Seviye 2 Destek Temsilcisi

HappyCo, insanların kariyerlerini geliştirebilecekleri ve benzer düşüncelere sahip insanlarla, ego veya politika olmadan çalışabilecekleri bir şirkettir. HappyCo değer odaklıdır ve esnek, destekleyici bir kültür sunar. HappyCo'ya Katılın ve İşinizi Mutlu Edin!

HappyCo'da ekibimize katılacak 2. Seviye Destek Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, Pasifik saat diliminde çalışabilecek şekilde Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunmalıdır.

Uygunluk

Bu %100 uzak bir konumdur. Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunmanız, Pasifik saat diliminde çalışabilmeniz ve Amerika Birleşik Devletleri'nde yasal olarak çalışmaya uygun olmanız gerekir.

Pozisyon

HappyCo'da 2. Seviye Destek Temsilcisi olarak, karmaşık, ilerlemiş sorunları çözerek, işlevler arası ekiplerle ortaklık kurarak ve sürekli destek süreci iyileştirmelerine katkıda bulunarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmada kritik bir rol oynayacaksınız. Müşterilerimiz için hızlı, tutarlı ve yüksek kaliteli sonuçlar sağlamak amacıyla L1 destek ekibi, Ürün ve Mühendislik ile yakın işbirliği içinde çalışarak platformumuzda, araçlarımızda ve iş akışlarımızda konunun uzmanı olarak hareket edeceksiniz. Bu, zorlu sistem düzeyindeki sorunları çözme, ekip arkadaşlarına olanak sağlama ve destek altyapısını iyileştirme konusunda başarılı olan biri için uygulamalı, teknik açıdan kapsamlı bir roldür.

Sorumluluklar

• L1 temsilcileri ve dahili ekipler için ürün ve iş akışı uzmanı olarak hareket etmek

• Karmaşık sorunları daha hızlı çözmek, karşılıklı konuşmaları azaltmak ve gerçek zamanlı bağlantı yoluyla güven oluşturmak için müşterilerle canlı sorun giderme ve ekran paylaşımlı aramalar düzenleyin

• Zendesk, telefon ve e-posta aracılığıyla iletilmiş destek bildirimlerini alın, araştırın ve çözün; böylece her etkileşime aciliyet, doğruluk ve empati kazandırın

• Birden fazla sistemdeki entegrasyonları, veri akışını, izinleri ve kullanıcı erişimini içeren karmaşık platform sorunlarını giderin

• Sorunları yeniden oluşturmak, temel nedenleri belgelemek ve işlevler arası takibi bilgilendirmek için teşhis araçlarını (örn. Zendesk Keşfet, günlük kontrol panelleri, dahili yönetici araçları) kullanın.

• İlerletmeler sırasında L3, Ürün ve Mühendislik ekipleriyle işbirliği yaparak araştırma özetlerine, bağlamına ve müşteri etki değerlendirmelerine katkıda bulunun

• Destek talebi eğilimlerini belirlemek ve iş akışı, dokümantasyon veya ürün iyileştirmeleri önermek için Destek liderleriyle işbirliği yapın

• L1 etkinleştirme ve katılımını desteklemek için dahili belgelere, makrolara ve eğitim içeriğine sahip olun ve bunları sürdürün

• Tutarlılık ve kaliteyi sağlamak için QA çabalarını desteklemeye ve kalibrasyon oturumlarına katılmaya katkıda bulunun

• Destek talebi trendlerini (ör. FCR, çözüm süresi, üst kademeye iletme türleri) takip edip analiz ederek eyleme dönüştürülebilir bilgiler ortaya çıkarın

• Retrolara proaktif olarak katılın, geri bildirim döngülerini işleyin ve hizmet çıtamızı yükselten deneyleri destekleyin

• HappyCo'nun değerlerini yansıtan açık, zamanında, yardımsever ve düşünceli bir müşteri deneyimi sunun

Başarılı olmak için neye ihtiyacınız olduğunu düşünüyoruz

Gerekli

• Teknik müşteri desteği veya SaaS destek operasyonları rolünde 2-5 yıldan fazla deneyim

• Karmaşık, üst kademeye iletilmiş destek sorunlarını bağımsız olarak çözme konusunda kanıtlanmış deneyim

• Veri akışı, sistem izinleri ve üçüncü taraf entegrasyonları dahil olmak üzere entegre SaaS platformlarında güçlü teknik sorun giderme becerileri

• Zendesk veya benzer bir biletleme platformunda yeterlilik; görünümleri, makroları ve önceliklendirme iş akışlarını yapılandırma yeteneği

• Günlükleri, ölçüm kontrol panellerini veya dahili araçları kullanarak müşterinin karşılaştığı sorunları yorumlama deneyimi

• Teknik kavramları basit, müşteri dostu açıklamalara ayırma becerisiyle birlikte mükemmel iletişim becerileri

• Son derece organize, G-Suite, Slack ve destek dokümantasyon sistemlerini kullanma deneyimine sahip

• Hızlı tempolu, işbirliğine dayalı ve sürekli gelişen bir ortamda rahat çalışma

Tercih edilen

• Mülk yönetimi veya PropTech ortamlarında deneyim

• Jira, Notion ve Gainsight gibi araçlara aşinalık

• Dahili bilgi tabanlarına, aracı etkinleştirmeye veya destek otomasyonuna katkıda bulunma deneyimi

• BPO veya dağıtılmış destek ekipleri içinde veya yanında çalışma deneyimi

• SLA tabanlı önceliklendirme iş akışlarının, bildirim önceliklendirmesinin ve üst kademeye yükseltme işlemlerinin anlaşılması

• API'lere, sistem günlüklerine veya arka uçtan kullanıcı arayüzüne hata ayıklama kavramlarına maruz kalma

Nasıl ölçüleceksiniz

• Arttırılan bilet işlemlerinin çözüm süresi, doğruluğu ve kalitesi

• Kök neden araştırmalarının ve belgelemenin derinliği ve netliği

• L1 etkinleştirme ve bilgi belgelerine katkı

• Dahili QA puanları ve akran/paydaş geribildirimi

• Süreç iyileştirme ve proaktif destek girişimlerine katılım

HappyCo'da optimum mutluluğun anahtarları

• Belirsizlikten beslenir ve proaktif olarak netlik sağlar

• Hızlı kazanımlar yerine uzun vadeli etkiye odaklanır

• Başkalarına yetkiler aracılığıyla değil, sistemler aracılığıyla olanak sağlar

• İnsanları güçlendirmek ve karmaşıklığı basitleştirmek için teknolojiden ve yapay zekadan yararlanır

• Ölçeklendirme ortamında büyümenin zorluklarını ve ödüllerini benimser

HappyCo Hakkında

2011 yılında kurulan HappyCo (happy.co), gerçek zamanlı mülk verilerine olanak sağlamak için mobil ve bulut çözümleri geliştirmektedir. Amiral gemisi ürün grubumuz 'Happy Property'nin platformunda 5 milyondan fazla ünite bulunuyor.

Bizler, başkalarının hayatlarını iyileştirmek gibi ortak bir amacı olan sıradan insanlarız. Ekibimiz düşünürlerden, konuşmacılardan, planlayıcılardan, yapıcılardan, inşaatçılardan ve bunların arasında kalan her şeyden oluşur. Birlikte tutkularımızı daha mutlu topluluklara dönüştürüyoruz!

Müşteriler yazılımımızı kullandığında toplulukları güçlenir. Araçlarımız, çok aileli mülk yönetimindeki herkesin operasyonlarını iyileştirmesine ve getirilerini en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır; bu da onların sakinleri için daha iyi deneyimler oluşturmaları anlamına gelir. Ürün Vizyonumuz hakkında daha fazla bilgi edinin.

HappyCo kültürümüz…

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/level-2-support-recentative/)