Менеджер по роботі з клієнтами

У 1Password ми створюємо основу для безпечного, продуктивного цифрового майбутнього. Наша місія полягає в тому, щоб підвищити продуктивність співробітників без шкоди для безпеки, забезпечуючи автентичність кожної особи, безпечний вхід у кожну програму та надійність кожного пристрою. Ми розробили провідний на ринку корпоративний менеджер паролів і запровадили Extended Access Management, нову категорію кібербезпеки, розроблену для того, як люди та агенти ШІ працюють сьогодні. Як один із найулюбленіших брендів у сфері кібербезпеки, ми використовуємо підхід, орієнтований на людину, у всьому, від стратегії продукту до взаємодії з користувачем. Понад 175 000 компаній і мільйони людей довіряють нам безперебійний безпечний доступ до найважливішої інформації.

Якщо ви в захваті від можливості зробити внесок у цифрову безпеку мільйонів, працювати разом із командою допитливих, цілеспрямованих людей і вирішувати складні проблеми в швидкоплинному та динамічному середовищі, тоді ми хочемо почути від вас. Приєднуйтеся до нас і допоможіть створити безпечніше та простіше цифрове майбутнє.

Команда 1Password Revenue Operations прагне створювати та підтримувати ефективний механізм виходу на ринок для людей, процесів і платформ. Ми надаємо аналітичну інформацію про ефективність бізнесу, діємо як зберігачі наших даних і спонукаємо наші команди до ефективних результатів.

Підпорядковуючись директору відділу доходів, менеджер з роботи з клієнтами відповідатиме за підтримку роботи команд глобального успіху клієнтів і підтримки клієнтів шляхом експертного виконання та оптимізації наших платформ Gainsight і Salesforce.

Це віддалена можливість у Канаді чи Сполучених Штатах Америки.

Що ми шукаємо:

• Мінімум 3 роки практичного досвіду роботи з адмініструванням Gainsight і Salesforce.

• Сертифікація Gainsight NXT є перевагою.

• Важливим є попередній досвід роботи в середовищі успішного клієнта SaaS.

• Знайомство з такими інструментами, як Zendesk, Salesforce CPQ, Qualtrics і Gong, вважається перевагою.

• Високий рівень володіння Excel та аналізу даних.

• Сильні організаторські здібності; здатність розставляти пріоритети завдань і керувати конкуруючими дедлайнами в гнучкій системі.

• Здатність процвітати в середовищі, що швидко розвивається.

• Вища освіта або диплом у сфері бізнесу.

Що ви можете очікувати:

• Станьте експертом у цій галузі щодо впровадження нашого Gainsight для підтримки успіху клієнта та ширшої організації GTM.

• Керуйте та оптимізуйте технологічний стек операцій з клієнтами, зосереджуючись на Gainsight і Salesforce.

• Керуйте виконанням дорожньої карти успіху клієнтів, розвиваючими підручниками, оцінкою здоров’я клієнтів, програмами впровадження та ініціативами C360/Голос клієнта.

• Використовуйте Gainsight і Salesforce, щоб запровадити автоматизацію та оркестрування, які покращують ефективність роботи з клієнтами, підтримки та керування обліковими записами.

• Співпрацюйте з командами CS, AM і підтримки, щоб надати нові можливості, функціональність і допоміжні процеси, які покращують шлях клієнта.

• Працюйте між функціями маркетингу, продажів і продукту, щоб забезпечити бездоганну та єдину взаємодію з клієнтами.

• Керуйте та покращуйте інтеграцію даних між Gainsight, Salesforce та іншими бізнес-системами.

• Впроваджуйте рішення для вирішення проблем масштабування в середовищі гіперзростання.

• Створення та підтримка звітів про ключові KPI успіху клієнта (наприклад, показники здоров’я, прийняття, ризик відтоку, оновлення та ефективність підтримки).

• Створюйте всебічне та пов’язане уявлення про наших клієнтів у багатьох точках даних (стан, дохід, використання, оновлення), щоб забезпечити проактивне залучення.

Лише для посад у США: річна базова зарплата для цієї посади становить від 92 000 доларів США до 124 000 доларів США, плюс негайна участь у програмі пільг 1Password (охорона здоров’я, стоматологія, 401k та багато інших), використання нашої щедрої оплачуваної відпустки, грант на акціонерний капітал і, де це можливо, участь у наших програмах заохочення.

Лише для посад у Канаді: річна базова зарплата для цієї посади становить від 87 000 канадських доларів США до 117 000 канадських доларів плюс негайна участь у щедрій програмі пільг 1Password (охорона здоров’я, стоматологія, RRSP та багато інших), використання нашої щедрої оплачуваної відпустки, грант на акціонерний капітал і, де це можливо, участь у наших програмах заохочення.

У 1Password ми підходимо до винагороди кожної особи, обіцяючи справедливу ринкову вартість і внутрішній капітал відповідно до досвіду та певного набору навичок.

Наша культура

У 1Password ми надаємо пріоритет співпраці, чіткій і прозорій комунікації, сприйнятливості до зворотного зв’язку та узгодженості з нашими основними цінностями: будьте простими, керуйте чесністю та ставте людей на перше місце.

Ви станете частиною команди, яка кидає виклик статус-кво та з радістю експериментує та повторює пошуки найкращого рішення. Тим не менш, 1Password не для всіх. Наша робота вимоглива, ми прагнемо до досконалості, і темпи швидкі. Нам потрібні люди, які прагнуть вирішувати складні проблеми, шукають зворотного зв’язку, щоб розвиватися, і прагнуть впливати. Якщо ви шукаєте місце, де можна було б комфортно розслабитися, це може вам не підійти. Ми шукаємо людей, які є перевіреними експертами у своїх галузях, а також тих, хто має високу адаптивність, може процвітати в неоднозначності та через зміни, цікавий і, перш за все, досягає результатів...

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-operations-manager/)