Cloud-Support-Ingenieur

Canonical ist ein führender Anbieter von Open-Source-Software und Betriebssystemen für die globalen Unternehmens- und Technologiemärkte. Unsere Plattform Ubuntu wird sehr häufig in bahnbrechenden Unternehmensinitiativen wie Public Cloud, Datenwissenschaft, KI, technische Innovation und IoT eingesetzt. Zu unseren Kunden zählen die weltweit führenden Public-Cloud- und Siliziumanbieter sowie Branchenführer in vielen Sektoren. Das Unternehmen ist ein Pionier der globalen verteilten Zusammenarbeit mit mehr als 1.100 Kollegen in mehr als 75 Ländern und nur sehr wenigen Stellen im Büro. Die Teams treffen sich zwei- bis viermal im Jahr persönlich an interessanten Orten auf der ganzen Welt, um sich über Strategie und Umsetzung abzustimmen.

Das vom Gründer geführte Unternehmen ist profitabel und wächst.

Wir stellen einen Cloud-Support-Ingenieur ein, um eine Karriere bei Canonical aufzubauen und die technischen Anforderungen von Kunden zu unterstützen, die Ubuntu und Open-Source-Produkte nutzen. Wenn Sie eine Affinität zur Open-Source-Entwicklung und eine Leidenschaft für Technologie haben, dann werden Sie bei Canonical gerne mit einigen der besten Leute der Branche zusammenarbeiten.

Während unsere Ingenieure regelmäßig hochinteressante, komplexe technische Probleme lösen – von der Triage von Cloud-Umgebungen bis hin zur Ursachenanalyse bei unsichtbaren Linux-Kernel-Abstürzen – ist dies im Grunde eine Aufgabe, die in der menschlichen Verbindung verwurzelt ist. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Peer und technischer Leitfaden für externe Entwicklungsteams und übersetzen komplexe Open-Source-Herausforderungen in klare, einfühlsame Lösungen. Wir expandieren schnell und sind auf der Suche nach brillanten Problemlösern, denen der Aufbau starker, kooperativer Beziehungen zu Kunden ebenso am Herzen liegt wie die nächste Generation von Canonical-Lösungen.

Standort: Dies ist eine global entfernte Rolle.

Die Rolle beinhaltet

• Einfühlsames Engagement: Arbeiten Sie direkt mit Kunden über Remote-Sitzungen, Ticketing und Live-Gespräche zusammen, um ihre technischen Hindernisse genau zu verstehen und zu lösen.

• Kollaborative Problemlösung: Arbeiten Sie Hand in Hand mit internen Engineering-Teams und regionalen Peer-Gruppen, um die Lücke zwischen komplexen Code-Korrekturen und tatsächlicher Kundenzufriedenheit zu schließen.

• Echte Eigenverantwortung: Verwalten Sie Ihre Supportfälle mit einem ausgeprägten Sinn für persönliche Integrität und stellen Sie sicher, dass Verpflichtungen eingehalten und Kundenerwartungen transparent und vorhersehbar kommuniziert werden.

• Anleitung zum Ubuntu-Lebenszyklus: Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis des Ubuntu-Entwicklungsprozesses, das es Ihnen ermöglicht, Kunden einen klaren, menschlichen Kontext zu Zeitplänen für technische Korrekturen zu bieten.

• Knowledge Advocacy: Verfassen und pflegen Sie zugängliche Wissensdatenbankartikel und stellen Sie sicher, dass gewonnene Erkenntnisse offen geteilt werden, um die gesamte Open-Source-Community voranzubringen.

• Betriebszuverlässigkeit: Nehmen Sie an einer regelmäßigen Wochenend-Rotation teil, um eine nahtlose, intensive Kontinuität der Betreuung unserer globalen Partner sicherzustellen.

Was suchen wir in Ihnen?

• Kommunikationsexzellenz: Außergewöhnliches Englisch in Wort und Schrift, mit der natürlichen Fähigkeit, technische Komplexität klar, herzlich und überzeugend zu vermitteln.

• Der Soft-Skill-Vorsprung: Eine echte Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen, gepaart mit der emotionalen Intelligenz, um anspruchsvolle technische Situationen mit Gelassenheit und Einfühlungsvermögen zu meistern.

• Akademisches Engagement: Außergewöhnliche akademische Erfolgsbilanz sowohl an der High School als auch an der Universität.

• Bildungshintergrund: Ein Bachelor-Abschluss in einem technischen Fach oder eine überzeugende Darstellung Ihres alternativen gewählten Wegs.

• Driven Mindset: Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz darin, die Erwartungen zu übertreffen, um bedeutungsvolle, herausragende Ergebnisse für Teams oder Kunden zu liefern.

• Linux- und Cloud-Vertrautheit: Praktische, praktische Erfahrung in der Unterstützung von Linux-Systemen mit Erfahrung in drei oder mehr der folgenden Bereiche:

• Virtualisierung und Cloud: Verwendung von KVM oder OpenStack.

• Container: hauptsächlich Docker, LXD/LXC oder Kubernetes.

• Speicherökosysteme: Block-, Objekt- und Netzwerkspeichertechnologien.

• Systemnetzwerke: Navigieren zu Bonding, Firewalls, Bridging, Switching oder MTU-Tuning.

• Analytische Neugier: Eine starke Denkweise zur Fehlerbehebung – die Fähigkeit, in Stack-Traces oder Protokolle zu schauen, Fehler auf Betriebssystem-/Anwendungsebene zu identifizieren und den Kunden strategisch durch die nächsten Schritte zu führen.

• Entwicklungsgrundlagen: Grundlegende Programmierlogik in jeder Sprache, um Code zu analysieren und effektiv mit Canonical Engineering-Teams zusammenzuarbeiten.

Was wir Kollegen bieten

Bei der Gestaltung der Vergütung weltweit berücksichtigen wir den geografischen Standort, die Erfahrung und die Leistung. Wir überprüfen die Vergütung jährlich (und häufiger für Absolventen und Mitarbeiter), um sicherzustellen, dass wir herausragende Leistungen anerkennen. Zusätzlich zur Grundvergütung bieten wir einen leistungsabhängigen Jahresbonus oder eine Provision. Wir bieten allen Teammitgliedern zusätzliche Leistungen, die unsere Werte und Ideale widerspiegeln. Wir gleichen unsere Programme aus, um den lokalen Bedürfnissen gerecht zu werden und weltweit für Gerechtigkeit zu sorgen.

• Verteiltes Arbeitsumfeld mit zweimal jährlich stattfindenden persönlichen Team-Sprints

• Persönliches Lern- und Entwicklungsbudget von 2.000 USD pro Jahr

• Jährliche Vergütungsüberprüfung

• Anerkennungsprämien

• Jährlicher Urlaub

• Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

• Mitarbeiterhilfsprogramm

• Möglichkeit, an neue Standorte zu reisen, um Kollegen kennenzulernen

• Priority Pass und Reise-Upgrades für Firmenveranstaltungen auf Langstreckenflügen

Über Canonical

Canonical ist ein bahnbrechendes Technologieunternehmen, das an der Spitze der weltweiten Umstellung auf Open Source steht. Als Herausgeber von Ubuntu, einem der wichtigsten Open-Source-Projekte und Plattform für KI, IoT und Cloud, verändern wir die Welt der Software. Wir rekrutieren auf globaler Basis und legen einen sehr hohen Standard an die Mitarbeiter, die in das Unternehmen eintreten. Wir erwarten Exzellenz – um erfolgreich zu sein, müssen wir in dem, was wir tun, die Besten sein. Die meisten Kollegen bei Canonical haben seit der Gründung im Jahr 2004 von zu Hause aus gearbeitet. Die Arbeit hier ist ein Schritt in die Zukunft und wird Sie herausfordern, anders zu denken, intelligenter zu arbeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen und Ihr Können zu verbessern.

Canonical ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet …

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151889-cloud-support-engineer-2)