Υπεύθυνος Λειτουργίας Πελατών

Στην 1Password, χτίζουμε τα θεμέλια για ένα ασφαλές, παραγωγικό ψηφιακό μέλλον. Η αποστολή μας είναι να απελευθερώσουμε την παραγωγικότητα των εργαζομένων χωρίς να διακυβεύεται η ασφάλεια, διασφαλίζοντας ότι κάθε ταυτότητα είναι αυθεντική, κάθε σύνδεση σε εφαρμογή είναι ασφαλής και κάθε συσκευή είναι αξιόπιστη. Καινοτομήσαμε τον κορυφαίο στην αγορά εταιρικό διαχειριστή κωδικών πρόσβασης και πρωτοστατήσαμε στην Extended Access Management, μια νέα κατηγορία κυβερνοασφάλειας που δημιουργήθηκε για τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι άνθρωποι και οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης σήμερα. Ως μια από τις πιο αγαπημένες επωνυμίες στον τομέα της κυβερνοασφάλειας, ακολουθούμε μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση σε οτιδήποτε, από τη στρατηγική προϊόντων έως την εμπειρία χρήστη. Πάνω από 175.000 επιχειρήσεις και εκατομμύρια άνθρωποι μας εμπιστεύονται να παρέχουμε απρόσκοπτη, ασφαλή πρόσβαση στις πιο κρίσιμες πληροφορίες τους.

Εάν είστε ενθουσιασμένοι με την ευκαιρία να συνεισφέρετε στην ψηφιακή ασφάλεια εκατομμυρίων, να εργαστείτε μαζί με μια ομάδα περίεργων, καθοδηγούμενων ατόμων και να λύσετε δύσκολα προβλήματα σε ένα γρήγορο, δυναμικό περιβάλλον, τότε θέλουμε να ακούσουμε νέα σας. Ελάτε μαζί μας και βοηθήστε στη διαμόρφωση ενός ασφαλέστερου, απλούστερου ψηφιακού μέλλοντος.

Η ομάδα 1Password Revenue Operations έχει δεσμευτεί να δημιουργήσει και να διατηρήσει μια αποτελεσματική μηχανή κυκλοφορίας στην αγορά σε ανθρώπους, διαδικασίες και πλατφόρμες. Παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της επιχείρησης, ενεργούμε ως θεματοφύλακες για τα δεδομένα μας και οδηγούμε τις ομάδες μας σε αποτελέσματα που μπορούν να υλοποιηθούν.

Υποβάλλοντας αναφορά στον Διευθυντή Λειτουργιών Εσόδων, ο Διευθυντής Λειτουργίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη του έργου των ομάδων Παγκόσμιας Επιτυχίας Πελατών και Υποστήριξης Πελατών μέσω της εκτέλεσης από ειδικούς και της βελτιστοποίησης των πλατφορμών Gainsight και Salesforce.

Αυτή είναι μια απομακρυσμένη ευκαιρία εντός του Καναδά ή των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής.

Τι ψάχνουμε:

• Τουλάχιστον 3 χρόνια πρακτικής εμπειρίας στη διοίκηση Gainsight και Salesforce.

• Η πιστοποίηση με το Gainsight NXT είναι πλεονέκτημα.

• Η προηγούμενη εμπειρία σε περιβάλλον επιτυχίας πελατών SaaS είναι απαραίτητη.

• Η εξοικείωση με εργαλεία όπως Zendesk, Salesforce CPQ, Qualtrics και Gong θεωρείται πλεονέκτημα.

• Υψηλό επίπεδο επάρκειας στο Excel και ανάλυση δεδομένων.

• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες. ικανός να ιεραρχεί εργασίες και να διαχειρίζεται ανταγωνιστικές προθεσμίες σε ένα ευέλικτο πλαίσιο.

• Δυνατότητα ευημερίας σε περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό και υψηλή ανάπτυξη.

• Μεταλυκειακό πτυχίο ή δίπλωμα σε κλάδο που σχετίζεται με τις επιχειρήσεις.

Τι μπορείτε να περιμένετε:

• Γίνετε ο ειδικός στο θέμα της εφαρμογής Gainsight για να υποστηρίξετε την Επιτυχία Πελατών και τον ευρύτερο οργανισμό GTM.

• Διαχειριστείτε και βελτιστοποιήστε τη στοίβα τεχνολογίας λειτουργιών πελατών, εστιάζοντας στο Gainsight και στο Salesforce.

• Οδηγήστε την εκτέλεση του οδικού χάρτη επιτυχιών πελατών, των εξελισσόμενων βιβλίων, της βαθμολογίας υγείας πελατών, των προγραμμάτων υιοθέτησης και των πρωτοβουλιών C360/Voice of Customer.

• Αξιοποιήστε το Gainsight και το Salesforce για να εισαγάγετε αυτοματισμούς και ενορχηστρώσεις που βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα σε θέματα επιτυχίας πελατών, υποστήριξης και διαχείρισης λογαριασμού.

• Συνεργαστείτε με τις ομάδες CS, AM και Υποστήριξης για την παροχή νέων δυνατοτήτων, λειτουργιών και υποστηρικτικών διαδικασιών που βελτιώνουν το ταξίδι του πελάτη.

• Εργαστείτε διαλειτουργικά με το Μάρκετινγκ, τις Πωλήσεις και τα Προϊόντα για να εξασφαλίσετε μια απρόσκοπτη και ενοποιημένη εμπειρία πελάτη.

• Διαχειριστείτε και βελτιώστε τις ενοποιήσεις δεδομένων μεταξύ Gainsight, Salesforce και άλλων επιχειρηματικών συστημάτων.

• Εφαρμογή λύσεων για την αντιμετώπιση των προκλήσεων κλιμάκωσης σε περιβάλλον υπερ-ανάπτυξης.

• Δημιουργήστε και διατηρήστε αναφορές για βασικούς δείκτες επιτυχίας πελατών (π.χ. βαθμολογίες υγείας, υιοθέτηση, κίνδυνος απόρριψης, ανανεώσεις και αποτελεσματικότητα υποστήριξης).

• Δημιουργήστε μια ολοκληρωμένη και συνδεδεμένη άποψη των πελατών μας σε πολλαπλά σημεία δεδομένων (υγεία, έσοδα, χρήση, ανανεώσεις) για να καταστεί δυνατή η προληπτική δέσμευση.

Ρόλοι με έδρα τις ΗΠΑ μόνο: Ο ετήσιος βασικός μισθός για αυτόν τον ρόλο είναι μεταξύ 92.000 $ USD και 124.000 $ USD, συν την άμεση συμμετοχή στο πρόγραμμα παροχών του 1Password (υγεία, οδοντιατρική, 401k και πολλά άλλα), αξιοποίηση του γενναιόδωρου αμειβόμενου χρόνου μας, μια επιχορήγηση μετοχικού κεφαλαίου και, όπου απαιτείται, συμμετοχή στο πρόγραμμά μας.

Ρόλοι με βάση τον Καναδά μόνο: Ο ετήσιος βασικός μισθός για αυτόν τον ρόλο είναι μεταξύ 87.000 $ CAD και 117.000 $ CAD, συν την άμεση συμμετοχή στο γενναιόδωρο πρόγραμμα παροχών του 1Password (υγεία, οδοντιατρική, RRSP και πολλά άλλα), αξιοποίηση του γενναιόδωρου αμειβόμενου χρόνου μας, μια επιχορήγηση μετοχικού κεφαλαίου, συμμετοχή σε.

Στην 1Password, προσεγγίζουμε την αποζημίωση κάθε ατόμου με μια υπόσχεση δίκαιης αγοραίας αξίας και εσωτερικής δικαιοσύνης ανάλογα με την εμπειρία και το συγκεκριμένο σύνολο δεξιοτήτων.

Ο πολιτισμός μας

Στο 1Password, δίνουμε προτεραιότητα στη συνεργασία, τη σαφή και διαφανή επικοινωνία, τη δεκτικότητα στα σχόλια και την ευθυγράμμιση με τις βασικές μας αξίες: διατηρήστε το απλό, ηγηθείτε με ειλικρίνεια και βάζετε τους ανθρώπους πρώτα.

Θα γίνετε μέλος μιας ομάδας που αμφισβητεί το status quo και είναι ενθουσιασμένος να πειραματιστεί και να επαναλάβει την αναζήτηση της καλύτερης λύσης. Τούτου λεχθέντος, το 1Password δεν είναι για όλους. Η δουλειά μας είναι απαιτητική, προσπαθούμε για την αριστεία και ο ρυθμός είναι γρήγορος. Χρειαζόμαστε ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να αντιμετωπίσουν δύσκολα προβλήματα, που αναζητούν ανατροφοδότηση για να αναπτυχθούν και που οδηγούνται να έχουν αντίκτυπο. Αν ψάχνετε για ένα μέρος όπου μπορείτε να εγκατασταθείτε σε μια άνετη ρουτίνα, αυτό μπορεί να μην είναι το κατάλληλο για εσάς. Αναζητούμε άτομα που είναι αποδεδειγμένα ειδικοί στους τομείς τους, καθώς και άτομα που είναι ιδιαίτερα προσαρμόσιμα, μπορούν να ευδοκιμήσουν στην ασάφεια και μέσω της αλλαγής, να είναι περίεργα και πάνω από όλα να προσφέρουν αποτελέσματα.…

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-operations-manager/)