Інженер з продуктових рішень

Про HighLevel:
HighLevel — це бізнес-операційна система на основі штучного інтелекту, яка надає агентствам, підприємцям і малому та середньому бізнесу інфраструктуру для створення, автоматизації та масштабування. Сьогодні HighLevel підтримує малий і середній бізнес у понад 150 країнах, сприяючи зростанню, керованому спільнотою, на основі реальних результатів для клієнтів.
На сьогоднішній день компанії, що працюють на HighLevel, заробили екосистемну вартість понад 7 мільярдів доларів, демонструючи вплив спільної інфраструктури в масштабі. Централізувавши розмови, автоматизацію та інтелектуальні дані в одній системі, ми допомагаємо підприємствам рухатися швидше, зменшувати складність і виконувати ефективність.
За платформою HighLevel забезпечує понад 4 мільярди звернень API і 2,5 мільярда подій повідомлень щодня. Завдяки 250 терабайтам розподілених даних, 250+ мікросервісам і підтримці понад 1 мільйона доменних імен наша архітектура створена для продуктивності, стійкості та довгострокової масштабованості.

Наші люди
Маючи понад 2000 членів команди в 10+ країнах, HighLevel працює як глобальна віддалена організація, створена для швидкості та власності. Ми цінуємо ініціативу, ясність і виконання, створюючи простір для амбітних людей для створення систем, які підтримують мільйони компаній у всьому світі. Тут процвітають інновації, вшановують ідеї, а люди на першому місці, незалежно від того, де вони живуть.

Наш вплив
Щомісяця HighLevel забезпечує понад 1,5 мільярда повідомлень, 200 мільйонів потенційних клієнтів і 20 мільйонів розмов для понад 1 мільйона компаній, які ми підтримуємо. За цими цифрами стоять реальні люди, які будують незалежність, розширюють можливості та створюють вимірний вплив. Ми пишаємося бути частиною цього.
Дізнайтеся більше про нас на нашому каналі YouTube або в публікаціях блогу.
Про роль:
Наша динамічна команда прагне надавати клієнтам першокласний досвід та інноваційні рішення. Ми шукаємо спеціалізованого інженера з розробки продуктів I, щоб приєднатися до нашої команди та подолати розрив між нашими командами розробки та підтримки, забезпечуючи безперебійне вирішення проблем клієнтів.
Основні обов'язки:

• Володіти та вирішувати складні ескалації підтримки L4 у призначених областях продуктів.

• Дослідження, відтворення та усунення технічних проблем, про які повідомляють клієнти.

• Виконуйте аналіз першопричини та співпрацюйте з командами інженерів і продуктів для усунення дефектів.

• Точно задокументуйте технічні висновки, етапи відтворення та деталі вирішення.

• Створюйте, підтримувайте та вдосконалюйте статті підтримки, СОП та документацію з усунення несправностей.

• Аналізуйте тенденції заявок, щоб виявити повторювані проблеми, прогалини продукту та проблемні точки клієнтів.

• Надайте корисну інформацію та рекомендації щодо покращення якості продукту та покращення досвіду клієнтів.

• Проводити технічні тренінги для команд підтримки та успіху клієнтів.

• Розробіть навчальні матеріали, вміст для обміну знаннями та відео з інструкціями.

• Взаємодіяти безпосередньо з клієнтами для вирішення складних проблем і надання технічних інструкцій.

• Визначте можливості для автоматизації повторюваних процесів підтримки та підвищення ефективності роботи.

• Постійно вдосконалюйте робочі процеси підтримки, документацію та ресурси самообслуговування.

• Забезпечте дотримання SLA, стандартів якості та процесів ескалації.

• Постійно нарощуйте досвід у призначених продуктах і нових технологіях.

Вимоги:

• Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій, інженерії або суміжної галузі або еквівалентний практичний досвід.

• 2–4 роки досвіду в технічній підтримці, підтримці продуктів, розробці рішень або подібній технічній посаді.

• Сильні навички усунення несправностей і аналізу першопричин.

• Досвід роботи з API, службами REST, веб-технологіями та протоколами HTTP.

• Практичні знання SQL і баз даних для дослідницьких цілей.

• Досвід використання інструментів розробника браузера, журналів, інструментів тестування API (наприклад, Postman) і утиліт для налагодження.

• Відмінні навички письмового та усного спілкування.

• Сильні навички ведення документації та технічного написання.

• Здатність ефективно співпрацювати з командами розробки, продукту та успіху клієнтів.

• Досвід аналізу даних підтримки та визначення тенденцій.

• Можливість керувати декількома пріоритетами під час дотримання SLA.

• Спосіб мислення, орієнтований на клієнта, з міцною відповідальністю та відповідальністю.

Бажані кваліфікації:

• Досвід роботи з додатковими мовами програмування або фреймворками.

• Знайомство з інструментами підтримки клієнтів і системами продажу квитків.

• Попередній досвід роботи з клієнтами.

Заява EEO:

Компанія є роботодавцем рівних можливостей. Як роботодавець, на якого поширюються положення про позитивні дії, ми запрошуємо вас добровільно надати наступну демографічну інформацію. Ця інформація використовується виключно для дотримання державних вимог щодо ведення документації, звітності та інших вимог законодавства. Надання цієї інформації є добровільним, і відмова це не вплине на статус вашої заявки. Ці дані зберігатимуться окремо від вашої заявки та не використовуватимуться при прийнятті рішення про прийом на роботу.

Ми рекомендуємо вам ознайомитися з нашою Політикою конфіденційності перед подачею заявки

Спочатку опубліковано на Гімалаях

Джерело: Himalayas (https://himalayas.app/companies/highlevel/jobs/product-solution-engineer?utm_source=api)