Menedżer ds. Operacji Klienta

W 1Password budujemy podstawy bezpiecznej i produktywnej cyfrowej przyszłości. Naszą misją jest uwolnienie produktywności pracowników bez narażania bezpieczeństwa poprzez zapewnienie autentyczności każdej tożsamości, bezpiecznego logowania do aplikacji i zaufania do każdego urządzenia. Wprowadziliśmy innowacje w wiodącym na rynku menedżerze haseł dla przedsiębiorstw i jesteśmy pionierami w zakresie zarządzania rozszerzonym dostępem, nowej kategorii cyberbezpieczeństwa stworzonej z myślą o dzisiejszym sposobie pracy ludzi i agentów AI. Jako jedna z najbardziej lubianych marek w dziedzinie cyberbezpieczeństwa, stosujemy podejście skoncentrowane na człowieku we wszystkim, od strategii produktu po doświadczenie użytkownika. Ponad 175 000 firm i miliony ludzi zaufało nam, że zapewniamy bezproblemowy i bezpieczny dostęp do ich najważniejszych informacji.

Jeśli ekscytuje Cię możliwość przyczynienia się do bezpieczeństwa cyfrowego milionów ludzi, pracy z zespołem ciekawskich, ambitnych osób i rozwiązywania trudnych problemów w dynamicznym środowisku, w którym panuje szybkie tempo, skontaktuj się z nami. Dołącz do nas i pomóż kształtować bezpieczniejszą i prostszą cyfrową przyszłość.

Zespół 1Password Revenue Operations jest zaangażowany w budowanie i utrzymywanie wydajnego silnika umożliwiającego wejście na rynek w odniesieniu do ludzi, procesów i platform. Dostarczamy wgląd w wyniki biznesowe, pełnimy rolę opiekunów naszych danych i kierujemy nasze zespoły w stronę osiągalnych wyników.

Podlegając Dyrektorowi ds. Operacji Przychodowych, Menedżer ds. Operacji Klienta będzie odpowiedzialny za wspieranie pracy zespołów Global Customer Success i Customer Support poprzez ekspercką realizację i optymalizację naszych platform Gainsight i Salesforce.

Jest to odległa szansa w Kanadzie lub Stanach Zjednoczonych Ameryki.

Czego szukamy:

• Minimum 3 lata praktycznego doświadczenia w administracji Gainsight i Salesforce.

• Certyfikat Gainsight NXT będzie atutem.

• Niezbędne jest wcześniejsze doświadczenie w środowisku zapewniającym sukces klienta SaaS.

• Znajomość narzędzi takich jak Zendesk, Salesforce CPQ, Qualtrics i Gong będzie dodatkowym atutem.

• Wysoki poziom biegłości w obsłudze programu Excel i analizie danych.

• Silne umiejętności organizacyjne; potrafi ustalać priorytety zadań i zarządzać konkurującymi terminami w zwinnym środowisku.

• Zdolność do prosperowania w dynamicznym i szybko rozwijającym się środowisku.

• Wykształcenie policealne lub dyplom w dziedzinie związanej z biznesem.

Czego możesz się spodziewać:

• Zostań ekspertem merytorycznym w zakresie naszego wdrożenia Gainsight w celu wspierania sukcesu klienta i szerszej organizacji GTM.

• Zarządzaj i optymalizuj stos technologii obsługi klienta, koncentrując się na Gainsight i Salesforce.

• Kieruj realizacją planu działania dotyczącego sukcesu klienta, rozwijając podręczniki, ocenę stanu klientów, programy wdrażania i inicjatywy C360/Voice of Customer.

• Wykorzystaj Gainsight i Salesforce, aby wprowadzić automatyzację i orkiestrację, które poprawią efektywność w obszarach Sukcesu Klienta, Wsparcia i Zarządzania Kontem.

• Współpracuj z zespołami CS, AM i wsparcia, aby dostarczać nowe możliwości, funkcjonalności i procesy pomocnicze, które usprawniają podróż klienta.

• Współpracuj międzyfunkcyjnie z działem marketingu, sprzedaży i produktu, aby zapewnić płynną i ujednoliconą obsługę klienta.

• Zarządzaj i ulepszaj integrację danych pomiędzy Gainsight, Salesforce i innymi systemami biznesowymi.

• Wdrażaj rozwiązania, aby sprostać wyzwaniom związanym ze skalowaniem w środowisku hiperwzrostu.

• Twórz i prowadź raporty na temat kluczowych wskaźników KPI sukcesu klienta (np. wyników zdrowotnych, adopcji, ryzyka rezygnacji, odnowień i efektywności wsparcia).

• Zbuduj kompleksowy i połączony obraz naszych klientów w wielu punktach danych (stan zdrowia, przychody, wykorzystanie, odnowienia), aby umożliwić proaktywne zaangażowanie.

Tylko stanowiska pracujące w USA: roczne wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi od 92 000 USD do 124 000 USD plus natychmiastowy udział w programie świadczeń 1Password (zdrowotny, dentystyczny, 401 tys. i wiele innych), wykorzystanie naszego hojnego płatnego czasu wolnego, dotacja kapitałowa oraz, w stosownych przypadkach, udział w naszych programach motywacyjnych.

Tylko osoby pracujące w Kanadzie: roczne wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi od 87 000 CAD do 117 000 CAD plus natychmiastowe uczestnictwo w hojnym programie świadczeń 1Password (zdrowotne, stomatologiczne, RRSP i wiele innych), wykorzystanie naszego hojnego płatnego czasu wolnego, dotacja kapitałowa oraz, w stosownych przypadkach, udział w naszych programach motywacyjnych.

W 1Password podchodzimy do wynagrodzenia każdej osoby, obiecując godziwą wartość rynkową i kapitał wewnętrzny proporcjonalny do doświadczenia i określonego zestawu umiejętności.

Nasza kultura

W 1Password priorytetowo traktujemy współpracę, jasną i przejrzystą komunikację, otwartość na opinie i zgodność z naszymi podstawowymi wartościami: dbaj o prostotę, kieruj się uczciwością i stawiaj ludzi na pierwszym miejscu.

Będziesz częścią zespołu, który kwestionuje status quo i podekscytowany jest eksperymentowaniem i powtarzaniem w poszukiwaniu najlepszego rozwiązania. To powiedziawszy, 1Password nie jest dla wszystkich. Nasza praca jest wymagająca, dążymy do doskonałości, a tempo jest szybkie. Potrzebujemy ludzi, którzy chętnie podejmują się trudnych problemów, którzy szukają informacji zwrotnych, aby się rozwijać, i których motywacją jest wywieranie wpływu. Jeśli szukasz miejsca, w którym możesz zapewnić sobie wygodną rutynę, może to nie być odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie. Poszukujemy osób, które są sprawdzonymi ekspertami w swoich dziedzinach, a także tych, które łatwo się przystosowują, potrafią rozwijać się w niejednoznaczności i dzięki zmianom, są ciekawe, a przede wszystkim dostarczają wyniki.…

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-operatives-manager/)