Менеджер по работе с клиентами

В 1Password мы строим основу для безопасного и продуктивного цифрового будущего. Наша миссия — повысить производительность сотрудников без ущерба для безопасности, гарантируя подлинность каждого удостоверения, безопасность каждого входа в приложение и надежность каждого устройства. Мы разработали лидирующий на рынке корпоративный менеджер паролей и первыми внедрили управление расширенным доступом — новую категорию кибербезопасности, созданную с учетом того, как сегодня работают люди и агенты искусственного интеллекта. Являясь одним из самых популярных брендов в области кибербезопасности, мы придерживаемся человекоориентированного подхода во всем, от стратегии продукта до пользовательского опыта. Более 175 000 компаний и миллионы людей доверяют нам обеспечение беспрепятственного и безопасного доступа к их наиболее важной информации.

Если вы воодушевлены возможностью внести свой вклад в цифровую безопасность миллионов людей, работать вместе с командой любознательных и целеустремленных людей и решать сложные проблемы в быстро меняющейся, динамичной среде, тогда мы хотим услышать ваше мнение. Присоединяйтесь к нам и помогите сформировать более безопасное и простое цифровое будущее.

Команда 1Password Revenue Operations стремится создать и поддерживать эффективный механизм вывода на рынок людей, процессов и платформ. Мы предоставляем аналитическую информацию об эффективности бизнеса, выступаем в качестве хранителей наших данных и помогаем нашим командам добиваться практических результатов.

Подчиняясь директору по управлению доходами, менеджер по работе с клиентами будет отвечать за поддержку работы групп глобального успеха клиентов и поддержки клиентов посредством экспертного выполнения и оптимизации наших платформ Gainsight и Salesforce.

Это удаленная возможность в Канаде или Соединенных Штатах Америки.

Что мы ищем:

• Минимум 3 года практического опыта администрирования Gainsight и Salesforce.

• Сертификация Gainsight NXT является преимуществом.

• Предыдущий опыт работы в среде успеха клиентов SaaS имеет важное значение.

• Знание таких инструментов, как Zendesk, Salesforce CPQ, Qualtrics и Gong, рассматривается как преимущество.

• Высокий уровень владения Excel и анализа данных.

• Сильные организаторские способности; способен расставлять приоритеты задач и управлять конкурирующими сроками в гибкой структуре.

• Способность преуспевать в быстро меняющейся, быстрорастущей среде.

• Высшее образование или диплом в области бизнеса.

Что вы можете ожидать:

• Станьте профильным экспертом по внедрению Gainsight для поддержки успеха клиентов и более широкой организации GTM.

• Управляйте и оптимизируйте набор технологий для работы с клиентами, уделяя особое внимание Gainsight и Salesforce.

• Управлять выполнением плана действий по обеспечению успеха клиентов, разработкой сценариев, оценкой состояния клиентов, программами внедрения и инициативами C360/Голоса клиента.

• Используйте Gainsight и Salesforce для внедрения автоматизации и оркестрации, которые повышают эффективность работы с клиентами, поддержки и управления учетными записями.

• Сотрудничайте с командами CS, AM и поддержки, чтобы предоставлять новые возможности, функциональные возможности и процессы поддержки, которые улучшают путь клиента.

• Работайте межфункционально с отделами маркетинга, продаж и продуктов, чтобы обеспечить бесперебойное и унифицированное обслуживание клиентов.

• Управляйте и улучшайте интеграцию данных между Gainsight, Salesforce и другими бизнес-системами.

• Внедрять решения для решения проблем масштабирования в условиях быстрого роста.

• Создавать и поддерживать отчеты по ключевым ключевым показателям эффективности успеха клиентов (например, показатели работоспособности, внедрение, риск оттока, продления и эффективность поддержки).

• Создайте комплексное и связанное представление о наших клиентах по множеству точек данных (состояние, доходы, использование, продления), чтобы обеспечить упреждающее взаимодействие.

Только для должностей в США: годовая базовая зарплата для этой должности составляет от 92 000 до 124 000 долларов США, плюс немедленное участие в программе льгот 1Password (здравоохранение, стоматология, 401k и многие другие), использование нашего щедрого оплачиваемого отпуска, долевой грант и, где это применимо, участие в наших программах стимулирования.

Только для должностей, базирующихся в Канаде: годовая базовая зарплата для этой должности составляет от 87 000 до 117 000 канадских долларов, плюс немедленное участие в щедрой программе льгот 1Password (здравоохранение, стоматология, RRSP и многие другие), использование нашего щедрого оплачиваемого отпуска, долевой грант и, где это применимо, участие в наших программах стимулирования.

В 1Password мы подходим к вознаграждению каждого человека, обещая справедливую рыночную стоимость и внутренний капитал, соизмеримый с опытом и конкретными навыками.

Наша культура

В 1Password мы уделяем приоритетное внимание сотрудничеству, четкому и прозрачному общению, восприимчивости к обратной связи и соответствию нашим основным ценностям: сохранять простоту, вести честно и ставить людей на первое место.

Вы станете частью команды, которая бросает вызов существующему положению дел и с радостью экспериментирует и повторяет действия в поисках лучшего решения. Тем не менее, 1Password не для всех. Наша работа требовательна, мы стремимся к совершенству, и темп ее быстрый. Нам нужны люди, которые готовы браться за решение сложных проблем, которые ищут обратную связь для роста и стремятся оказать влияние. Если вы ищете место, где можно освоиться с комфортным распорядком дня, возможно, это вам не подойдет. Мы ищем людей, которые являются признанными экспертами в своих областях, а также тех, кто легко адаптируется, может преуспевать в условиях двусмысленности и перемен, любопытен и, прежде всего, добивается результатов.…

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-operations-manager/).