Emploi
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Ingénieur de solutions produits
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- HighLevel
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
À propos de HighLevel :
HighLevel est un système d'exploitation d'entreprise basé sur l'IA qui donne aux agences, aux entrepreneurs et aux PME l'infrastructure nécessaire pour créer, automatiser et évoluer. Aujourd'hui, HighLevel soutient les PME dans plus de 150 pays, alimentant une croissance communautaire ancrée dans les résultats réels des clients.
À ce jour, les entreprises opérant sur HighLevel ont généré plus de 7 milliards de dollars de valeur écosystémique, démontrant l’impact des infrastructures partagées à grande échelle. En centralisant les conversations, l'automatisation et l'intelligence dans un seul système, nous aidons les entreprises à évoluer plus rapidement, à réduire la complexité et à exécuter efficacement.
Derrière la plateforme, HighLevel alimente quotidiennement plus de 4 milliards de visites d'API et 2,5 milliards d'événements de messages. Avec 250 téraoctets de données distribuées, plus de 250 microservices et plus d'un million de noms de domaine pris en charge, notre architecture est conçue pour la performance, la résilience et l'évolutivité à long terme.
Notre personnel
Avec plus de 2 000 membres d’équipe dans plus de 10 pays, HighLevel fonctionne comme une organisation mondiale axée sur le travail à distance, conçue pour la rapidité et l’appropriation. Nous valorisons l'initiative, la clarté et l'exécution, en créant un espace permettant aux personnes ambitieuses de créer des systèmes qui prennent en charge des millions d'entreprises dans le monde. Ici, l’innovation prospère, les idées sont célébrées et les gens passent en premier, peu importe où ils habitent.
Notre impact
Chaque mois, HighLevel permet de diffuser plus de 1,5 milliard de messages, 200 millions de prospects et 20 millions de conversations pour plus d'un million d'entreprises que nous soutenons. Derrière ces chiffres se cachent de vraies personnes qui construisent leur indépendance, élargissent les opportunités et créent un impact mesurable. Nous sommes fiers d’en faire partie.
Apprenez-en davantage sur nous sur notre chaîne YouTube ou nos articles de blog.
À propos du rôle :
Notre équipe dynamique s’engage à offrir des expériences client de premier ordre et des solutions innovantes. Nous recherchons un ingénieur de solutions produits I dédié pour rejoindre notre équipe et combler le fossé entre nos équipes de développement et de support, garantissant ainsi une résolution transparente des problèmes des clients.
Responsabilités clés :
• Posséder et résoudre les escalades de support L4 complexes dans les domaines de produits assignés.
• Enquêter, reproduire et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients.
• Effectuer une analyse des causes profondes et collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit sur la résolution des défauts.
• Documenter avec précision les résultats techniques, les étapes de reproduction et les détails de résolution.
• Créer, maintenir et améliorer les articles de support, les SOP et la documentation de dépannage.
• Analysez les tendances des tickets pour identifier les problèmes récurrents, les lacunes des produits et les problèmes des clients.
• Fournir des informations et des recommandations exploitables pour améliorer la qualité des produits et l'expérience client.
• Organiser des sessions de formation technique pour les équipes de support et de réussite client.
• Développer du matériel d'intégration, du contenu de partage de connaissances et des vidéos pas à pas.
• S'engager directement avec les clients pour résoudre des problèmes complexes et fournir des conseils techniques.
• Identifier les opportunités d'automatisation des processus de support répétitifs et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Favoriser des améliorations continues des flux de travail de support, de la documentation et des ressources en libre-service.
• Assurer le respect des SLA, des normes de qualité et des processus de remontée d'informations.
• Développer continuellement une expertise dans les produits assignés et les technologies émergentes.
Exigences :
• Baccalauréat en informatique, technologies de l'information, ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
• 2 à 4 ans d'expérience dans le support technique, le support produit, l'ingénierie de solutions ou un rôle technique similaire.
• Solides compétences en matière de dépannage et d'analyse des causes profondes.
• Expérience de travail avec les API, les services REST, les technologies Web et les protocoles HTTP.
• Connaissance pratique de SQL et des bases de données à des fins d'enquête.
• Expérience de l'utilisation des outils de développement de navigateur, des journaux, des outils de test d'API (par exemple, Postman) et des utilitaires de débogage.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Solides capacités de documentation et de rédaction technique.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes d'ingénierie, de produits et de réussite client.
• Expérience dans l'analyse des données de support et l'identification des tendances.
• Capacité à gérer plusieurs priorités tout en respectant les SLA.
• Esprit axé sur le client, avec une forte appropriation et responsabilité.
Qualifications préférées :
• Expérience avec des langages ou des frameworks de programmation supplémentaires.
• Familiarité avec les outils de support client et les systèmes de billetterie.
• Expérience antérieure dans un rôle en contact avec le client.
Déclaration EEO :
L'entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances. En tant qu'employeur soumis à la réglementation de l'action positive, nous vous invitons à fournir volontairement les informations démographiques suivantes. Ces informations sont utilisées uniquement pour le respect des exigences gouvernementales en matière de tenue de dossiers, de reporting et autres exigences légales. La fourniture de ces informations est volontaire et le refus de le faire n’affectera pas le statut de votre candidature. Ces données seront conservées séparément de votre candidature et ne seront pas utilisées dans la décision d'embauche.
Nous vous encourageons à consulter notre politique de confidentialité avant de soumettre votre candidature
Publié initialement sur Himalaya
Source : Himalaya (https://himalayas.app/companies/highlevel/jobs/product-solution-engineer?utm_source=api)
HighLevel est un système d'exploitation d'entreprise basé sur l'IA qui donne aux agences, aux entrepreneurs et aux PME l'infrastructure nécessaire pour créer, automatiser et évoluer. Aujourd'hui, HighLevel soutient les PME dans plus de 150 pays, alimentant une croissance communautaire ancrée dans les résultats réels des clients.
À ce jour, les entreprises opérant sur HighLevel ont généré plus de 7 milliards de dollars de valeur écosystémique, démontrant l’impact des infrastructures partagées à grande échelle. En centralisant les conversations, l'automatisation et l'intelligence dans un seul système, nous aidons les entreprises à évoluer plus rapidement, à réduire la complexité et à exécuter efficacement.
Derrière la plateforme, HighLevel alimente quotidiennement plus de 4 milliards de visites d'API et 2,5 milliards d'événements de messages. Avec 250 téraoctets de données distribuées, plus de 250 microservices et plus d'un million de noms de domaine pris en charge, notre architecture est conçue pour la performance, la résilience et l'évolutivité à long terme.
Notre personnel
Avec plus de 2 000 membres d’équipe dans plus de 10 pays, HighLevel fonctionne comme une organisation mondiale axée sur le travail à distance, conçue pour la rapidité et l’appropriation. Nous valorisons l'initiative, la clarté et l'exécution, en créant un espace permettant aux personnes ambitieuses de créer des systèmes qui prennent en charge des millions d'entreprises dans le monde. Ici, l’innovation prospère, les idées sont célébrées et les gens passent en premier, peu importe où ils habitent.
Notre impact
Chaque mois, HighLevel permet de diffuser plus de 1,5 milliard de messages, 200 millions de prospects et 20 millions de conversations pour plus d'un million d'entreprises que nous soutenons. Derrière ces chiffres se cachent de vraies personnes qui construisent leur indépendance, élargissent les opportunités et créent un impact mesurable. Nous sommes fiers d’en faire partie.
Apprenez-en davantage sur nous sur notre chaîne YouTube ou nos articles de blog.
À propos du rôle :
Notre équipe dynamique s’engage à offrir des expériences client de premier ordre et des solutions innovantes. Nous recherchons un ingénieur de solutions produits I dédié pour rejoindre notre équipe et combler le fossé entre nos équipes de développement et de support, garantissant ainsi une résolution transparente des problèmes des clients.
Responsabilités clés :
• Posséder et résoudre les escalades de support L4 complexes dans les domaines de produits assignés.
• Enquêter, reproduire et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients.
• Effectuer une analyse des causes profondes et collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit sur la résolution des défauts.
• Documenter avec précision les résultats techniques, les étapes de reproduction et les détails de résolution.
• Créer, maintenir et améliorer les articles de support, les SOP et la documentation de dépannage.
• Analysez les tendances des tickets pour identifier les problèmes récurrents, les lacunes des produits et les problèmes des clients.
• Fournir des informations et des recommandations exploitables pour améliorer la qualité des produits et l'expérience client.
• Organiser des sessions de formation technique pour les équipes de support et de réussite client.
• Développer du matériel d'intégration, du contenu de partage de connaissances et des vidéos pas à pas.
• S'engager directement avec les clients pour résoudre des problèmes complexes et fournir des conseils techniques.
• Identifier les opportunités d'automatisation des processus de support répétitifs et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Favoriser des améliorations continues des flux de travail de support, de la documentation et des ressources en libre-service.
• Assurer le respect des SLA, des normes de qualité et des processus de remontée d'informations.
• Développer continuellement une expertise dans les produits assignés et les technologies émergentes.
Exigences :
• Baccalauréat en informatique, technologies de l'information, ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
• 2 à 4 ans d'expérience dans le support technique, le support produit, l'ingénierie de solutions ou un rôle technique similaire.
• Solides compétences en matière de dépannage et d'analyse des causes profondes.
• Expérience de travail avec les API, les services REST, les technologies Web et les protocoles HTTP.
• Connaissance pratique de SQL et des bases de données à des fins d'enquête.
• Expérience de l'utilisation des outils de développement de navigateur, des journaux, des outils de test d'API (par exemple, Postman) et des utilitaires de débogage.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Solides capacités de documentation et de rédaction technique.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes d'ingénierie, de produits et de réussite client.
• Expérience dans l'analyse des données de support et l'identification des tendances.
• Capacité à gérer plusieurs priorités tout en respectant les SLA.
• Esprit axé sur le client, avec une forte appropriation et responsabilité.
Qualifications préférées :
• Expérience avec des langages ou des frameworks de programmation supplémentaires.
• Familiarité avec les outils de support client et les systèmes de billetterie.
• Expérience antérieure dans un rôle en contact avec le client.
Déclaration EEO :
L'entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances. En tant qu'employeur soumis à la réglementation de l'action positive, nous vous invitons à fournir volontairement les informations démographiques suivantes. Ces informations sont utilisées uniquement pour le respect des exigences gouvernementales en matière de tenue de dossiers, de reporting et autres exigences légales. La fourniture de ces informations est volontaire et le refus de le faire n’affectera pas le statut de votre candidature. Ces données seront conservées séparément de votre candidature et ne seront pas utilisées dans la décision d'embauche.
Nous vous encourageons à consulter notre politique de confidentialité avant de soumettre votre candidature
Publié initialement sur Himalaya
Source : Himalaya (https://himalayas.app/companies/highlevel/jobs/product-solution-engineer?utm_source=api)
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Source: HighLevel
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