Responsable des Opérations Clients

Chez 1Password, nous construisons les bases d’un avenir numérique sûr et productif. Notre mission est de libérer la productivité des employés sans compromettre la sécurité en garantissant que chaque identité est authentique, que chaque connexion à une application est sécurisée et que chaque appareil est fiable. Nous avons innové en matière de gestion de mots de passe d'entreprise leader sur le marché et avons été les pionniers de la gestion des accès étendus, une nouvelle catégorie de cybersécurité conçue pour la façon dont les personnes et les agents IA travaillent aujourd'hui. En tant que l'une des marques les plus appréciées en matière de cybersécurité, nous adoptons une approche centrée sur l'humain dans tous les domaines, de la stratégie produit à l'expérience utilisateur. Plus de 175 000 entreprises et des millions de personnes nous font confiance pour leur fournir un accès transparent et sécurisé à leurs informations les plus critiques.

Si vous êtes enthousiasmé par l’opportunité de contribuer à la sécurité numérique de millions de personnes, de travailler aux côtés d’une équipe de personnes curieuses et motivées et de résoudre des problèmes difficiles dans un environnement dynamique et en évolution rapide, alors nous souhaitons avoir votre avis. Rejoignez-nous et contribuez à façonner un avenir numérique plus sûr et plus simple.

L'équipe 1Password Revenue Operations s'engage à créer et à maintenir un moteur de mise sur le marché efficace pour l'ensemble des personnes, des processus et des plates-formes. Nous fournissons des informations sur les performances commerciales, agissons en tant que gardiens de nos données et conduisons nos équipes vers des résultats concrets.

Relevant du directeur des opérations de revenus, le responsable des opérations client sera chargé de soutenir le travail des équipes mondiales de réussite client et de support client grâce à l'exécution et à l'optimisation expertes de nos plateformes Gainsight et Salesforce.

Il s'agit d'une opportunité à distance au Canada ou aux États-Unis d'Amérique.

Ce que nous recherchons :

• Minimum 3 ans d'expérience pratique avec l'administration de Gainsight et Salesforce.

• La certification avec Gainsight NXT est un atout.

• Une expérience antérieure dans un environnement de réussite client SaaS est essentielle.

• La connaissance d'outils tels que Zendesk, Salesforce CPQ, Qualtrics et Gong est considérée comme un atout.

• Haut niveau de maîtrise d'Excel et de l'analyse de données.

• Solides compétences organisationnelles; capable de prioriser les tâches et de gérer des délais concurrents dans un cadre agile.

• Capacité à prospérer dans un environnement à forte croissance et en évolution rapide.

• Diplôme ou diplôme d'études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• Devenez l'expert en la matière sur notre mise en œuvre de Gainsight pour soutenir la réussite client et l'organisation GTM dans son ensemble.

• Gérer et optimiser la pile technologique des opérations client, en se concentrant sur Gainsight et Salesforce.

• Piloter l'exécution de la feuille de route des opérations Customer Success, des playbooks évolutifs, de l'évaluation de la santé des clients, des programmes d'adoption et des initiatives C360/Voice of Customer.

• Tirez parti de Gainsight et de Salesforce pour introduire l'automatisation et les orchestrations qui améliorent l'efficacité en matière de réussite client, de support et de gestion des comptes.

• Collaborez avec les équipes CS, AM et Support pour fournir de nouvelles capacités, fonctionnalités et processus de support qui améliorent le parcours client.

• Travailler de manière interfonctionnelle avec le marketing, les ventes et les produits pour garantir une expérience client transparente et unifiée.

• Gérer et améliorer les intégrations de données entre Gainsight, Salesforce et d'autres systèmes d'entreprise.

• Mettre en œuvre des solutions pour relever les défis de mise à l'échelle dans un environnement d'hypercroissance.

• Créer et maintenir des rapports sur les KPI clés de réussite client (par exemple, scores de santé, adoption, risque de désabonnement, renouvellements et efficacité du support).

• Créer une vue complète et connectée de nos clients sur plusieurs points de données (santé, revenus, utilisation, renouvellements) pour permettre un engagement proactif.

Postes basés aux États-Unis uniquement : le salaire de base annuel pour ce poste est compris entre 92 000 USD et 124 000 USD, plus la participation immédiate au programme d'avantages sociaux de 1Password (santé, soins dentaires, 401k et bien d'autres), l'utilisation de nos généreux congés payés, une subvention en actions et, le cas échéant, la participation à nos programmes d'incitation.

Postes basés au Canada uniquement : le salaire de base annuel pour ce rôle est compris entre 87 000 $ CAD et 117 000 $ CAD, plus la participation immédiate au généreux programme d'avantages sociaux de 1Password (santé, soins dentaires, REER et bien d'autres), l'utilisation de nos généreux congés payés, une subvention en actions et, le cas échéant, la participation à nos programmes d'incitation.

Chez 1Password, nous abordons la rémunération de chaque individu avec la promesse d’une juste valeur marchande et d’une équité interne proportionnelle à l’expérience et aux compétences spécifiques.

Notre culture

Chez 1Password, nous accordons la priorité à la collaboration, à une communication claire et transparente, à la réceptivité aux commentaires et à l'alignement sur nos valeurs fondamentales : rester simple, diriger avec honnêteté et donner la priorité aux gens.

Vous ferez partie d’une équipe qui remet en question le statu quo et qui est enthousiaste à l’idée d’expérimenter et d’itérer à la recherche de la meilleure solution. Cela dit, 1Password n’est pas pour tout le monde. Notre travail est exigeant, nous visons l’excellence et le rythme est rapide. Nous avons besoin de personnes désireuses de relever des défis, qui recherchent des retours pour évoluer et qui sont motivées à avoir un impact. Si vous recherchez un endroit où vous pourrez vous installer dans une routine confortable, ce n’est peut-être pas la bonne solution pour vous. Nous recherchons des personnes qui sont des experts confirmés dans leur domaine, ainsi que des personnes très adaptables, capables de s'épanouir dans l'ambiguïté et dans le changement, d'être curieuses et surtout d'obtenir des résultats.…

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-operations-manager/)