Müşteri Operasyonları Müdürü

1Password olarak güvenli, üretken bir dijital geleceğin temelini atıyoruz. Misyonumuz, her kimliğin orijinal olmasını, her uygulamada oturum açmanın güvenli olmasını ve her cihazın güvenilir olmasını sağlayarak güvenlikten ödün vermeden çalışan verimliliğini ortaya çıkarmaktır. Pazar lideri kurumsal şifre yöneticisini geliştirdik ve insanların ve yapay zeka temsilcilerinin bugünkü çalışma şekli için oluşturulmuş yeni bir siber güvenlik kategorisi olan Genişletilmiş Erişim Yönetimi'ne öncülük ettik. Siber güvenliğin en sevilen markalarından biri olarak ürün stratejisinden kullanıcı deneyimine kadar her konuda insan odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. 175.000'den fazla işletme ve milyonlarca insan, en kritik bilgilerine kesintisiz, güvenli erişim sağlamamız konusunda bize güveniyor.

Milyonlarca kişinin dijital güvenliğine katkıda bulunma, meraklı, kararlı bireylerden oluşan bir ekiple birlikte çalışma ve zorlu sorunları hızlı, dinamik bir ortamda çözme fırsatı konusunda heyecan duyuyorsanız, sizden haber almak istiyoruz. Gelin bize katılın ve daha güvenli, daha basit bir dijital geleceğin şekillenmesine yardımcı olun.

1Password Gelir Operasyonları ekibi, insanlar, süreçler ve platformlar genelinde verimli bir pazara açılma motoru oluşturmaya ve sürdürmeye kendini adamıştır. İş performansına ilişkin içgörüler sağlıyoruz, verilerimizin koruyucusu olarak hareket ediyoruz ve ekiplerimizi eyleme geçirilebilir sonuçlara doğru yönlendiriyoruz.

Gelir Operasyonları Direktörüne bağlı olan Müşteri Operasyonları Müdürü, Gainsight ve Salesforce platformlarımızın uzman uygulaması ve optimizasyonu yoluyla Küresel Müşteri Başarısı ve Müşteri Desteği ekiplerinin çalışmalarını desteklemekten sorumlu olacaktır.

Bu, Kanada veya Amerika Birleşik Devletleri'nde uzak bir fırsattır.

Aradığımız şey:

• Gainsight ve Salesforce yönetiminde minimum 3 yıllık uygulamalı deneyim.

• Gainsight NXT sertifikası bir değerdir.

• SaaS müşteri başarısı ortamında önceki deneyim esastır.

• Zendesk, Salesforce CPQ, Qualtrics ve Gong gibi araçlara aşinalık bir varlık olarak kabul edilir.

• Excel ve veri analizinde yüksek düzeyde yeterlilik.

• Güçlü organizasyon becerileri; Çevik bir çerçevede görevleri önceliklendirebilir ve rekabet eden son teslim tarihlerini yönetebilir.

• Hızlı tempolu, hızlı büyümenin olduğu bir ortamda başarılı olma yeteneği.

• İşletmeyle ilgili bir alanda ortaöğretim sonrası derece veya diploma.

Ne bekleyebilirsiniz:

• Müşteri Başarısını ve daha geniş GTM organizasyonunu desteklemek için Gainsight uygulamamızda konu uzmanı olun.

• Gainsight ve Salesforce'a odaklanarak müşteri işlemleri teknoloji yığınını yönetin ve optimize edin.

• Müşteri Başarısı operasyonları yol haritasının, gelişen oyun kitaplarının, müşteri sağlığı puanlamasının, benimseme programlarının ve C360/Müşterinin Sesi girişimlerinin yürütülmesini teşvik edin.

• Müşteri Başarısı, Destek ve Hesap Yönetimi genelinde verimliliği artıran otomasyon ve düzenlemeleri tanıtmak için Gainsight ve Salesforce'tan yararlanın.

• Müşteri yolculuğunu geliştiren yeni yetenekler, işlevler ve destekleyici süreçler sunmak için CS, AM ve Destek ekipleriyle işbirliği yapın.

• Kusursuz ve birleşik bir müşteri deneyimi sağlamak için Pazarlama, Satış ve Ürün ile işlevler arası çalışın.

• Gainsight, Salesforce ve diğer iş sistemleri arasındaki veri entegrasyonlarını yönetin ve iyileştirin.

• Aşırı büyüme ortamında ölçeklendirme zorluklarını gidermek için çözümler uygulayın.

• Temel Müşteri Başarısı KPI'leri (ör. sağlık puanları, benimseme, kayıp riski, yenilemeler ve destek verimliliği) hakkında raporlar oluşturun ve sürdürün.

• Proaktif katılımı mümkün kılmak için birden fazla veri noktasında (sağlık, gelir, kullanım, yenilemeler) müşterilerimizin kapsamlı ve bağlantılı bir görünümünü oluşturun.

Yalnızca ABD merkezli roller: Bu rol için yıllık taban maaş 92.000 ABD Doları ile 124.000 ABD Doları arasındadır, ayrıca 1Password'ün sosyal yardım programına (sağlık, dişçilik, 401 bin ve diğerleri) anında katılım, cömert ücretli izinlerimizden yararlanma, özsermaye hibesi ve uygun olduğu yerde teşvik programlarımıza katılım.

Yalnızca Kanada merkezli roller: Bu rol için yıllık taban maaş 87.000 Kanada Doları ile 117.000 Kanada Doları arasındadır, ayrıca 1Password'ün cömert sosyal yardım programına (sağlık, dişçilik, RRSP ve diğerleri) anında katılım, cömert ücretli izinlerimizden yararlanma, özsermaye hibesi ve uygun olduğu yerde teşvik programlarımıza katılım.

1Password'de, her bir bireyin ücretine, deneyim ve özel beceri seti ile orantılı olarak adil piyasa değeri ve iç eşitlik vaadi ile yaklaşıyoruz.

Kültürümüz

1Password olarak işbirliğine, açık ve şeffaf iletişime, geri bildirime açık olmaya ve temel değerlerimize uyum sağlamaya öncelik veriyoruz: basit tutun, dürüstlükle liderlik edin ve insanlara öncelik verin.

Statükoya meydan okuyan ve en iyi çözümü bulmak için denemeler yapmaktan ve yinelemekten heyecan duyan bir ekibin parçası olacaksınız. Bununla birlikte, 1Password herkese göre değildir. İşimiz zorlu, mükemmellik için çalışıyoruz ve tempomuz hızlı. Zorlu sorunları üstlenmeye istekli, büyümek için geri bildirim arayan ve etki yaratmaya kararlı insanlara ihtiyacımız var. Rahat bir rutine yerleşebileceğiniz bir yer arıyorsanız burası sizin için uygun olmayabilir. Alanında kanıtlanmış uzmanların yanı sıra, yüksek düzeyde uyum sağlayabilen, belirsizlik içinde ve değişim yoluyla gelişebilen, meraklı ve her şeyden önce sonuç üreten bireyler arıyoruz.…

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-operations-manager/)