Empleo
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Gerente de Operaciones de Clientes
Precio a consultar
Detalles
- Tipo de empleo
- Jornada completa
- Remoto
- Sí
- Empresa
- 1Password
Descripción
Traducido automáticamente de English. El texto original es el oficial. Traducción automática — se está preparando una más precisa.
En 1Password, estamos sentando las bases para un futuro digital seguro y productivo. Nuestra misión es liberar la productividad de los empleados sin comprometer la seguridad, garantizando que cada identidad sea auténtica, cada inicio de sesión en la aplicación sea seguro y cada dispositivo sea confiable. Innovamos en el administrador de contraseñas empresariales líder en el mercado y fuimos pioneros en la gestión de acceso extendido, una nueva categoría de ciberseguridad creada para la forma en que las personas y los agentes de IA trabajan hoy. Como una de las marcas más queridas en ciberseguridad, adoptamos un enfoque centrado en el ser humano en todo, desde la estrategia del producto hasta la experiencia del usuario. Más de 175 000 empresas y millones de personas confían en nosotros para brindarles un acceso seguro y sin inconvenientes a su información más importante.
Si está entusiasmado con la oportunidad de contribuir a la seguridad digital de millones de personas, trabajar junto a un equipo de personas curiosas y motivadas y resolver problemas difíciles en un entorno dinámico y de ritmo rápido, entonces queremos saber de usted. Únase a nosotros y ayude a dar forma a un futuro digital más seguro y sencillo.
El equipo de Operaciones de Ingresos de 1Password está comprometido a crear y mantener un motor de comercialización eficiente que abarque personas, procesos y plataformas. Brindamos información sobre el desempeño empresarial, actuamos como custodios de nuestros datos e impulsamos a nuestros equipos hacia resultados procesables.
Reportando al Director de Operaciones de Ingresos, el Gerente de Operaciones de Clientes será responsable de respaldar el trabajo de los equipos de Éxito del Cliente Global y Atención al Cliente a través de la ejecución experta y la optimización de nuestras plataformas Gainsight y Salesforce.
Esta es una oportunidad remota dentro de Canadá o los Estados Unidos de América.
Lo que estamos buscando:
• Mínimo 3 años de experiencia práctica con la administración de Gainsight y Salesforce.
• La certificación con Gainsight NXT es una ventaja.
• Es esencial tener experiencia previa en un entorno de éxito del cliente SaaS.
• La familiaridad con herramientas como Zendesk, Salesforce CPQ, Qualtrics y Gong se considera una ventaja.
• Alto nivel de dominio de Excel y análisis de datos.
• Fuertes habilidades organizativas; Capaz de priorizar tareas y gestionar plazos competitivos en un marco ágil.
• Capacidad para prosperar en un entorno acelerado y de alto crecimiento.
• Título postsecundario o diploma en un campo relacionado con los negocios.
Lo que puedes esperar:
• Conviértase en el experto en la materia de nuestra implementación de Gainsight para respaldar el éxito del cliente y la organización GTM en general.
• Gestionar y optimizar la pila tecnológica de operaciones del cliente, centrándose en Gainsight y Salesforce.
• Impulsar la ejecución de la hoja de ruta de operaciones de Éxito del Cliente, guías en evolución, puntuación de salud del cliente, programas de adopción e iniciativas C360/Voz del Cliente.
• Aprovechar Gainsight y Salesforce para introducir automatización y orquestaciones que mejoren la eficiencia en el éxito del cliente, el soporte y la gestión de cuentas.
• Asóciese con equipos de CS, AM y soporte para ofrecer nuevas capacidades, funcionalidades y procesos de soporte que mejoren el recorrido del cliente.
• Trabajar de manera multifuncional con Marketing, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente perfecta y unificada.
• Gestionar y mejorar las integraciones de datos entre Gainsight, Salesforce y otros sistemas empresariales.
• Implementar soluciones para abordar los desafíos de escalamiento en un entorno de hipercrecimiento.
• Crear y mantener informes sobre KPI clave para el éxito del cliente (por ejemplo, puntuaciones de estado, adopción, riesgo de abandono, renovaciones y eficiencia de soporte).
• Construir una vista integral y conectada de nuestros clientes a través de múltiples puntos de datos (estado, ingresos, uso, renovaciones) para permitir una participación proactiva.
Solo roles basados en EE. UU.: el salario base anual para este puesto es de entre $92 000 USD y $124 000 USD, más la participación inmediata en el programa de beneficios de 1Password (salud, dental, 401k y muchos otros), la utilización de nuestro generoso tiempo libre remunerado, una subvención de capital y, cuando corresponda, la participación en nuestros programas de incentivos.
Solo puestos con base en Canadá: el salario base anual para este puesto es de entre $87 000 CAD y $117 000 CAD, más la participación inmediata en el generoso programa de beneficios de 1Password (salud, dental, RRSP y muchos otros), la utilización de nuestro generoso tiempo libre remunerado, una subvención de capital y, cuando corresponda, la participación en nuestros programas de incentivos.
En 1Password, abordamos la compensación de cada individuo con la promesa de un valor justo de mercado y equidad interna acorde con la experiencia y el conjunto de habilidades específicas.
nuestra cultura
En 1Password, priorizamos la colaboración, la comunicación clara y transparente, la receptividad a la retroalimentación y la alineación con nuestros valores fundamentales: mantenerlo simple, liderar con honestidad y poner a las personas en primer lugar.
Serás parte de un equipo que desafía el status quo y está entusiasmado por experimentar e iterar en busca de la mejor solución. Dicho esto, 1Password no es para todos. Nuestro trabajo es exigente, nos esforzamos por alcanzar la excelencia y el ritmo es rápido. Necesitamos personas que estén dispuestas a afrontar problemas desafiantes, que busquen retroalimentación para crecer y que estén motivadas a generar un impacto. Si está buscando un lugar donde pueda adaptarse a una rutina cómoda, es posible que este no sea el adecuado para usted. Buscamos personas que sean expertos comprobados en sus campos, así como aquellos que sean altamente adaptables, que puedan prosperar en la ambigüedad y a través del cambio, que sean curiosos y, sobre todo, que brinden resultados....
Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-operatives-manager/)
Si está entusiasmado con la oportunidad de contribuir a la seguridad digital de millones de personas, trabajar junto a un equipo de personas curiosas y motivadas y resolver problemas difíciles en un entorno dinámico y de ritmo rápido, entonces queremos saber de usted. Únase a nosotros y ayude a dar forma a un futuro digital más seguro y sencillo.
El equipo de Operaciones de Ingresos de 1Password está comprometido a crear y mantener un motor de comercialización eficiente que abarque personas, procesos y plataformas. Brindamos información sobre el desempeño empresarial, actuamos como custodios de nuestros datos e impulsamos a nuestros equipos hacia resultados procesables.
Reportando al Director de Operaciones de Ingresos, el Gerente de Operaciones de Clientes será responsable de respaldar el trabajo de los equipos de Éxito del Cliente Global y Atención al Cliente a través de la ejecución experta y la optimización de nuestras plataformas Gainsight y Salesforce.
Esta es una oportunidad remota dentro de Canadá o los Estados Unidos de América.
Lo que estamos buscando:
• Mínimo 3 años de experiencia práctica con la administración de Gainsight y Salesforce.
• La certificación con Gainsight NXT es una ventaja.
• Es esencial tener experiencia previa en un entorno de éxito del cliente SaaS.
• La familiaridad con herramientas como Zendesk, Salesforce CPQ, Qualtrics y Gong se considera una ventaja.
• Alto nivel de dominio de Excel y análisis de datos.
• Fuertes habilidades organizativas; Capaz de priorizar tareas y gestionar plazos competitivos en un marco ágil.
• Capacidad para prosperar en un entorno acelerado y de alto crecimiento.
• Título postsecundario o diploma en un campo relacionado con los negocios.
Lo que puedes esperar:
• Conviértase en el experto en la materia de nuestra implementación de Gainsight para respaldar el éxito del cliente y la organización GTM en general.
• Gestionar y optimizar la pila tecnológica de operaciones del cliente, centrándose en Gainsight y Salesforce.
• Impulsar la ejecución de la hoja de ruta de operaciones de Éxito del Cliente, guías en evolución, puntuación de salud del cliente, programas de adopción e iniciativas C360/Voz del Cliente.
• Aprovechar Gainsight y Salesforce para introducir automatización y orquestaciones que mejoren la eficiencia en el éxito del cliente, el soporte y la gestión de cuentas.
• Asóciese con equipos de CS, AM y soporte para ofrecer nuevas capacidades, funcionalidades y procesos de soporte que mejoren el recorrido del cliente.
• Trabajar de manera multifuncional con Marketing, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente perfecta y unificada.
• Gestionar y mejorar las integraciones de datos entre Gainsight, Salesforce y otros sistemas empresariales.
• Implementar soluciones para abordar los desafíos de escalamiento en un entorno de hipercrecimiento.
• Crear y mantener informes sobre KPI clave para el éxito del cliente (por ejemplo, puntuaciones de estado, adopción, riesgo de abandono, renovaciones y eficiencia de soporte).
• Construir una vista integral y conectada de nuestros clientes a través de múltiples puntos de datos (estado, ingresos, uso, renovaciones) para permitir una participación proactiva.
Solo roles basados en EE. UU.: el salario base anual para este puesto es de entre $92 000 USD y $124 000 USD, más la participación inmediata en el programa de beneficios de 1Password (salud, dental, 401k y muchos otros), la utilización de nuestro generoso tiempo libre remunerado, una subvención de capital y, cuando corresponda, la participación en nuestros programas de incentivos.
Solo puestos con base en Canadá: el salario base anual para este puesto es de entre $87 000 CAD y $117 000 CAD, más la participación inmediata en el generoso programa de beneficios de 1Password (salud, dental, RRSP y muchos otros), la utilización de nuestro generoso tiempo libre remunerado, una subvención de capital y, cuando corresponda, la participación en nuestros programas de incentivos.
En 1Password, abordamos la compensación de cada individuo con la promesa de un valor justo de mercado y equidad interna acorde con la experiencia y el conjunto de habilidades específicas.
nuestra cultura
En 1Password, priorizamos la colaboración, la comunicación clara y transparente, la receptividad a la retroalimentación y la alineación con nuestros valores fundamentales: mantenerlo simple, liderar con honestidad y poner a las personas en primer lugar.
Serás parte de un equipo que desafía el status quo y está entusiasmado por experimentar e iterar en busca de la mejor solución. Dicho esto, 1Password no es para todos. Nuestro trabajo es exigente, nos esforzamos por alcanzar la excelencia y el ritmo es rápido. Necesitamos personas que estén dispuestas a afrontar problemas desafiantes, que busquen retroalimentación para crecer y que estén motivadas a generar un impacto. Si está buscando un lugar donde pueda adaptarse a una rutina cómoda, es posible que este no sea el adecuado para usted. Buscamos personas que sean expertos comprobados en sus campos, así como aquellos que sean altamente adaptables, que puedan prosperar en la ambigüedad y a través del cambio, que sean curiosos y, sobre todo, que brinden resultados....
Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-operatives-manager/)
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Fuente: 1Password
Publicación proporcionada por 1Password.
