομμύρια επισκέψεις API και 2,5 δισεκατομμύρια συμβάντα μηνυμάτων καθημερινά. Με 250 terabytes κατανεμημένων δεδομένων, 250+ μικροϋπηρεσίες και πάνω από 1 εκατομμύριο ονόματα τομέα που υποστηρίζονται, η αρχιτεκτονική μας είναι κατασκευασμένη για απόδοση, ανθεκτικότητα και μακροπρόθεσμη επεκτασιμότητα.

Οι δικοί μας άνθρωποι
Με περισσότερα από 2.000 μέλη ομάδας σε 10+ χώρες, το HighLevel λειτουργεί ως ένας παγκόσμιος, πρώτος οργανισμός από απόσταση που έχει δημιουργηθεί για ταχύτητα και ιδιοκτησία. Εκτιμούμε την πρωτοβουλία, τη σαφήνεια και την εκτέλεση, δημιουργώντας χώρο για φιλόδοξους ανθρώπους να δημιουργήσουν συστήματα που υποστηρίζουν εκατομμύρια επιχειρήσεις παγκοσμίως. Εδώ, η καινοτομία ευδοκιμεί, οι ιδέες γιορτάζονται και οι άνθρωποι έρχονται πρώτοι, ανεξάρτητα από το πού αποκαλούν το σπίτι τους.

Ο αντίκτυπός μας
Κάθε μήνα, το HighLevel ενεργοποιεί περισσότερα από 1,5 δισεκατομμύρια μηνύματα, 200 εκατομμύρια δυνητικούς πελάτες και 20 εκατομμύρια συνομιλίες για περισσότερες από 1 εκατομμύριο επιχειρήσεις που υποστηρίζουμε. Πίσω από αυτούς τους αριθμούς κρύβονται πραγματικοί άνθρωποι που χτίζουν την ανεξαρτησία, διευρύνουν ευκαιρίες και δημιουργούν μετρήσιμο αντίκτυπο. Είμαστε περήφανοι που είμαστε μέρος αυτού.
Μάθετε περισσότερα για εμάς στο κανάλι μας στο YouTube ή στις αναρτήσεις ιστολογίου.
Σχετικά με το ρόλο:
Η δυναμική ομάδα μας δεσμεύεται να προσφέρει κορυφαίες εμπειρίες πελατών και καινοτόμες λύσεις. Αναζητούμε έναν ειδικό Μηχανικό Λύσεων Προϊόντων Ι για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ των ομάδων ανάπτυξης και υποστήριξης, διασφαλίζοντας απρόσκοπτη επίλυση ζητημάτων πελατών.
Βασικές αρμοδιότητες:

• Κατέχετε και επιλύετε σύνθετες κλιμακώσεις υποστήριξης L4 εντός των εκχωρημένων περιοχών προϊόντων.

• Διερεύνηση, αναπαραγωγή και αντιμετώπιση προβλημάτων τεχνικών ζητημάτων που αναφέρονται από πελάτες.

• Πραγματοποιήστε ανάλυση της βασικής αιτίας και συνεργαστείτε με τις ομάδες Μηχανικών και Προϊόντων για την επίλυση ελαττωμάτων.

• Τεκμηριώστε με ακρίβεια τα τεχνικά ευρήματα, τα βήματα αναπαραγωγής και τις λεπτομέρειες επίλυσης.

• Δημιουργήστε, διατηρήστε και βελτιώστε άρθρα υποστήριξης, SOP και τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων.

• Αναλύστε τις τάσεις των εισιτηρίων για να εντοπίσετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα, κενά προϊόντων και σημεία πόνου στους πελάτες.

• Παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες και προτάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και της εμπειρίας των πελατών.

• Διεξαγωγή συνεδριών τεχνικής εκπαίδευσης για ομάδες Υποστήριξης και Επιτυχίας Πελατών.

• Αναπτύξτε υλικό ενσωμάτωσης, περιεχόμενο ανταλλαγής γνώσεων και ενημερωτικά βίντεο.

• Επικοινωνήστε απευθείας με τους πελάτες για την αντιμετώπιση σύνθετων ζητημάτων και την παροχή τεχνικής καθοδήγησης.

• Προσδιορίστε ευκαιρίες για αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων διαδικασιών υποστήριξης και βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

• Προωθήστε συνεχείς βελτιώσεις στις ροές εργασιών υποστήριξης, την τεκμηρίωση και τους πόρους αυτοεξυπηρέτησης.

• Διασφαλίστε τη συμμόρφωση με τα SLA, τα πρότυπα ποιότητας και τις διαδικασίες κλιμάκωσης.

• Συνεχής δημιουργία τεχνογνωσίας σε εκχωρημένα προϊόντα και αναδυόμενες τεχνολογίες.

Απαιτήσεις:

• Πτυχίο Πληροφορικής, Τεχνολογίας Πληροφορικής, Μηχανικής ή συναφούς κλάδου ή αντίστοιχη πρακτική εμπειρία.

• 2–4 χρόνια εμπειρίας σε Τεχνική Υποστήριξη, Υποστήριξη Προϊόντων, Μηχανική Λύσεων ή σε παρόμοιο τεχνικό ρόλο.

• Ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυσης βασικών αιτιών.

• Εμπειρία εργασίας με API, υπηρεσίες REST, τεχνολογίες Ιστού και πρωτόκολλα HTTP.

• Γνώση εργασίας SQL και βάσεων δεδομένων για ερευνητικούς σκοπούς.

• Εμπειρία χρήσης εργαλείων προγραμματιστή προγράμματος περιήγησης, αρχείων καταγραφής, εργαλείων δοκιμής API (π.χ. Ταχυδρόμος) και βοηθητικών προγραμμάτων εντοπισμού σφαλμάτων.

• Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.

• Ισχυρές ικανότητες τεκμηρίωσης και τεχνικής γραφής.

• Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με ομάδες Μηχανικών, Προϊόντων και Επιτυχίας Πελατών.

• Εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων υποστήριξης και στον εντοπισμό τάσεων.

• Δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων κατά τη συνάντηση SLA.

• Νοοτροπία με προτεραιότητα τον πελάτη με ισχυρή ιδιοκτησία και υπευθυνότητα.

Προτιμώμενα προσόντα:

• Εμπειρία με επιπλέον γλώσσες προγραμματισμού ή πλαίσια.

• Εξοικείωση με εργαλεία υποστήριξης πελατών και συστήματα έκδοσης εισιτηρίων.

• Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο πελάτη.

Δήλωση EEO:

Η εταιρεία είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών. Ως εργοδότης που υπόκειται σε κανονισμούς θετικής δράσης, σας προσκαλούμε να παρέχετε οικειοθελώς τις ακόλουθες δημογραφικές πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη συμμόρφωση με την κρατική τήρηση αρχείων, την υποβολή εκθέσεων και άλλες νομικές απαιτήσεις. Η παροχή αυτών των πληροφοριών είναι εθελοντική και η άρνηση να το κάνετε δεν θα επηρεάσει την κατάσταση της αίτησής σας. Αυτά τα δεδομένα θα διατηρηθούν χωριστά από την αίτησή σας και δεν θα χρησιμοποιηθούν στην απόφαση πρόσληψης.

Σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε την Πολιτική Απορρήτου μας πριν υποβάλετε την αίτησή σας

Αρχικά δημοσιεύτηκε στα Ιμαλάια

Πηγή: Himalayas (https://himalayas.app/companies/highlevel/jobs/product-solution-engineer?utm_source=api)