Инженер по продуктным решениям

О HighLevel:
HighLevel — это бизнес-операционная система на базе искусственного интеллекта, которая предоставляет агентствам, предпринимателям и предприятиям малого и среднего бизнеса инфраструктуру для создания, автоматизации и масштабирования. Сегодня HighLevel поддерживает предприятия малого и среднего бизнеса в более чем 150 странах, способствуя развитию сообщества, основанному на реальных результатах для клиентов.
На сегодняшний день предприятия, работающие на HighLevel, заработали более 7 миллиардов долларов в виде экосистемной ценности, демонстрируя влияние общей инфраструктуры в масштабе. Централизуя общение, автоматизацию и аналитику в одной системе, мы помогаем предприятиям двигаться быстрее, снижать сложность и работать эффективно.
Платформа HighLevel ежедневно обеспечивает более 4 миллиардов обращений к API и 2,5 миллиарда событий сообщений. Благодаря поддержке 250 терабайт распределенных данных, более 250 микросервисов и более 1 миллиона доменных имен наша архитектура создана для обеспечения производительности, устойчивости и долгосрочной масштабируемости.

Наши люди
HighLevel, насчитывающая более 2000 членов команды в более чем 10 странах, работает как глобальная удаленная организация, созданная для скорости и ответственности. Мы ценим инициативу, ясность и исполнение, создавая пространство для амбициозных людей для создания систем, которые поддерживают миллионы предприятий по всему миру. Здесь процветают инновации, прославляются идеи и люди стоят на первом месте, где бы они ни находились.

Наше влияние
Каждый месяц HighLevel позволяет отправлять более 1,5 миллиарда сообщений, 200 миллионов потенциальных клиентов и 20 миллионов разговоров для более чем 1 миллиона компаний, которые мы поддерживаем. За этими цифрами стоят реальные люди, добивающиеся независимости, расширяющие возможности и оказывающие измеримое воздействие. Мы гордимся тем, что являемся частью этого.
Узнайте больше о нас на нашем канале YouTube или в сообщениях в блоге.
О роли:
Наша динамичная команда стремится предоставлять первоклассный клиентский опыт и инновационные решения. Мы ищем преданного инженера по решениям продуктов I, который присоединится к нашей команде и устранит разрыв между нашими командами разработки и поддержки, обеспечивая бесперебойное решение проблем клиентов.
Ключевые обязанности:

• Владеть и решать сложные эскалации поддержки L4 в пределах закрепленных областей продуктов.

• Исследовать, воспроизводить и устранять технические проблемы, о которых сообщают клиенты.

• Выполняйте анализ первопричин и сотрудничайте с группами разработчиков и разработчиков над устранением дефектов.

• Точно документируйте технические результаты, этапы воспроизведения и детали решения.

• Создавать, поддерживать и улучшать статьи поддержки, СОП и документацию по устранению неполадок.

• Анализируйте тенденции заявок, чтобы выявить повторяющиеся проблемы, пробелы в продуктах и ​​болевые точки клиентов.

• Предоставлять действенные идеи и рекомендации для улучшения качества продукции и качества обслуживания клиентов.

• Проводить технические тренинги для групп поддержки и поддержки клиентов.

• Разработать вводные материалы, контент для обмена знаниями и обучающие видеоролики.

• Взаимодействуйте напрямую с клиентами для устранения сложных проблем и предоставления технических рекомендаций.

• Определить возможности для автоматизации повторяющихся процессов поддержки и повышения операционной эффективности.

• Постоянно совершенствовать рабочие процессы поддержки, документацию и ресурсы самообслуживания.

• Обеспечить соблюдение соглашений об уровне обслуживания, стандартов качества и процессов эскалации.

• Постоянно наращивать экспертные знания в области назначенных продуктов и новых технологий.

Требования:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, инженерии или смежных областях или эквивалентный практический опыт.

• 2–4 года опыта работы в сфере технической поддержки, поддержки продуктов, разработки решений или на аналогичной технической должности.

• Хорошие навыки устранения неполадок и анализа первопричин.

• Опыт работы с API, службами REST, веб-технологиями и протоколами HTTP.

• Практическое знание SQL и баз данных для целей расследования.

• Опыт использования инструментов разработчика браузера, журналов, инструментов тестирования API (например, Postman) и утилит отладки.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

• Хорошие навыки документирования и технического письма.

• Способность эффективно сотрудничать с командами разработчиков, продуктов и отдела по работе с клиентами.

• Опыт анализа данных поддержки и выявления тенденций.

• Способность управлять несколькими приоритетами при соблюдении соглашений об уровне обслуживания.

• Мышление, ориентированное на клиента, с сильной ответственностью и подотчетностью.

Предпочтительная квалификация:

• Опыт работы с дополнительными языками программирования или платформами.

• Знакомство с инструментами поддержки клиентов и системами обработки заявок.

• Предыдущий опыт работы с клиентами.

Заявление EEO:

Компания является работодателем равных возможностей. Как работодатель, на которого распространяются правила позитивной дискриминации, мы приглашаем вас добровольно предоставить следующую демографическую информацию. Эта информация используется исключительно для соблюдения требований государственного учета, отчетности и других требований законодательства. Предоставление этой информации является добровольным, и отказ не повлияет на статус вашего заявления. Эти данные будут храниться отдельно от вашего заявления и не будут использоваться при принятии решения о приеме на работу.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности перед отправкой заявки.

Первоначально опубликовано о Гималаях

Источник: Гималаи (https://himalayas.app/companies/highlevel/jobs/product-solution-engineer?utm_source=api).