Produktlösungsingenieur

Über HighLevel:
HighLevel ist ein KI-gestütztes Geschäftsbetriebssystem, das Agenturen, Unternehmern und KMU die Infrastruktur zum Aufbau, zur Automatisierung und zur Skalierung bietet. Heute unterstützt HighLevel KMUs in über 150 Ländern und fördert ein gemeinschaftsorientiertes Wachstum, das auf echten Kundenergebnissen basiert.
Bis heute haben Unternehmen, die auf HighLevel arbeiten, einen Ökosystemwert von über 7 Milliarden US-Dollar generiert und damit die Auswirkungen einer gemeinsamen Infrastruktur in großem Maßstab demonstriert. Durch die Zentralisierung von Gesprächen, Automatisierung und Informationen in einem System helfen wir Unternehmen, schneller voranzukommen, die Komplexität zu reduzieren und effizient zu arbeiten.
Hinter der Plattform unterstützt HighLevel täglich mehr als 4 Milliarden API-Zugriffe und 2,5 Milliarden Nachrichtenereignisse. Mit 250 Terabyte verteilter Daten, über 250 Microservices und über 1 Million unterstützten Domainnamen ist unsere Architektur auf Leistung, Belastbarkeit und langfristige Skalierbarkeit ausgelegt.

Unsere Leute
Mit über 2.000 Teammitgliedern in mehr als 10 Ländern agiert HighLevel als globales Remote-First-Unternehmen, das auf Schnelligkeit und Eigenverantwortung ausgelegt ist. Wir legen Wert auf Initiative, Klarheit und Umsetzung und schaffen Raum für ehrgeizige Menschen, um Systeme aufzubauen, die Millionen von Unternehmen weltweit unterstützen. Hier gedeiht Innovation, Ideen werden gefeiert und Menschen stehen an erster Stelle, egal wo sie zu Hause sind.

Unsere Wirkung
Jeden Monat ermöglicht HighLevel mehr als 1,5 Milliarden Nachrichten, 200 Millionen Leads und 20 Millionen Gespräche für die mehr als 1 Million Unternehmen, die wir unterstützen. Hinter diesen Zahlen stehen echte Menschen, die Unabhängigkeit aufbauen, Chancen erweitern und messbare Auswirkungen erzielen. Wir sind stolz, ein Teil davon zu sein.
Erfahren Sie mehr über uns auf unserem YouTube-Kanal oder in unseren Blogbeiträgen.
Über die Rolle:
Unser dynamisches Team ist bestrebt, erstklassige Kundenerlebnisse und innovative Lösungen zu liefern. Wir suchen einen engagierten Product Solution Engineer I, der unser Team verstärkt und die Lücke zwischen unseren Entwicklungs- und Supportteams schließt und eine nahtlose Lösung von Kundenproblemen gewährleistet.
Hauptaufgaben:

• Beherrschen und lösen Sie komplexe L4-Support-Eskalationen innerhalb der zugewiesenen Produktbereiche.

• Untersuchen, reproduzieren und beheben Sie von Kunden gemeldete technische Probleme.

• Führen Sie eine Ursachenanalyse durch und arbeiten Sie mit den Entwicklungs- und Produktteams an der Fehlerbeseitigung zusammen.

• Technische Erkenntnisse, Reproduktionsschritte und Auflösungsdetails genau dokumentieren.

• Erstellen, pflegen und verbessern Sie Support-Artikel, SOPs und Dokumentation zur Fehlerbehebung.

• Analysieren Sie Tickettrends, um wiederkehrende Probleme, Produktlücken und Kundenprobleme zu identifizieren.

• Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse und Empfehlungen zur Verbesserung der Produktqualität und des Kundenerlebnisses.

• Führen Sie technische Schulungen für Support- und Kundenerfolgsteams durch.

• Entwickeln Sie Onboarding-Materialien, Inhalte zum Wissensaustausch und Walkthrough-Videos.

• Arbeiten Sie direkt mit Kunden zusammen, um komplexe Probleme zu beheben und technische Beratung bereitzustellen.

• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Automatisierung wiederkehrender Supportprozesse und zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz.

• Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen bei Support-Workflows, Dokumentation und Self-Service-Ressourcen.

• Stellen Sie die Einhaltung von SLAs, Qualitätsstandards und Eskalationsprozessen sicher.

• Bauen Sie kontinuierlich Fachwissen zu den zugewiesenen Produkten und neuen Technologien auf.

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.

• 2–4 Jahre Erfahrung im technischen Support, Produktsupport, Solutions Engineering oder einer ähnlichen technischen Rolle.

• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlersuche und Ursachenanalyse.

• Erfahrung im Umgang mit APIs, REST-Diensten, Webtechnologien und HTTP-Protokollen.

• Praktische Kenntnisse in SQL und Datenbanken für Untersuchungszwecke.

• Erfahrung im Umgang mit Browser-Entwicklertools, Protokollen, API-Testtools (z. B. Postman) und Debugging-Dienstprogrammen.

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Ausgeprägte Dokumentations- und technische Schreibfähigkeiten.

• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Technik-, Produkt- und Kundenerfolgsteams.

• Erfahrung in der Analyse von Supportdaten und der Identifizierung von Trends.

• Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und gleichzeitig SLAs einzuhalten.

• Kundenorientierte Denkweise mit starker Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit weiteren Programmiersprachen oder Frameworks.

• Vertrautheit mit Kundensupport-Tools und Ticketsystemen.

• Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.

EEO-Erklärung:

Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Als Arbeitgeber, der den Affirmative-Action-Vorschriften unterliegt, laden wir Sie ein, freiwillig die folgenden demografischen Informationen anzugeben. Diese Informationen werden ausschließlich zur Einhaltung behördlicher Aufzeichnungen, Berichterstattung und anderer gesetzlicher Anforderungen verwendet. Die Angabe dieser Informationen ist freiwillig und eine Verweigerung hat keinen Einfluss auf Ihren Bewerbungsstatus. Diese Daten werden getrennt von Ihrer Bewerbung aufbewahrt und nicht für die Einstellungsentscheidung verwendet.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzrichtlinie zu lesen, bevor Sie Ihre Bewerbung einreichen

Ursprünglich auf Himalaya gepostet

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/highlevel/jobs/product-solution-engineer?utm_source=api)