Inżynier rozwiązań produktowych

O wysokim poziomie:
HighLevel to biznesowy system operacyjny oparty na sztucznej inteligencji, który zapewnia agencjom, przedsiębiorcom i małym i średnim firmom infrastrukturę do tworzenia, automatyzowania i skalowania. Obecnie HighLevel wspiera małe i średnie firmy w ponad 150 krajach, napędzając rozwój napędzany przez społeczność, zakorzeniony w rzeczywistych wynikach klientów.
Do tej pory firmy działające na HighLevel wygenerowały ponad 7 miliardów dolarów wartości ekosystemu, co pokazuje wpływ wspólnej infrastruktury na dużą skalę. Centralizując rozmowy, automatyzację i inteligencję w jednym systemie, pomagamy firmom działać szybciej, zmniejszać złożoność i wydajnie działać.
Za platformą HighLevel obsługuje ponad 4 miliardy wejść API i 2,5 miliarda zdarzeń wiadomości dziennie. Dzięki 250 terabajtom rozproszonych danych, ponad 250 mikrousługom i ponad 1 milionowi obsługiwanych nazw domen nasza architektura została zbudowana z myślą o wydajności, odporności i długoterminowej skalowalności.

Nasi ludzie
Zatrudniając ponad 2000 członków zespołu w ponad 10 krajach, HighLevel działa jako globalna, zdalna organizacja zbudowana z myślą o szybkości i odpowiedzialności. Cenimy inicjatywę, przejrzystość i realizację, tworząc przestrzeń dla ambitnych ludzi do budowania systemów wspierających miliony biznesów na całym świecie. Tutaj kwitną innowacje, celebruje się pomysły, a ludzie są na pierwszym miejscu, bez względu na to, gdzie mieszkają.

Nasz wpływ
Co miesiąc HighLevel umożliwia przesłanie ponad 1,5 miliarda wiadomości, 200 milionów potencjalnych klientów i 20 milionów rozmów dla ponad miliona firm, które wspieramy. Za tymi liczbami stoją prawdziwi ludzie budujący niezależność, poszerzający możliwości i tworzący wymierny wpływ. Jesteśmy dumni, że możemy być tego częścią.
Dowiedz się więcej o nas na naszym kanale YouTube lub w postach na blogu.
O roli:
Nasz dynamiczny zespół stara się zapewniać klientom najwyższej klasy doświadczenia i innowacyjne rozwiązania. Poszukujemy dedykowanego inżyniera ds. rozwiązań produktowych I, który dołączy do naszego zespołu i wypełni lukę pomiędzy naszymi zespołami ds. rozwoju i wsparcia, zapewniając płynne rozwiązywanie problemów klientów.
Kluczowe obowiązki:

• Posiadaj i rozwiązuj złożone eskalacje wsparcia L4 w ramach przypisanych obszarów produktowych.

• Sprawdzaj, odtwarzaj i rozwiązuj problemy techniczne zgłaszane przez klientów.

• Przeprowadzaj analizę przyczyn źródłowych i współpracuj z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w zakresie rozwiązywania usterek.

• Dokładnie dokumentuj ustalenia techniczne, etapy odtwarzania i szczegóły rozdzielczości.

• Tworzenie, utrzymywanie i ulepszanie artykułów pomocy technicznej, SOP i dokumentacji dotyczącej rozwiązywania problemów.

• Analizuj trendy dotyczące zgłoszeń, aby zidentyfikować powtarzające się problemy, luki w produktach i bolesne punkty klientów.

• Dostarczaj praktycznych spostrzeżeń i rekomendacji w celu poprawy jakości produktów i doświadczenia klientów.

• Prowadzenie sesji szkoleń technicznych dla zespołów wsparcia i sukcesu klienta.

• Opracuj materiały wprowadzające, treści umożliwiające dzielenie się wiedzą i filmy instruktażowe.

• Nawiązuj bezpośredni kontakt z klientami, aby rozwiązywać złożone problemy i zapewniać wskazówki techniczne.

• Identyfikacja możliwości automatyzacji powtarzalnych procesów wsparcia i poprawy efektywności operacyjnej.

• Ciągłe ulepszanie przepływów pracy, dokumentacji i zasobów samoobsługi.

• Zapewnij przestrzeganie umów SLA, standardów jakości i procesów eskalacji.

• Ciągłe budowanie wiedzy specjalistycznej w zakresie przypisanych produktów i pojawiających się technologii.

Wymagania:

• Licencjat z informatyki, technologii informatycznych, inżynierii lub dziedziny pokrewnej lub równoważne doświadczenie praktyczne.

• 2–4 lata doświadczenia we wsparciu technicznym, wsparciu produktu, inżynierii rozwiązań lub na podobnym stanowisku technicznym.

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analizy przyczyn źródłowych.

• Doświadczenie w pracy z interfejsami API, usługami REST, technologiami internetowymi i protokołami HTTP.

• Praktyczna znajomość języka SQL i baz danych do celów dochodzeniowych.

• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi programistycznych przeglądarki, dzienników, narzędzi do testowania API (np. Postman) i narzędzi do debugowania.

• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.

• Solidna dokumentacja i umiejętności pisania technicznego.

• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i zajmującymi się sukcesem klienta.

• Doświadczenie w analizowaniu danych wsparcia i identyfikowaniu trendów.

• Możliwość zarządzania wieloma priorytetami podczas dotrzymywania umów SLA.

• Nastawienie na klienta, z silną odpowiedzialnością i odpowiedzialnością.

Preferowane kwalifikacje:

• Doświadczenie z dodatkowymi językami programowania lub frameworkami.

• Znajomość narzędzi obsługi klienta i systemów biletowych.

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem.

Oświadczenie EEO:

Firma jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Jako pracodawca podlegający przepisom dotyczącym akcji afirmatywnej, zapraszamy Cię do dobrowolnego podania poniższych danych demograficznych. Informacje te są wykorzystywane wyłącznie w celu zapewnienia zgodności z rządowymi przepisami dotyczącymi prowadzenia rejestrów, sprawozdawczości i innymi wymogami prawnymi. Podanie tych danych jest dobrowolne i odmowa ich podania nie będzie miała wpływu na status Twojego zgłoszenia. Dane te będą przechowywane oddzielnie od Twojej aplikacji i nie zostaną wykorzystane przy podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu.

Zachęcamy do zapoznania się z naszą Polityką prywatności przed przesłaniem aplikacji

Pierwotnie opublikowany w Himalajach

Źródło: Himalaje (https://himalayas.app/companies/highlevel/jobs/product-solution-engineer?utm_source=api)