Kundenbetriebsleiter

Bei 1Password legen wir den Grundstein für eine sichere, produktive digitale Zukunft. Unsere Mission ist es, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, ohne die Sicherheit zu gefährden, indem wir sicherstellen, dass jede Identität authentisch, jede Anwendungsanmeldung sicher und jedes Gerät vertrauenswürdig ist. Wir haben den marktführenden Passwort-Manager für Unternehmen innoviert und Pionierarbeit bei Extended Access Management geleistet, einer neuen Cybersicherheitskategorie, die für die heutige Arbeitsweise von Menschen und KI-Agenten entwickelt wurde. Als eine der beliebtesten Marken im Bereich Cybersicherheit verfolgen wir in allen Bereichen, von der Produktstrategie bis zum Benutzererlebnis, einen menschenzentrierten Ansatz. Über 175.000 Unternehmen und Millionen von Menschen vertrauen darauf, dass wir einen nahtlosen und sicheren Zugriff auf ihre wichtigsten Informationen ermöglichen.

Wenn Sie sich über die Möglichkeit freuen, zur digitalen Sicherheit von Millionen Menschen beizutragen, mit einem Team neugieriger, motivierter Menschen zusammenzuarbeiten und schwierige Probleme in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu lösen, dann möchten wir von Ihnen hören. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie eine sicherere und einfachere digitale Zukunft mit.

Das Revenue Operations-Team von 1Password setzt sich für den Aufbau und die Aufrechterhaltung einer effizienten Go-to-Market-Engine für alle Mitarbeiter, Prozesse und Plattformen ein. Wir liefern Einblicke in die Geschäftsleistung, fungieren als Verwalter unserer Daten und führen unsere Teams zu umsetzbaren Ergebnissen.

Der Customer Operations Manager berichtet an den Director of Revenue Operations und ist für die Unterstützung der Arbeit der Global Customer Success- und Customer Support-Teams durch fachmännische Ausführung und Optimierung unserer Gainsight- und Salesforce-Plattformen verantwortlich.

Dies ist eine abgelegene Möglichkeit innerhalb Kanadas oder der Vereinigten Staaten von Amerika.

Was wir suchen:

• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit der Gainsight- und Salesforce-Administration.

• Die Zertifizierung mit Gainsight NXT ist von Vorteil.

• Vorkenntnisse in einer SaaS-Kundenerfolgsumgebung sind unerlässlich.

• Vertrautheit mit Tools wie Zendesk, Salesforce CPQ, Qualtrics und Gong wird als Vorteil angesehen.

• Hohe Kenntnisse im Umgang mit Excel und Datenanalyse.

• Starke organisatorische Fähigkeiten; in der Lage, Aufgaben zu priorisieren und konkurrierende Fristen in einem agilen Rahmen zu verwalten.

• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld erfolgreich zu sein.

• Postsekundärer Abschluss oder Diplom in einem wirtschaftsbezogenen Bereich.

Was Sie erwartet:

• Werden Sie zum Fachexperten für unsere Gainsight-Implementierung, um den Kundenerfolg und die breitere GTM-Organisation zu unterstützen.

• Verwalten und optimieren Sie den Tech-Stack für den Kundenbetrieb mit Schwerpunkt auf Gainsight und Salesforce.

• Fördern Sie die Umsetzung der Customer Success Operations Roadmap, sich weiterentwickelnder Playbooks, der Kundengesundheitsbewertung, Einführungsprogramme und C360/Voice of Customer-Initiativen.

• Nutzen Sie Gainsight und Salesforce, um Automatisierung und Orchestrierung einzuführen, die die Effizienz in den Bereichen Kundenerfolg, Support und Account Management verbessern.

• Arbeiten Sie mit CS-, AM- und Support-Teams zusammen, um neue Fähigkeiten, Funktionen und unterstützende Prozesse bereitzustellen, die die Customer Journey verbessern.

• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Marketing, Vertrieb und Produkt zusammen, um ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.

• Verwalten und verbessern Sie Datenintegrationen zwischen Gainsight, Salesforce und anderen Geschäftssystemen.

• Implementieren Sie Lösungen zur Bewältigung von Skalierungsherausforderungen in einem Umfeld mit starkem Wachstum.

• Erstellen und pflegen Sie Berichte zu wichtigen KPIs für den Kundenerfolg (z. B. Gesundheitsbewertungen, Akzeptanz, Abwanderungsrisiko, Verlängerungen und Supporteffizienz).

• Erstellen Sie eine umfassende und vernetzte Sicht auf unsere Kunden über mehrere Datenpunkte hinweg (Zustand, Umsatz, Nutzung, Verlängerungen), um eine proaktive Einbindung zu ermöglichen.

Nur für in den USA ansässige Stellen: Das jährliche Grundgehalt für diese Stelle liegt zwischen 92.000 USD und 124.000 USD, zuzüglich sofortiger Teilnahme am Leistungsprogramm von 1Password (Gesundheit, Zahnmedizin, 401k und viele andere), Nutzung unserer großzügigen bezahlten Freizeit, einer Kapitalbeteiligung und gegebenenfalls Teilnahme an unseren Anreizprogrammen.

Nur für in Kanada ansässige Stellen: Das jährliche Grundgehalt für diese Stelle liegt zwischen 87.000 CAD und 117.000 CAD, zuzüglich sofortiger Teilnahme am großzügigen Leistungsprogramm von 1Password (Gesundheit, Zahnmedizin, RRSP und viele andere), Nutzung unserer großzügigen bezahlten Freizeit, einer Kapitalbeteiligung und gegebenenfalls Teilnahme an unseren Anreizprogrammen.

Bei 1Password nähern wir uns der Vergütung jedes Einzelnen mit dem Versprechen eines fairen Marktwerts und eines internen Eigenkapitals, das der Erfahrung und den spezifischen Fähigkeiten entspricht.

Unsere Kultur

Bei 1Password legen wir Wert auf Zusammenarbeit, klare und transparente Kommunikation, Offenheit für Feedback und die Ausrichtung auf unsere Grundwerte: Halten Sie es einfach, führen Sie mit Ehrlichkeit und stellen Sie den Menschen an die erste Stelle.

Sie sind Teil eines Teams, das den Status Quo in Frage stellt und gerne experimentiert und iteriert, um die beste Lösung zu finden. Allerdings ist 1Password nicht jedermanns Sache. Unsere Arbeit ist anspruchsvoll, wir streben nach Exzellenz und das Tempo ist hoch. Wir brauchen Menschen, die bereit sind, herausfordernde Probleme anzugehen, die Feedback suchen, um sich weiterzuentwickeln, und die motiviert sind, etwas zu bewirken. Wenn Sie auf der Suche nach einem Ort sind, an dem Sie sich an einen angenehmen Alltag gewöhnen können, ist dies möglicherweise nicht das Richtige für Sie. Wir suchen Personen, die ausgewiesene Experten auf ihrem Gebiet sind, aber auch Personen, die äußerst anpassungsfähig sind, in Unklarheiten und durch Veränderungen gedeihen können, neugierig sind und vor allem Ergebnisse liefern.…

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-operations-manager/)