Инженер облачной поддержки

Canonical — ведущий поставщик программного обеспечения и операционных систем с открытым исходным кодом на глобальные корпоративные и технологические рынки. Наша платформа Ubuntu очень широко используется в таких прорывных корпоративных инициативах, как общедоступное облако, наука о данных, искусственный интеллект, инженерные инновации и Интернет вещей. В число наших клиентов входят ведущие мировые поставщики общедоступных облаков и микросхем, а также лидеры отрасли во многих секторах. Компания является пионером глобального распределенного сотрудничества: у нее более 1100 коллег в более чем 75 странах и очень мало офисных должностей. Команды встречаются лично два-четыре раза в год в интересных местах по всему миру, чтобы согласовать стратегию и реализацию.

Компания возглавляется основателем, является прибыльной и растущей.

Мы нанимаем инженера по поддержке облачных технологий, чтобы построить карьеру в Canonical и поддерживать технические потребности клиентов, использующих Ubuntu и продукты с открытым исходным кодом. Если у вас есть склонность к разработке с открытым исходным кодом и страсть к технологиям, то вам понравится работать с одними из лучших людей в отрасли в Canonical.

Хотя наши инженеры регулярно решают очень интересные и сложные технические проблемы — от сортировки облачных сред до анализа первопричин невидимых сбоев ядра Linux — эта роль по сути основана на человеческом взаимодействии. Вы будете выступать в качестве надежного коллеги и технического наставника для внешних инженерных групп, переводя сложные задачи с открытым исходным кодом в четкие и чуткие решения. Мы быстро расширяемся и ищем блестящих специалистов по решению проблем, которые так же заинтересованы в построении прочных отношений сотрудничества с клиентами, как и в следующем поколении решений Canonical.

Местоположение: это глобально удаленная роль.

Роль предполагает

• Эмпатическое взаимодействие: сотрудничайте напрямую с клиентами посредством удаленных сеансов, оформления билетов и живых бесед, чтобы глубже понять и устранить их технические препятствия.

• Совместное решение проблем. Работайте рука об руку с внутренними инженерными группами и региональными группами коллег, чтобы преодолеть разрыв между сложными исправлениями кода и реальным удовлетворением клиентов.

• Истинная ответственность: управляйте обращениями в службу поддержки с сильным чувством личной честности, гарантируя выполнение обязательств и прозрачное и предсказуемое информирование об ожиданиях клиентов.

• Руководство по жизненному циклу Ubuntu. Получите глубокое понимание процесса разработки Ubuntu, что позволит вам предоставить клиентам четкий и человеческий контекст относительно сроков технических исправлений.

• Пропаганда знаний: создание и поддержание доступных статей базы знаний, обеспечение открытого обмена полученными уроками для развития всего сообщества открытого исходного кода.

• Операционная надежность: участвуйте в регулярной рабочей ротации по выходным, чтобы обеспечить бесперебойную и оперативную непрерывность обслуживания наших глобальных партнеров.

Что мы ищем в тебе

• Превосходство в общении: Исключительный письменный и устный английский, с естественной способностью ясно, тепло и убедительно передавать технические сложности.

• Преимущество мягких навыков: искренняя страсть к помощи людям в сочетании с эмоциональным интеллектом, позволяющая хладнокровно и сочувственно решать сложные технические ситуации.

• Академическая преданность: Исключительная академическая успеваемость как в средней школе, так и в университете.

• Образование: степень бакалавра по техническим предметам или убедительное повествование об альтернативном выбранном вами пути.

• Управляемое мышление: проверенный опыт превосходства ожиданий и достижения значимых и выдающихся результатов для команд или клиентов.

• Знакомство с Linux и облаком: Практический практический опыт поддержки систем Linux, знание трех или более из следующих вопросов:

• Виртуализация и облако: использование KVM или OpenStack.

• Контейнеры: в основном Docker, LXD/LXC или Kubernetes.

• Экосистемы хранения: технологии блочного, объектного и сетевого хранения.

• Системная сеть: управление связями, межсетевыми экранами, мостами, коммутацией или настройкой MTU.

• Аналитическое любопытство: сильный подход к устранению неполадок — способность просматривать трассировки стека или журналы, выявлять ошибки на уровне ОС/приложения и стратегически вести клиента через следующие шаги.

• Основы разработки: базовая логика программирования на любом языке, помогающая анализировать код и эффективно сотрудничать с инженерными группами Canonical.

Что мы предлагаем коллегам

При формировании вознаграждения по всему миру мы учитываем географическое положение, опыт и производительность. Мы ежегодно пересматриваем размер вознаграждения (и чаще для выпускников и сотрудников), чтобы обеспечить признание выдающихся результатов. В дополнение к базовой заработной плате мы предлагаем ежегодный бонус или комиссионное вознаграждение, зависящее от результатов работы. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные преимущества, которые отражают наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы с учетом местных потребностей и обеспечения справедливости во всем мире.

• Распределенная рабочая среда с личными групповыми спринтами два раза в год.

• Бюджет на личное обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год.

• Ежегодный обзор вознаграждений

• Признательные награды

• Ежегодный отпуск

• Отпуск по беременности и родам и отцовству

• Программа помощи сотрудникам

• Возможность путешествовать в новые места для встреч с коллегами.

• Priority Pass и повышение класса обслуживания на длительные корпоративные мероприятия.

О Каноническом

Canonical — новаторская технологическая компания, находящаяся в авангарде глобального перехода к открытому исходному коду. Как компания, выпускающая Ubuntu, один из важнейших проектов с открытым исходным кодом и платформу для искусственного интеллекта, Интернета вещей и облака, мы меняем мир программного обеспечения. Мы набираем сотрудников по всему миру и устанавливаем очень высокие стандарты для людей, присоединяющихся к компании. Мы ожидаем совершенства: чтобы добиться успеха, нам нужно быть лучшими в своем деле. Большинство коллег в Canonical работали из дома с момента ее создания в 2004 году. Работа здесь — это шаг в будущее, который заставит вас мыслить по-другому, работать умнее, приобретать новые навыки и повышать свою квалификацию.

Canonical — работодатель, предоставляющий равные возможности…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151889-cloud-support-engineer-2).