Ingeniero de soporte en la nube

Canonical es un proveedor líder de software y sistemas operativos de código abierto para los mercados empresariales y tecnológicos globales. Nuestra plataforma, Ubuntu, se utiliza ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras, como la nube pública, la ciencia de datos, la inteligencia artificial, la innovación en ingeniería y el IoT. Entre nuestros clientes se incluyen los principales proveedores de silicio y nube pública del mundo, así como líderes de la industria en muchos sectores. La empresa es pionera en la colaboración distribuida global, con más de 1100 colegas en más de 75 países y muy pocos puestos de oficina. Los equipos se reúnen en persona de dos a cuatro veces al año, en lugares interesantes de todo el mundo, para alinearse en la estrategia y la ejecución.

La empresa está dirigida por su fundador, es rentable y está en crecimiento.

Estamos contratando un ingeniero de soporte en la nube para desarrollar una carrera en Canonical y respaldar las necesidades técnicas de los clientes que aprovechan Ubuntu y productos de código abierto. Si tiene afinidad por el desarrollo de código abierto y pasión por la tecnología, disfrutará trabajando con algunas de las mejores personas de la industria en Canonical.

Si bien nuestros ingenieros resuelven regularmente problemas técnicos complejos y profundamente interesantes, desde la clasificación de entornos de nube hasta el análisis de la causa raíz de fallas invisibles del kernel de Linux, esta es fundamentalmente una función basada en la conexión humana. Actuará como un compañero confiable y una guía técnica para equipos de ingeniería externos, traduciendo desafíos complejos de código abierto en soluciones claras y empáticas. Nos estamos expandiendo rápidamente y buscamos solucionadores de problemas brillantes que estén tan apasionados por construir relaciones sólidas y colaborativas con los clientes como por la próxima generación de soluciones Canonical.

Ubicación: esta es una función globalmente remota.

El papel implica

• Compromiso empático: asóciese directamente con los clientes a través de sesiones remotas, emisión de tickets y conversaciones en vivo para comprender en profundidad y resolver sus obstáculos técnicos.

• Resolución colaborativa de problemas: trabaje mano a mano con equipos de ingeniería internos y grupos regionales de pares para cerrar la brecha entre las correcciones de códigos complejos y la satisfacción del cliente en el mundo real.

• Verdadera propiedad: administre sus casos de soporte con un fuerte sentido de integridad personal, garantizando que se cumplan los compromisos y que las expectativas de los clientes se comuniquen de forma transparente y predecible.

• Guía del ciclo de vida de Ubuntu: desarrolle una amplia comprensión del proceso de desarrollo de Ubuntu, lo que le permitirá ofrecer a los clientes un contexto humano claro con respecto a los plazos para las correcciones de ingeniería.

• Defensa del conocimiento: cree y mantenga artículos de base de conocimientos accesibles, garantizando que las lecciones aprendidas se compartan abiertamente para elevar a toda la comunidad de código abierto.

• Confiabilidad operativa: participe en una rotación de trabajo regular los fines de semana para mantener una continuidad de la atención fluida y de alto contacto para nuestros socios globales.

¿Qué buscamos en ti?

• Excelencia en comunicación: inglés hablado y escrito excepcional, con una capacidad natural para transmitir la complejidad técnica de forma clara, cálida y convincente.

• The Soft-Skill Edge: Una pasión genuina por ayudar a las personas, combinada con la inteligencia emocional para navegar situaciones técnicas de alto riesgo con compostura y empatía.

• Dedicación Académica: Excepcional trayectoria académica tanto de la escuela secundaria como de la universidad.

• Antecedentes educativos: una licenciatura en una materia técnica o una narrativa convincente sobre el camino alternativo elegido.

• Mentalidad impulsada: un historial comprobado de ir más allá de las expectativas para ofrecer resultados significativos y sobresalientes para equipos o clientes.

• Familiaridad con Linux y la nube: experiencia práctica en soporte de sistemas Linux, con exposición a tres o más de los siguientes:

• Virtualización y Nube: Usando KVM u OpenStack.

• Contenedores: principalmente Docker, LXD/LXC o Kubernetes.

• Ecosistemas de almacenamiento: tecnologías de almacenamiento en bloques, objetos y en red.

• Redes del sistema: navegación por enlaces, firewalls, puentes, conmutación o ajuste de MTU.

• Curiosidad analítica: una sólida mentalidad de resolución de problemas: la capacidad de examinar los seguimientos o registros de la pila, identificar errores a nivel del sistema operativo/aplicación y guiar estratégicamente al cliente a través de los siguientes pasos.

• Fundamentos de desarrollo: lógica de programación básica en cualquier lenguaje para ayudar a analizar el código y colaborar eficazmente con los equipos de ingeniería de Canonical.

Qué ofrecemos a los compañeros

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el desempeño a la hora de dar forma a la compensación en todo el mundo. Revisamos la remuneración anualmente (y con mayor frecuencia para los graduados y asociados) para asegurarnos de reconocer el desempeño sobresaliente. Además del salario base, ofrecemos una bonificación o comisión anual basada en el desempeño. Brindamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales, que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.

• Ambiente de trabajo distribuido con sprints en equipo dos veces al año en persona

• Presupuesto de aprendizaje y desarrollo personal de USD 2.000 por año.

• Revisión de compensación anual

• Recompensas de reconocimiento

• Vacaciones anuales

• Bajas por maternidad y paternidad

• Programa de asistencia al empleado

• Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer colegas

• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de empresa de larga distancia

Acerca de Canonical

Canonical es una empresa tecnológica pionera a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para la IA, el IoT y la nube, estamos cambiando el mundo del software. Contratamos a nivel mundial y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos excelencia; para tener éxito, debemos ser los mejores en lo que hacemos. La mayoría de los colegas de Canonical han trabajado desde casa desde su creación en 2004. Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y lo desafiará a pensar diferente, trabajar de manera más inteligente, aprender nuevas habilidades y mejorar su juego.

Canonical es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades...

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151889-cloud-support-engineer-2)